اعتمدت وزارة السياحة والآثار ضوابط العمرة 1448هـ رسميًا، استعدادًا لانطلاق الموسم الجديد، وذلك في إطار خطة تستهدف تطوير منظومة رحلات العمرة، وتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمعتمرين المصريين، مع تعزيز الرقابة على شركات السياحة من خلال وسائل رقمية حديثة.
وتضمنت الضوابط عددًا من الإجراءات التي تُطبق لأول مرة، من بينها إطلاق تطبيق «رفيق»، وإصدار بطاقة تعريفية لكل معتمر، إلى جانب منظومة إلكترونية لقياس جودة الخدمات طوال الرحلة.
وأكدت الوزارة أن تنفيذ رحلات العمرة يقتصر على شركات السياحة المرخصة، داعية المواطنين إلى عدم التعامل مع الوسطاء أو الكيانات غير المعتمدة، حفاظًا على حقوقهم وتجنبًا لعمليات النصب.
اعتماد ضوابط العمرة 1448هـ
اعتمد شريف فتحي، وزير السياحة والآثار، الضوابط والقواعد المنظمة لتنفيذ رحلات العمرة لموسم 1448هـ، بعد الانتهاء من إعدادها بواسطة اللجنة العليا للعمرة والحج.
وأوضح الوزير أن الضوابط الجديدة جاءت بعد دراسة شاملة للمواسم السابقة، بهدف معالجة التحديات التي ظهرت، وتطوير آليات العمل بما يحقق مزيدًا من التنظيم والمرونة، مع الحفاظ على حقوق المعتمرين وشركات السياحة الملتزمة.
وأضاف أن الوزارة توسعت في استخدام الحلول الرقمية لتعزيز الرقابة والحوكمة، بما يسمح بمتابعة تنفيذ البرامج لحظة بلحظة والتدخل السريع في حال وجود أي ملاحظات أو شكاوى.
تطبيق «رفيق» لأول مرة لمتابعة رحلة المعتمر
من أبرز ما جاء في ضوابط العمرة 1448هـ إطلاق تطبيق «رفيق» لأول مرة ليكون المنصة الرسمية لمتابعة رحلة المعتمر المصري.
ويلتزم المعتمر بتحميل التطبيق وإنشاء حساب شخصي، ثم رفع المستندات الخاصة بالرحلة، مثل عقد البرنامج وإيصال السداد، كما يتيح التطبيق استخراج رمز تعريفي (QR Code) يُستخدم عند السفر عبر المنافذ المصرية.
ويُمكن التطبيق المعتمر من تأكيد وصوله إلى مقر الإقامة في مكة المكرمة أو المدينة المنورة، ثم تسجيل عودته إلى مصر بعد انتهاء الرحلة.
وفي المقابل، يلتزم مشرف الشركة باستخدام تطبيق «رفيق الإشراف» لتسجيل تحركات المجموعة منذ مغادرتها وحتى عودتها، مع متابعة البلاغات الواردة من المعتمرين أو الوزارة.
بطاقة تعريفية وبيانات على حقائب السفر
ألزمت الضوابط شركات السياحة، لأول مرة، بإصدار بطاقة تعريفية لكل معتمر، تتضمن بيانات التواصل مع مشرفي الشركة.. ولجان وزارة السياحة بالأراضي السعودية، بالإضافة إلى الرقم المختصر لوزارة الحج والعمرة السعودية.
كما أوجبت إدراج بيانات المعتمر ورحلته ومقر إقامته في مكة المكرمة والمدينة المنورة على حقائب السفر.. إلى جانب بيانات المشرف، بما يسهل التعرف على الأمتعة ومتابعة أصحابها.
برامج توعوية قبل السفر
شددت الضوابط على ضرورة تنظيم شركات السياحة برامج توعوية للمعتمرين قبل السفر، سواء بالحضور المباشر أو عبر وسائل الاتصال المختلفة.
وتتضمن هذه البرامج شرح مناسك العمرة، والإجراءات التنظيمية، وحقوق المعتمر وواجباته، مع تسليمه نسخة من دليل المعتمر المصري ورقيًا أو إلكترونيًا.
