فتح برنامج وطن رقمي النار على الأداء الحالي لمنظومة تطبيق ماي نيترا (My NTRA)، التطبيق الرسمي التابع للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، وذلك بعد توقف الخدمات الأساسية للتطبيق لأكثر من أسبوعين دون أي توضيح رسمي أو جدول زمني لحل المشكلة، وهو ما أثار حالة من القلق والضيق بين ملايين المستخدمين في الشارع المصري الذين يعتمدون على المنصة كقناة رقابية وحيدة أمام شركات المحمول.
ورصد البرنامج حالة الغضب العارم التي انتابت رواد منصات التواصل الاجتماعي؛ حيث انتقد المشتركون غياب قنوات التواصل الفعالة واكتفاء خدمة العملاء بالرد التقليدي “مشكلة في التطبيق وجاري العمل على حلها”، مما يعطل مصالح المواطنين الراغبين في الاستعلام عن الخطوط المسجلة بأسمائهم أو تقديم الشكاوى الرسمية، في وقت باتت فيه الخدمات الرقمية تمس صلب الحياة اليومية للمواطن المصري.
انتقادات لاذعة ونسب الاستجابة تحت المجهر
وفي رد فعل ناري من أحد رواد مواقع التواصل الاجتماعي حول الأزمة، وجه اتهاماً مباشراً لمنظومة الفحص داخل الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات قائلاً: “الجهاز هو منصة أُنشئت خصيصاً لوأد أي شكوى يتقدم بها أي عميل في مواجهة شركة وي (WE)”.
وجاء هذا الهجوم ليعبر عن فجوة الثقة المتزايدة بين المشتركين وبين آليات الاستجابة التي يعتمد عليها الجهاز في تقاريره الدورية.
وعقب المواطن بغضب على التقارير الرسمية الصادرة بشأن كفاءة المنظومة الرقمية ومعالجة الأزمات بقوله:
“إذا كان تصريحك أن التعامل مع الشكاوى نسبته 97%، فأنا أبشرك أن نسبة 96% هو إغلاق الشكوى دون رد أي حق للشاكي، وفي كثير من الأحيان يكون الرد بأن الخطأ من العميل أو الشاكي نفسه، دون تكليف المنظومة بالتحقيق الفعلي في جذور الأزمة”.
أزمة استهلاك الباقات وسرقة الرصيد بلا حل
واستشهد مستخدمو تطبيق ماي نيترا بالعديد من الأزمات المزمنة التي يعجز التطبيق عن حلها أو إنصاف المستهلك فيها، وفي مقدمتها شكاوى النفاد السريع واستهلاك باقات الإنترنت المنزلي والموبايل إنترنت دون استهلاك فعلي، والتي تعد القاسم المشترك الأعظم في شكاوى المواطنين اليومية.
يضاف إلى ذلك ما وصفه المتابكون بـ “الاستيلاء العمدي المجرم على الباقات الإضافية المدفوعة” عبر تحديد سقف زمني ضيق وغير عادل لصلاحيتها، وابتلاع ما تبقى من جيجابايت مدفوعة الأجر دون وجه حق بمجرد انتهاء المدة، واختتم المواطن هجومه بعبارة لاذعة لشركات الاتصالات: “استمتعوا بأطماعكم واملأوا.. فكل ميسر لما خلق له”.
وأشار برنامج وطن رقمي إلى أن هذه الانتقادات الموجهة لآليات عمل تطبيق ماي نيترا تكشف عن حاجة ماسة لإعادة النظر في طريقة معالجة الشكاوى، فليس الإنجاز في إغلاق الشكوى إلكترونياً وتعديل نسب الاستجابة في التقارير الصادرة، بل الإنجاز الحقيقي يكمن في رضا المشترك واسترداد حقوقه المالية والتقنية من الشركات المخالفة.
أرقام رسمية تكشف حجم الكارثة الفنية
يُذكر أن تطبيق ماي نيترا الذي انطلق عام 2021 ليكون الملاذ الرقابي والتكنولوجي الأول للمواطنين، يتجاوز عدد تحميلاته اليوم حاجز الـ 5 ملايين تحميل على متجر جوجل بلاي، ومسجل به ما يزيد عن 30 ألف تقييم، مما يجعله أحد أضخم التطبيقات الحكومية الخدمية في مصر.
وبالعودة لآخر تقرير رسمي، فإن الجهاز استقبل في النصف الأول من عام 2025 وحده ما يقارب 139 ألف و450 شكوى، وكان التطبيق يستقبل بمفرده نحو 4% من إجمالي هذه الشكاوى، مما يعني أن توقفه طوال هذه المدة يعطل آلاف الشكاوى المستحقة للمواطنين.
وتساءل الإعلامي حسن عثمان في البرنامج مستنكراً: “كيف لمنصة سيادية وتنظيمية بحجم تطبيق ماي نيترا، تدير قطاعاً حيوياً كقطاع الاتصالات، أن تترك خدماتها الأساسية مثل الاستعلام عن الخطوط المسجلة بالرقم القومي معطلة لأسبوعين؟” وأضاف أن المواطنين يعيشون حالة من القلق والخوف من استغلال أرقامهم القومية في تسجيل خطوط مشبوهة دون علمهم، في وقت يعجزون فيه عن كشف ذلك بسبب عطل التطبيق.
مطالب بالشفافية وإصلاح المنظومة الرقابية
وطالب برنامج وطن رقمي الجهات المسؤولية داخل الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بضرورة الخروج ببيان رسمي شفاف يوضح للملايين من مستخدمي تطبيق ماي نيترا الأسباب الحقيقية وراء هذا العطل الفني الممتد، وحسم المشكلات المعلقة التي تمس الحماية المالية والخصوصية الرقمية للمشتركين.
وأكد البرنامج أنه في الوقت الذي تبذل فيه الدولة جهوداً مضنية في ملف التحول الرقمي والتعهيد، يجب أن تكون المنصات الحكومية الرسمية نموذجاً في استقرار الخدمة وسرعة الاستجابة للاعطال الفنية، لا أن تترك المستهلك فريسة لردود خدمة العملاء المبهمة.
واختتم البرنامج تقريره بالإشادة بالدور الكبير والشغل العظيم الذي قامه به جهاز تنظيم الاتصالات مؤخراً في تحسين جودة شبكات المحمول بالتعاون مع الشركات، مشدداً في الوقت ذاته على أن هذا النجاح لا يجب أن يغطيه الفشل الفني المستمر في إدارة تطبيق ماي نيترا، موجهاً رسالة أخيرة للمسؤولين: “التطبيق ماينفعش يحصل فيه مشاكل.. ويا سيدي لو حصلت فيه مشكلة، لازم تتحل في أسرع وقت ممكن لحماية حقوق المواطن المصري”.
شاهد فيديو التغطية الكاملة عبر فيسبوك:
