مع تطور وسائل التكنولوجيا المالية، يعتمد ملايين المواطنين على تطبيق إنستاباي لإجراء التحويلات المصرفية الرقمية بسرعة وأمان. ويبلغ عدد مستخدمي التطبيق أكثر من 12 مليون مستخدم، ويستهدف التحديث الأخير دعم تطوير البنية التحتية الرقمية، وإطلاق خدمات وميزات جديدة تلبي احتياجات العملاء، بما يتماشى مع رؤية البنك المركزي المصري للتحول الرقمي.
خطوات استرجاع الأموال المحولة بالخطأ
إذا قمت بإجراء تحويل عن طريق الخطأ، يمكن اتباع عدة خطوات لاستعادة المبلغ:
التواصل مع الشخص الذي تلقى التحويل وطلب إعادة الأموال. في معظم الحالات، يتم استرجاع المبلغ بسهولة.
الاتصال بخدمة عملاء إنستاباي على الرقم 15989، مع تقديم الرقم المرجعي للمعاملة ورفع شكوى لاسترداد الأموال.
التواصل مع خدمة عملاء البنك المشترك في الخدمة عبر التطبيق.
في حال عدم استرداد الأموال، يمكن تقديم شكوى رسمية إلى البنك المركزي المصري واتباع الإجراءات القانونية اللازمة.
مميزات وخدمات تطبيق “إنستاباي”
يتيح التطبيق مجموعة واسعة من الخدمات المالية الرقمية، بما في ذلك:
معرفة أرصدة الحسابات المصرفية، تحويل الأموال بين الحسابات المختلفة، دفع فواتير الكهرباء والمياه والغاز والهاتف، إجراء التبرعات وكشف حساب المعاملات المصرفية.
كما بدأ تطبيق رسوم جديدة على التحويلات اعتبارًا من 1 أبريل 2025، بحد أقصى 20 جنيهًا لكل معاملة، مع توفير 10 مرات مجانية شهريًا للاستعلام عن الرصيد، وتطبيق رسوم 50 قرشًا لكل استعلام إضافي.
حدود التحويلات والرسوم
تحدد إنستاباي حدود التحويلات على النحو التالي:
الحد الأقصى للمعاملة الواحدة: 70 ألف جنيه، الحد الأقصى للتحويل اليومي: 120 ألف جنيه،الحد الأقصى للتحويل الشهري: 400 ألف جنيه.
وتكون رسوم التحويل 0.1% من قيمة المعاملة، بحد أدنى 50 قرشًا وحد أقصى 20 جنيهًا. على سبيل المثال:
تحويل 500 جنيه → 50 قرشًا، تحويل 1000 جنيه → 1 جنيه، تحويل 5000 جنيه → 5 جنيهات، تحويل 70 ألف جنيه → 20 جنيهًا.
يتم خصم الرسوم من الطرف القائم بالتحويل، وليس الطرف المستلم، ويتيح التطبيق 10 عمليات استعلام عن الرصيد أو كشف الحساب المجاني شهريًا لكل مستخدم.
التزام إنستاباي بالشفافية وخدمة العملاء
تؤكد الشبكة التزامها بتقديم حلول مالية رقمية تنافسية مع أعلى معايير الشفافية. كما توفر قنوات دعم متعددة لمساعدة العملاء في الاستفسارات المتعلقة بالرسوم الجديدة، مع توضيح الرسوم قبل تنفيذ أي معاملة.
