رئيس قطاع الشؤون الخارجية في فودافون مصر في حوار مع وطن رقمي يكشف عن 55 مليار جنيه إيرادات وخطة فودافون مصر للتحول الرقمي وتوطين التكنولوجيا
في حوار مهم مع المهندس أيمن السعدني، رئيس قطاع الشؤون الخارجية في فودافون مصر، كشفت المجلة عن رؤية الشركة واستراتيجيتها لعام 2026، بالإضافة إلى حصادها المالي والتكنولوجي والاجتماعي خلال الفترة الماضية.
الحوار يسلط الضوء على النجاحات التي حققتها الشركة في السوق المصري، ودورها في تحسين حياة المواطنين من خلال التحول الرقمي في التعليم والصحة والسياحة، فضلاً عن مبادراتها في الشمول المالي وتوطين التكنولوجيا.
من خلال هذا الحوار، نستعرض كل تفاصيل عمل فودافون وخططها المستقبلية مباشرة من مصادرها الرسمية. وإلى نص الحوار:
أجرى الحوار: حسن عثمان
ما هو الهدف الأساسي لفودافون مصر في تقديم خدماتها للمواطنين؟
الهدف الأساسي لدينا هو المواطن المصري، فودافون مصر ليست مجرد شركة اتصالات، بل نسعى لاستثمار التكنولوجيا لتحسين حياة الناس في جميع القطاعات، سواء في التعليم أو الصحة أو السياحة أو الخدمات المالية. نفكر باستمرار في كيفية تسهيل حياة المواطنين من خلال حلول مبتكرة تخدمهم يوميًا.
حدثنا عن الأداء المالي للشركة في الفترة الأخيرة؟
حققت ڤودافون مصر إيرادات بلغت حوالي 55 مليار جنيه في أول ستة أشهر من العام المالي 2025، بما يعكس نموًا بنسبة 46.1% مقارنة بنفس الفترة من العام الماضي. هذا الأداء يعكس قوة الشركة في السوق المصري ويؤكد اعتماد المواطنين المستمر على خدماتنا، حيث كانت ثقة العملاء أحد المحركات الرئيسية لنجاحنا وأسهمت في تعزيز مكانتنا وتحقيق أكبر حصة سوقية.
وما عدد العملاء الذين تخدمهم فودافون مصر حاليًا؟
نخدم حاليًا حوالي 53 مليون عميل في جميع أنحاء الجمهورية، مما يجعلنا الشريك الأكبر في السوق المصري. وتعكس هذه الثقة الدور الحيوي الذي نلعبه في قطاع الاتصالات، ولذلك نحرص دائمًا على أن تكون احتياجات عملائنا في صدارة أولوياتنا عند اتخاذ أي قرار، مع تقديم خدمات عالية الجودة وتحسين تجربة العملاء بشكل مستمر، بما يعزز مكانة ڤودافون مصر كرائد في السوق المحلي.
كيف تستثمر فودافون في قطاع التعليم؟
لدينا منصة تعليمية مجانية “تعليمي”، وهي منصة تعليمية رقمية مجانية بالكامل تهدف لبناء القدرات وتطوير المهارات الرقمية لدى كلاً من الطلاب والمعلمين و أولياء الأمور عن طريق تقديم دورات تدريبية متخصصة لمساعدتهم في تحقيق أهدافهم التعليمية والحياتية حيث وصل عدد المستفيدين إلى 2.5 مليون مستفيد.
كما قمنا برقمنة 300 مدرسة، بما أسهم في الوصول إلى 640 ألف مستفيد في 10 محافظات, مما يسهم في تعزيز وتطوير العملية التعليمية بشكل شامل.
وما دور الشركة في قطاع الصحة؟
نحن الشريك الكنولوجي لقطاع الرعاية الصحية، ومن خلال حلول الرقمنة أسهمنا في خدمة أكثر من 13 مليون مواطن عبر أكثر من 800 منشأة صحية. وقد ساعد ذلك في تقليل أوقات الانتظار بنسبة تصل إلى 32%، إلى جانب تسهيل وتسريع الوصول إلى الخدمات الطبية بشكل أكثر تنظيمًا وكفاءة.
وماذا عن مساهمة فودافون في قطاع السياحة؟
في قطاع السياحة، نعمل كشريك تكنولوجي للمتحف المصري الكبير، وتحويله لأول متحف ذكي في المنطقة باستخدام تقنية الإنترنت للأشياء (IoT). ،ضمن استراتيجيتنا لتعزيز قطاع السياحة عبر التكنولوجيا.
