الذكاء الاصطناعي يعيد تشكيل التسوق الرقمي في مصر.. 91% من المستخدمين يعتمدون عليه وفق دراسة لفيزا
كشفت دراسة حديثة أجرتها شركة فيزا بالتعاون مع Wakefield Research عن تحول واسع في سلوك المستهلكين في مصر، مع تزايد الاعتماد على تقنيات الذكاء الاصطناعي في عمليات التسوق الإلكتروني، إلى جانب استمرار مخاوف تتعلق بالأمان والاحتيال الرقمي.
وأوضحت الدراسة أن 91% من المستهلكين في مصر استخدموا أدوات الذكاء الاصطناعي أثناء التسوق، بينما أكد 97% أن هذه التقنيات جعلت تجربة الشراء أسرع وأسهل من السابق، ما يعكس تسارع التحول نحو التجارة الرقمية الذكية.
الذكاء الاصطناعي يقود تجربة التسوق الجديدة
بحسب النتائج، يعتمد المستخدمون على الذكاء الاصطناعي بشكل أساسي في مقارنة الأسعار، واختيار الهدايا، وقراءة تقييمات المنتجات، بنسبة استخدام تصل إلى 75% لمقارنة الأسعار و65% لكل من اقتراح الهدايا وتحليل المراجعات.
ورغم هذا الانتشار، لا تزال الثقة الكاملة في الذكاء الاصطناعي لإتمام عمليات الشراء محدودة، حيث أبدى 38% فقط استعدادهم للاعتماد عليه في تنفيذ عمليات الدفع بشكل مباشر، ما يشير إلى وجود فجوة ثقة تحتاج إلى مزيد من التطوير.
التجارة عبر السوشيال ميديا في تصاعد
وأشارت الدراسة إلى أن 85% من المستخدمين أجروا عمليات شراء عبر منصات التواصل الاجتماعي، في مؤشر واضح على تنامي التجارة الاجتماعية في السوق المصري.
في المقابل، أوضح 36% من المشاركين أنهم تعرضوا لمحاولات احتيال خلال العام الماضي، ووقعت 46% من هذه الحالات عبر منصات التواصل الاجتماعي، ما يجعلها إحدى أبرز نقاط المخاطر في التجارة الرقمية.
قلق متزايد حول الأطفال والأمان الرقمي
سلطت الدراسة الضوء على مخاوف الأسر المصرية من تعرض الأطفال لعمليات احتيال إلكتروني.. حيث أكد 91% من المشاركين صعوبة تمييز الأطفال بين المعاملات الحقيقية ومحاولات الاحتيال، بينما قال 61% إنهم شهدوا بالفعل حالات تعرض فيها أطفال للاحتيال أثناء اللعب أو التسوق عبر الإنترنت.
كما أشار 35% من أولياء الأمور إلى أن أطفالهم لديهم إمكانية الوصول إلى وسائل الدفع الرقمية أو المحافظ الإلكترونية.
مسؤولية مشتركة لحماية المستخدمين
أظهرت النتائج أن 47% من المشاركين يرون أن الحكومات والجهات التنظيمية تتحمل الدور الأكبر في مكافحة الاحتيال الإلكتروني.. تليها البنوك والمؤسسات المالية بنسبة 43%، ثم مزودو خدمات الدفع بنسبة 28%.. بينما اعتبر 13% فقط أن المسؤولية تقع على المستخدمين أنفسهم.
وأكد 64% من المشاركين أن التنبيهات الفورية عند رصد نشاط مريب تعزز الشعور بالأمان أثناء الدفع الإلكتروني.. فيما أشار 44% إلى أن ظهور علامات موثوقة خلال عملية الدفع يزيد من مستوى الثقة.
اتجاه عالمي نحو التجارة الذكية
تعكس نتائج الدراسة اتجاهاً عالمياً متسارعاً نحو دمج الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية.. مع استمرار الحاجة إلى تعزيز الأمان وبناء الثقة بين المستخدمين والتقنيات الحديثة.. خاصة مع توسع الاعتماد على منصات التسوق الرقمية ووسائل التواصل الاجتماعي.
