وطن رقمي يكشف تفاصيل رسالة الدكتور أحمد مهران.. الأمن السيبراني مفتاح تطوير الخدمات المصرفية الرقمية
شهدت كلية الدراسات العليا للبحوث الإحصائية بجامعة القاهرة مناقشة رسالة دكتوراه مهنية متميزة للباحث الدكتور أحمد مهران، والتي تناولت أحد أكثر الملفات أهمية في الوقت الحالي، وهو الأمن السيبراني في قطاع البنوك وأثره في الارتقاء بجودة الخدمات الإلكترونية وتحسين رضا العملاء. وحظيت الرسالة بإشادة واسعة من لجنة المناقشة، التي وصفتها بأنها من الدراسات الرائدة التي تواكب متطلبات التحول الرقمي في القطاع المصرفي.
رسالة الدكتور أحمد مهران تناقش الأمن السيبراني في البنوك
ركزت الدراسة على قطاع البنوك باعتباره من أكثر القطاعات ارتباطًا بالحياة اليومية للمواطنين، خاصة مع التوسع في الخدمات البنكية الرقمية وتطبيقات الدفع الإلكتروني. لذلك، سعت الرسالة إلى قياس تأثير الأمن السيبراني في جودة الخدمات الإلكترونية ومدى انعكاسه على رضا العملاء وثقتهم في المعاملات الرقمية.
واعتمد الباحث على دراسة ميدانية شملت العاملين في أكبر ثلاثة بنوك عاملة في مصر، ثم حلل البيانات باستخدام أساليب إحصائية متقدمة للوصول إلى نتائج دقيقة وتوصيات قابلة للتطبيق داخل المؤسسات المصرفية.
توصيات عملية لدعم التحول الرقمي
أكدت لجنة المناقشة أن الدراسة جاءت في توقيت مهم، لأن الثقة تمثل الأساس الحقيقي لنجاح الخدمات البنكية الرقمية. كما أوصت بضرورة الاستثمار في تدريب الكوادر البشرية، إلى جانب تحديث الأنظمة الأمنية بصورة مستمرة لمواكبة التهديدات السيبرانية المتزايدة.
وفي السياق نفسه، شددت اللجنة على أهمية تطبيق معايير الأمن السيبراني منذ المراحل الأولى لتطوير الأنظمة والتطبيقات الرقمية، مع استمرار عمليات المتابعة والتقييم لضمان حماية البيانات والحفاظ على خصوصية العملاء.
الذكاء الاصطناعي يعزز الأمن السيبراني وجودة الخدمات
ناقشت الرسالة الدور المتنامي للذكاء الاصطناعي في مجال الأمن السيبراني، حيث أوضح الخبراء أن هذه التقنية تمثل سلاحًا ذا حدين. فمن ناحية، تستغلها الهجمات الإلكترونية لتطوير أساليب الاختراق، بينما تعتمد عليها المؤسسات المالية في بناء أنظمة دفاعية أكثر كفاءة.
وأكدت المناقشة أن الذكاء الاصطناعي يسهم في الانتقال من أسلوب الاستجابة للمخاطر بعد وقوعها إلى أسلوب استباقي يتوقع التهديدات والثغرات قبل حدوثها، الأمر الذي يرفع مستوى جودة الخدمات الإلكترونية ويعزز استمراريتها.
جودة الخدمات الإلكترونية تبدأ من الأمان
أوضحت المناقشة أن جودة الخدمات الرقمية ترتبط بعدة عناصر رئيسية، يأتي في مقدمتها الأمن السيبراني، ثم الاعتماد على حلول ذكية ومستدامة، بالإضافة إلى تقديم الخدمات إلكترونيًا بشكل كامل دون الحاجة إلى زيارة الفروع، وهو ما يدعم تجربة العملاء ويرفع مستوى رضاهم.
كما شهدت المناقشة حضور عدد من قيادات القطاع المصرفي، من بينهم ممثلون عن البنك المركزي المصري، إلى جانب شخصيات أكاديمية وخبراء في مجال تكنولوجيا المعلومات والأمن السيبراني.
وفي ختام المناقشة، اتفقت لجنة التحكيم على إعداد توصيات الدراسة في صورة “روشتة علاج” عملية، تمهيدًا لرفعها إلى مسؤولي البنوك للاستفادة منها في تعزيز أمن المعلومات وحماية البيانات وتطوير الخدمات المصرفية الرقمية خلال المرحلة المقبلة.