ضوابط الإقامة في مكة والمدينة
أتاحت الضوابط تسكين المعتمرين في مكة المكرمة بفنادق تبعد حتى 3000 متر عن ساحة الحرم، مع توفير حافلات نقل ترددي إذا تجاوزت المسافة 1250 مترًا.
أما في المدينة المنورة، فقد سمحت لأول مرة بالإقامة في فنادق تبعد حتى 1400 متر عن المسجد النبوي.. بشرط توافر الخدمات اللازمة، مع تحديد حد أدنى للإقامة يبلغ ليلة واحدة.
إجراءات جديدة عند تأخير الرحلات
وضعت الوزارة قواعد واضحة للتعامل مع تأخير أو تأجيل رحلات الطيران.
وألزمت شركات الطيران بتقديم وجبات مناسبة إذا تجاوز التأخير ست ساعات.. مع توفير إقامة مناسبة للمعتمرين إذا استمرت فترة التأخير، وفقًا للقوانين المنظمة لذلك.
تطوير رحلات العمرة البرية
شهدت رحلات العمرة البرية عددًا من التعديلات المهمة، حيث اشترطت الوزارة ألا يقل موديل الحافلات المستخدمة عن عام 2022، مع اجتيازها الفحصين الفني والسياحي قبل تشغيلها.
كما تقرر لأول مرة تزويد جميع الحافلات بشرائح تجوال دولي وأجهزة تتبع (GPS).. بما يسمح بمتابعة خط سيرها خارج الحدود المصرية حتى وصولها إلى الأراضي السعودية وعودتها.
مدة برامج العمرة وآلية اعتماد الرحلات
حددت الوزارة مدة برنامج العمرة بحد أقصى 15 يومًا، مع السماح بامتداد البرامج المنفذة خلال الفترة من 15 شعبان حتى 17 رمضان إلى 35 يومًا كحد أقصى.
كما ألغت وضع سقف عددي للمعتمرين في الرحلة الواحدة، لكنها اشترطت عدم اعتماد رحلة جديدة إلا بعد عودة 70% من معتمري رحلات الشركة الموجودة داخل المملكة.
وخلال أشهر رجب وشعبان ورمضان، لن يسمح للشركة باعتماد رحلات جديدة إلا بعد عودة الرحلات السابقة.. وبحد أقصى ثلاث رحلات للشركة داخل المملكة في الوقت نفسه.
تنظيم الإعلان عن برامج العمرة
أكدت الوزارة أنه لا يجوز لشركات السياحة الإعلان عن برامج العمرة أو الترويج لها بأي وسيلة.. بما في ذلك مواقع الإنترنت ومنصات التواصل الاجتماعي، إلا بعد إخطار الإدارة العامة للسياحة الدينية إلكترونيًا.
كما يجب أن يتضمن الإعلان جميع تفاصيل البرنامج، بما يشمل السعر، ووسيلة السفر، ورقم ترخيص الشركة، وشعارها.. حتى يتمكن المواطن من التأكد من صحة البيانات قبل التعاقد.
منظومة إلكترونية لتقييم الخدمات
تطبق وزارة السياحة والآثار لأول مرة منظومة إلكترونية متكاملة لقياس جودة الخدمات المقدمة للمعتمرين بصورة دورية.
وتعتمد المنظومة على تقييم المعتمر، وتقارير لجان الوزارة، ومدى التزام شركات السياحة بتنفيذ البرنامج المعتمد.. وسرعة الاستجابة للبلاغات، وجودة الخدمات المقدمة طوال الرحلة.
تحذير للمواطنين من الكيانات غير المرخصة
في ختام الضوابط، شددت وزارة السياحة والآثار على ضرورة التزام جميع شركات السياحة ببنود الموسم الجديد.. مؤكدة أن أي مخالفة ستعرض الشركة للمساءلة القانونية.
كما ناشدت المواطنين عدم التعامل مع السماسرة أو الوسطاء أو الكيانات غير المرخصة.. وقصر حجز رحلات العمرة على شركات السياحة المعتمدة.. لتجنب الوقوع ضحية لعمليات النصب أو الإعلانات المضللة، مؤكدة استمرار حملات الرقابة والتوعية طوال الموسم.
