زووم ترسم خارطة طريق “الفروع الافتراضية” في السعودية لتعزيز كفاءة الخدمات الرقمية وخفض التكاليف التشغيلية
في ظل الطفرة التقنية الكبرى التي تشهدها المملكة العربية السعودية تماشياً مع مستهدفات رؤية 2030، برزت تقنيات “الفروع الافتراضية” كحل استراتيجي لتمكين المؤسسات الكبرى في قطاعات التأمين والخدمات المالية والرعاية الصحية من تبني نماذج عمل مرنة.
وتهدف هذه الخطوة إلى رفع الإنتاجية وتحسين تجربة المستفيدين عبر بنية تحتية سحابية متطورة تضمن أمن المعلومات والالتزام الكامل بتشريعات إقامة البيانات المحلية.
قصة نجاح “التعاونية”: طفرة في تفاعل العملاء بنسبة 150%
واستعرض الكلش النجاح الاستثنائي لشركة “التعاونية للتأمين” كنموذج رائد، حيث تم تفعيل “أكشاك الفيديو” في أكثر من 60 مستشفى حول المملكة.
أتاح هذا المشروع للمرضى التواصل الفوري مع مستشاري التأمين، مما أدى إلى نتائج مذهلة شملت:
- ارتفاع تفاعل العملاء بنسبة تجاوزت 150%.
- تحقيق مستوى رضا قياسي بلغ 4.81 من 5.
- تقليص زمن الموافقات التأمينية من ساعات طويلة إلى دقائق معدودة.
الالتزام بمعايير إقامة البيانات السعودية
أوضح نائب رئيس زووم أن الشركة نجحت في نشر 35 كشكاً ذكياً خلال ستة أشهر فقط.. مع الالتزام الصارم بمتطلبات إقامة البيانات (Data Residency) داخل المملكة.
وقد ساهم التعاون مع شركاء محليين مثل شركة “وصال” في دمج هذه الحلول بسلاسة مع الأنظمة الصحية.. مدعومة بحملة “المندوب الافتراضي” التي عززت ثقة المجتمع في استخدام هذه التقنيات الحديثة بكل اطمئنان.
مستقبل معزز بالذكاء الاصطناعي و”الآفاتار”
واختتم الكلش تصريحاته بالإشارة إلى أن طموح زووم يتجاوز مجرد الاتصال المرئي.. حيث تسعى الشركة حالياً لدمج أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي ودعم اللغة العربية بعمق أكبر.
وتشمل الرؤية المستقبلية استخدام تقنيات “الآفاتار” والمحادثات الذكية للتعامل مع الاستفسارات الأولية.. مما يضع معايير عالمية جديدة للخدمات الرقمية المنطلقة من قلب المملكة، لتعزيز مكانتها كمركز إقليمي رائد للابتكار الرقمي.