كيف تطورت خدمات فودافون كاش؟
فودافون كاش أصبحت لاعبًا رئيسيًا في السوق المصري، حيث وصل عدد المحافظ النشطة إلى 11 مليون محفظة حتى مارس 2025. كما قمنا بتوسيع خدمات التحويلات من الخارج، خاصة من دول الخليج، إلى جانب تقديم خدمات متنوعة تشمل الكارت الافتراضي للشراء عبر الإنترنت، وشحن الخدمات، ودفع الفواتير بطريقة رقمية آمنة وسريعة. ونسعى من خلال هذه الابتكارات التكنولوجية إلى إثراء حياة عملائنا وتحسين تجاربهم اليومية.
Ana Vodafoneماذا عن تطبيق؟
يخدم تطبيق أنا ڤودافون أكثر من 24 مليون عميل، ويوفر لهم وسيلة آمنة وسلسة لإدارة معاملاتهم اليومية والمالية، بما في ذلك التحويلات المالية، شحن الخدمات، ومتابعة الاستهلاك، مع التركيز على تبسيط حياة العملاء وتحسين تجربتهم اليومية.
كيف تحرص الشركة على تحسين جودة الخدمات؟
نستثمر باستمرار في تطوير البنية التحتية وتحسين الشبكات، خصوصًا في المدن الجديدة والمناطق ذات الكثافة السكانية العالية، مع حل مشاكل الإنترنت والمكالمات بسرعة، والاستفادة من تقارير جهاز تنظيم الاتصالات لتحديد المناطق الأكثر احتياجًا للتحسين، كل ذلك مع متابعة دقيقة لشكاوى العملاء.
وما رؤيتكم لمستقبل الخدمات المالية الرقمية؟
ندرس دائمًا إمكانية تقديم خدمات إضافية للمواطن، سواء من خلال فودافون كاش أو عبر بنك رقمي، بهدف تحسين حياة المواطن وتسهيل أي عملية مالية رقمية آمنة وفعالة.
ماذا عن بيئة العمل في فودافون مصر؟
يعمل لدى ڤودافون مصر حوالي 10 آلاف موظف، وقد حصلت الشركة على جائزة أفضل بيئة عمل للمرأة. ونحن ملتزمون بدعم التنوع وتمكين المرأة، وتطوير الكوادر المحلية، بما يعكس حرصنا على بناء مستقبل مستدام وبيئة عمل محفزة.
ما الرسالة التي توجهها لملايين عملاء فودافون؟
نفخر بخدمة قاعدة عملاء تضم 53 مليون عميل، ونعمل باستمرار على تحسين جميع الخدمات والمنتجات المقدمة لهم. بالنسبة لنا، التكنولوجيا وسيلة حقيقية لتمكين المواطنين وتحسين حياتهم اليومية، حيث يبقى عملاؤنا في صميم كل قرار استراتيجي نتخذه.
كيف تقيمون السوق المصري في ظل الظروف الاقتصادية الحالية؟
السوق المصري واعد جدًا، والنمو واضح في جميع القطاعات. نحن نرى فرصًا كبيرة للابتكار وتحسين الخدمات، ما يجعل دور فودافون مهمًا في تعزيز التحول الرقمي ودعم الاقتصاد المحلي، خاصة مع سياسات دعم الصناعة الوطنية التي تعزز استقرار السوق.
وما تعليقكم على التحول الرقمي للشركات والمؤسسات؟
نحن نقدم خدمات التحول الرقمي للشركات والمؤسسات الحكومية والخاصة، بما يسهم في خدمة المواطنين وتحسين مستوى الخدمات، ويعزز مكانة مصر في مجال التحول الرقمي على مستوى المنطقة. نوفر حلولًا مبتكرة وسريعة لتلبية احتياجات كل القطاعات.
كيف تستفيد فودافون من تقنيات الذكاء الاصطناعي؟
لدينا فريق متخصص يعمل على الذكاء الاصطناعي لتحسين خدمات العملاء، الشبكات، وإدارة العمليات الداخلية. نستفيد من الخبرات العالمية لضمان أفضل أداء ممكن، بهدف خدمة المواطنين وتحسين تجربة العملاء.
وما هي أهم الإنجازات الاجتماعية للشركة؟
نهتم بقطاع التعليم والصحة من خلال مؤسسة فودافون لتنمية المجتمع، ونقدم خدمات ومبادرات مباشرة مثل دعم المدارس، المنصات التعليمية، تحسين الخدمات الصحية، والمشاركة في مبادرات وطنية لتعزيز الشمول المالي والخدمات الرقمية.
كيف تتابعون رضا العملاء والتحديات اليومية؟
تمتلك الشركة أنظمة فعّالة لمتابعة شكاوى العملاء بشكل مباشر، حيث يتم التعامل مع أي مشكلة بسرعة وكفاءة، لضمان رضا العملاء واستفادتهم الكاملة من جميع الخدمات دون تأخير. ويعد هذا جزءًا أساسيًا من فلسفة الشركة في تقديم خدمات موثوقة ومتطورة
