كنز تقلب موازين التجارة الإلكترونية في مصر بإطلاق أدوات ذكاء اصطناعي جديدة
أعلنت منصة كنز، أول منصة تجارة إلكترونية موجهة للسوق الجماهيري في مصر، عن إطلاق ابتكارين جديدين يعتمدان على الذكاء الاصطناعي، هما «بوصلة» و**«مرجان الكنز»**. وتهدف هذه الخطوة إلى تطوير تجربة التسوق داخل التطبيق، مع تعزيز قدرات البائعين وتحسين كفاءة العمليات التشغيلية بشكل شامل.
وتسعى كنز من خلال هذه التحديثات إلى دمج الذكاء الاصطناعي في جميع مراحل رحلة المستخدم والبائع، بدلًا من استخدامه كمجرد ميزة إضافية. بالإضافة إلى ذلك، تعمل الشركة على تحسين اكتشاف المنتجات، ورفع دقة التوصيات، وتسريع قرارات الشراء داخل المنصة.
«بوصلة».. منصة ذكية لدعم البائعين
تقدم كنز منصة «بوصلة» كأداة متكاملة تعتمد على الذكاء الاصطناعي لدعم البائعين داخل المنصة. وتوفر هذه الأداة تقارير فورية وتحليلات متقدمة تساعد البائعين على فهم السوق بشكل أعمق واتخاذ قرارات أكثر دقة.
وعلاوة على ذلك، تقدم «بوصلة» توصيات ذكية للتسعير، وتحليلات لاتجاهات الطلب، ومؤشرات أداء المنتجات بشكل لحظي. وبالتالي، يحصل البائعون على رؤية أوضح حول ما يحدث داخل السوق في الوقت الحقيقي.
كما تمكّن المنصة الشركات الصغيرة والمتوسطة من الوصول إلى أدوات تحليل متقدمة كانت في السابق حكرًا على المؤسسات الكبرى، مما يعزز المنافسة العادلة داخل سوق التجارة الإلكترونية.
«مرجان الكنز».. تجربة تسوق شخصية مدعومة بالذكاء الاصطناعي
في المقابل، تركز منصة «مرجان الكنز» على تحسين تجربة العملاء داخل التطبيق من خلال التخصيص الذكي والتفاعل الفوري. وتعمل المنصة على وظيفتين أساسيتين: خدمة العملاء الذكية وتوصيات المنتجات الشخصية.
وبالإضافة إلى ذلك، تعتمد المنصة على تحليل سلوك المستخدم وسجل التصفح والمشتريات السابقة لتقديم اقتراحات دقيقة تتناسب مع احتياجات كل عميل. وبالتالي، يحصل المستخدم على تجربة تسوق أكثر سلاسة وسرعة.
كما ساهمت هذه التقنيات في تحسين مؤشرات الأداء، حيث سجلت الشركة انخفاضًا في زمن الاستجابة وارتفاعًا في معدلات رضا العملاء، مع زيادة ملحوظة في نسبة حل المشكلات من أول تواصل.
الذكاء الاصطناعي في قلب تجربة كنز
لم تقتصر استخدامات الذكاء الاصطناعي في كنز على التوصيات أو الدعم فقط، بل امتدت إلى مختلف مراحل تجربة المستخدم. فعلى سبيل المثال، تعتمد المنصة على الذكاء الاصطناعي في تصنيف المنتجات، والتنبؤ بالطلب، وتحليل اتجاهات السوق.
وعلاوة على ذلك، تساهم هذه التقنيات في تقليل الوقت اللازم لإتمام عملية الشراء، من خلال عرض المنتجات الأكثر ملاءمة مباشرة عند فتح التطبيق. وبالتالي، تختصر المنصة المسافة بين نية الشراء واتخاذ القرار النهائي.
تحسين اكتشاف المنتجات وزيادة التحويل
أظهرت بيانات كنز أن الاعتماد على التخصيص الذكي رفع معدلات التحويل بشكل كبير داخل التطبيق. كما حققت بعض الفئات داخل المنصة، مثل قسم «ليك وبس»، معدلات تفاعل أعلى بكثير مقارنة بطرق التصفح التقليدية.
وبالإضافة إلى ذلك، ساعد الذكاء الاصطناعي في تحسين تجربة الاكتشاف، حيث لم يعد المستخدم بحاجة إلى البحث المطول للوصول إلى المنتج المناسب، بل يحصل عليه مباشرة بناءً على اهتماماته.
تقليص زمن الشراء وتعزيز الكفاءة التشغيلية
تعمل كنز على استخدام الذكاء الاصطناعي لتقليل الوقت المستغرق في رحلة الشراء بالكامل. ونتيجة لذلك، أصبح المستخدم يصل إلى المنتج المناسب بشكل أسرع، مما يرفع من احتمالية إتمام عملية الشراء.
كما يساهم هذا النهج في تقليل العوائق التقليدية داخل التجارة الإلكترونية، مثل كثرة الخيارات أو ضعف التخصيص، وبالتالي تتحسن كفاءة المنصة بشكل عام.
رؤية مستقبلية تعتمد على الذكاء الاصطناعي
أكدت كنز أن الذكاء الاصطناعي لم يعد مجرد أداة دعم، بل أصبح عنصرًا أساسيًا في البنية التشغيلية للمنصة. ولذلك، تستمر الشركة في تطوير حلول جديدة تعتمد على التعلم الآلي وتحليل البيانات بشكل لحظي.
وفي النهاية، تسعى كنز إلى بناء منظومة تجارة إلكترونية أكثر ذكاءً، تجمع بين دعم البائعين وتخصيص تجربة العملاء، مما يعزز مكانتها كأحد أبرز منصات التجارة الإلكترونية في السوق المصري.
