تنظيم الاتصالات يكشف خطة محاصرة مكالمات الإزعاج… وإغلاق آلاف الخطوط غير القانونية في عام ونصف
القاهرة – 30 نوفمبر 2025
كشف الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تفاصيل خطته الشاملة للحد من مكالمات الإزعاج التسويقية.. بعد تصاعد شكاوى المستخدمين خلال السنوات الأخيرة. وجاءت تصريحات المهندس محمد إبراهيم، المتحدث الرسمي للجهاز، خلال الندوة التوعوية “أمانك مسؤوليتك… ووعيك خط الدفاع الأول” التي نظمها برنامج سفراء الاتصالات بالنقابة العامة للمهندسين بالتعاون مع الجهاز. وأكد المتحدث أن هذه الظاهرة تعد «مجتمعية قبل أن تكون اتصالية»، مما استدعى تدخلًا تنظيميًا واسعًا لضبط السوق وحماية بيانات المواطنين.
مكالمات الإزعاج… أزمة بيانات وليست أزمة اتصالات
أوضح المهندس محمد إبراهيم أن المشكلة الأصلية لا تتعلق بقطاع الاتصالات نفسه.. بل بطرق غير قانونية لجمع البيانات واستغلالها تجاريًا. وأضاف أن العديد من الشركات تعتمد على أساليب غير مشروعة للحصول على بيانات العملاء ثم استخدامها في المكالمات التسويقية دون إذن.. مؤكدًا أن هذه الممارسات تُعد انتهاكًا مباشرًا لخصوصية المستخدمين.
كما شدد على أن الجهاز لا يتدخل في محتوى الرسائل أو المكالمات.. لأن هذا الدور يخص المجلس الأعلى للإعلام، بينما يركز الجهاز على تنظيم الخدمة ومنع إساءة استخدامها بما يحافظ على حقوق المستخدمين.
إطلاق نظام رسمي لتصاريح المكالمات التسويقية
انتقل المتحدث الرسمي للحديث عن الخطوة الأولى التي بدأها الجهاز قبل عام ونصف، حيث أطلق منظومة جديدة تلزم الشركات الراغبة في إجراء مكالمات تسويقية أو عقارية أو إعلانية بالتسجيل للحصول على رقم موحد يظهر للمتلقي قبل الرد. ويساهم هذا النظام في منح المستخدم “حرية الاختيار” والتعامل بثقة مع الأرقام التي تظهر بهوية واضحة.
وبيّن المهندس محمد إبراهيم أن الهدف لا يتمثل في منع عمليات التسويق، بل في تنظيمها، مؤكدًا رغبة الجهاز في ضمان معرفة المستهلك لهوية الشركة المتصلة
توفيق أوضاع ثم إجراءات حاسمة… وإغلاق آلاف الخطوط
بعد فترة توفيق أوضاع استمرت شهرين، بدأ الجهاز في تطبيق إجراءات صارمة تعتمد على آليات فنية متقدمة قادرة على اكتشاف الخطوط المستخدمة في المكالمات الجماعية المخالفة. ونتيجة لهذه الإجراءات، أوقف الجهاز آلاف الخطوط التي استخدمت في ممارسات غير قانونية.
ولفت المتحدث إلى أن المشكلة تفاقمت نتيجة اتجاه بعض المخالفين لشراء خطوط جديدة مستفيدين من انخفاض سعر الخط إلى 85 جنيهًا. ولذلك طوّر الجهاز تقنيات أكثر دقة لرصد المخالفات مبكرًا ومنع تكرارها.
لماذا لا يمكن منع المكالمات قبل حدوثها؟
أوضح المتحدث أن الجهاز لا يمتلك صلاحية معرفة محتوى المكالمة قبل إجرائها، كما لا يسمح القانون بمراقبة المحتوى الذي يتبادله المستخدمون. ولذلك تُكتشف المكالمات المخالفة بعد حدوثها، ومع ذلك يتخذ الجهاز إجراءات فورية لإيقاف الخط وإحالته للجهات المختصة.
صفحة الجهاز على فيسبوك… منصة رسمية للرد على الشكاوى
دعا المتحدث الرسمي المستخدمين إلى متابعة صفحة الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على فيسبوك، لأنها تُعد منصة مباشرة لنشر التحذيرات والإرشادات والرد على الأسئلة. وأكد أن الجمهور سيجد عبر الصفحة كل المعلومات المتعلقة بطرق الحماية وآليات تقديم الشكاوى.
المستخدم جزء من الحل… والاختيار حقه الكامل
أكد المهندس محمد إبراهيم أن الجهاز يمنح المستخدم حرية كاملة في التعاطي مع المكالمات التسويقية. فإذا ظهر رقم موحد معروف الهوية، يمكنه اختيار الرد أو تجاهله حسب رغبته. كما يمكن للمستخدم تقديم شكوى رسمية إذا تجاوزت الشركة الحدود القانونية أو تكرر الاتصال بشكل مزعج.
