استضاف برنامج «وطن رقمي» المذاع على قناة الحدث اليوم الدكتور أحمد مهران، للحديث عن تفاصيل رسالته للدكتوراه المهنية، التي تُعد الأولى من نوعها في مصر في مجال دراسة أثر الأمن السيبراني على جودة خدمات التحول الرقمي وتحسين رضا العملاء في القطاع المصرفي، والتي طُبقت على أكبر ثلاثة بنوك وطنية هي: البنك الأهلي المصري، وبنك مصر، وبنك القاهرة.
دراسة استمرت 3 سنوات
أوضح الدكتور أحمد مهران أن العمل على الرسالة بدأ منذ عام 2023 واستمر حتى مناقشتها في عام 2026.. مشيرًا إلى أن اختيار الموضوع جاء في ظل التوسع الكبير في خدمات التحول الرقمي داخل القطاع المصرفي، وارتفاع أهمية حماية بيانات العملاء مع الاعتماد المتزايد على الخدمات البنكية الإلكترونية.
وأضاف أن دخول تقنيات الذكاء الاصطناعي إلى القطاع المالي خلق تحديات جديدة تتطلب تطوير منظومة الأمن السيبراني.. بما يضمن الحفاظ على ثقة العملاء وتحسين جودة الخدمات الرقمية.
الأمن السيبراني مفتاح تحسين رضا العملاء
أكد مهران أن نتائج الدراسة أثبتت وجود علاقة مباشرة بين قوة منظومة الأمن السيبراني ومستوى رضا العملاء عن الخدمات المصرفية الرقمية.. موضحًا أن أي هجوم إلكتروني ينعكس سلبًا على جودة الخدمة وثقة العملاء في المعاملات الإلكترونية.
وأشار إلى أن الهجمات السيبرانية تطورت بشكل كبير خلال السنوات الأخيرة، وأصبحت تعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي.. الأمر الذي يستوجب تبني استراتيجيات دفاعية استباقية لحماية البيانات والأصول الرقمية.
أبرز توصيات الرسالة
تضمنت الدراسة مجموعة من التوصيات المهمة، أبرزها:
مواءمة سياسات الأمن السيبراني مع الاستراتيجية الوطنية للأمن السيبراني وإرشادات البنك المركزي المصري.
تعزيز حماية البنية التحتية الحيوية وتطبيق المعايير الدولية للأمن السيبراني.
تدريب العاملين في القطاع المصرفي ورفع وعي العملاء بالاستخدام الآمن للخدمات الرقمية.
توسيع التعاون بين البنك المركزي المصري والبنوك المركزية العربية والإفريقية لتبادل الخبرات.
ربط مخرجات البحث العلمي باحتياجات سوق العمل وقطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.
لجنة علمية رفيعة المستوى
شهدت مناقشة الرسالة حضور نخبة من كبار المتخصصين، من بينهم الأستاذ الدكتور يسري الجمل وزير التربية والتعليم الأسبق.. والدكتور المهندس وليد زكريا نائب رئيس الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لشؤون الأمن السيبراني.. تحت إشراف الأستاذ الدكتور السيد خاطر والأستاذ الدكتور محمد عزة الحماحمي.
كما وجّه الدكتور أحمد مهران الشكر إلى قيادات الأمن السيبراني في القطاع المصرفي، وفي مقدمتهم الدكتور شريف حازم وكيل محافظ البنك المركزي المصري، والمهندسة عبير خضر، والمهندسة رانيا الروبي، والدكتور عمرو عشبة، لدعمهم في توفير البيانات والموافقات اللازمة لإنجاز الدراسة.
شاهد اللقاء كاملاً
