في إطار سعيه لتعزيز الشفافية وزيادة وعي المواطنين بحقوقهم المصرفية، نشر البنك المركزي المصري مؤخرًا إنفوجرافًا يوضح أبرز الخدمات المتاحة للجمهور من خلال فروعه. يستعرض هذا التقرير تفاصيل تلك الخدمات والإجراءات المطلوبة للحصول عليها، بما يسهل تعاملات الأفراد مع النظام المصرفي.
أبرز الخدمات المصرفية التي يقدمها البنك المركزي المصري
1. الاستعلام عن حسابات المتوفين
يوفر البنك خدمة تمكّن ورثة المتوفى أو وكلائهم القانونيين من الاستعلام عن حساباته البنكية. للاستفادة من هذه الخدمة، يجب تقديم المستندات التالية:
-
صورة من إعلام الوراثة.
-
-
بطاقة الرقم القومي للمتوفى أو شهادة الوفاة المميكنة.
-
صورة بطاقة الرقم القومي أو جواز سفر ساري لمقدم الطلب.
-
قسيمة سداد المصاريف.
-
طلب موقع من أحد الورثة أو وكيل رسمي يتضمن طلبًا صريحًا بالكشف عن حسابات المتوفى.
-
أصول المستندات للاطلاع.
2. استبدال أوراق النقد التالفة
يستطيع المواطنون استبدال أوراق النقد التالفة أو الممزقة بأوراق جديدة مباشرة من فروع البنك المركزي. تستغرق هذه العملية بين 5 و15 دقيقة فقط.
3. استلام الشكاوى البنكية المصعدة
يتيح البنك المركزي للمتعاملين مع البنوك رفع شكاواهم في حال لم يتم الرد من البنك خلال 15 يوم عمل، أو إذا كان الرد غير مُرضٍ. لتقديم شكوى مصعدة يجب:
-
تعبئة نموذج الشكوى المتوفر في الفروع أو عبر الموقع الإلكتروني:
[www.cbe.org.eg/complaints] -
تقديم الرقم المرجعي للشكوى بالبنك.
-
صورة من بطاقة الرقم القومي.
-
في حالة التقديم عبر وكيل: تقديم تفويض أو توكيل قانوني.
-
بالنسبة للشركات: إرفاق السجل التجاري وما يثبت صلاحية المتقدم بالتعامل نيابة عن الشركة.
4. قبول إيداع التبرعات
يستقبل البنك تبرعات المواطنين لصالح جمعيات وصناديق خاصة، سواء بالجنيه المصري أو بالعملات الأجنبية. تُنجز هذه العملية في وقت قصير، يتراوح أيضًا بين 5 و15 دقيقة.
أهمية هذه الخدمات للمواطنين
تلعب هذه الخدمات دورًا أساسيًا في تلبية احتياجات الجمهور، بدءًا من تسهيل إجراءات الورثة، وصولًا إلى دعم سلامة تداول النقد داخل السوق المحلي. كما يساهم استقبال الشكاوى في تعزيز الحوكمة وحماية حقوق المتعاملين مع البنوك.
خطوات الحصول على الخدمات
للاستفادة من هذه الخدمات، يمكن للمواطنين التوجه مباشرة إلى فروع البنك المركزي المصري، مع تقديم المستندات المطلوبة حسب كل خدمة. يُنصح بمراجعة الموقع الرسمي للبنك للاطلاع على التفاصيل والتحديثات قبل الزيارة.
