قبل ما تطلب رحلتك.. إندرايف تكشف مزايا جديدة لمعرفة السعر ومدة الانتظار والتحقق من السائق
أعلنت إندرايف (inDrive)، المنصة العالمية لخدمات التنقل والتوصيل، إطلاق مجموعة من الميزات الجديدة عبر تطبيقها للمستخدمين، بهدف تعزيز الشفافية خلال مختلف مراحل الرحلة، ومساعدة المستخدمين على فهم المعلومات المتاحة واتخاذ قرارات أكثر وضوحًا بشأن تجربة التنقل.
وتأتي التحديثات الجديدة استجابة لتغير توقعات المستخدمين، ورغبتهم في معرفة تفاصيل أكثر حول السعر المقترح، ومدة الانتظار المتوقعة، وهوية السائق الذي سيتولى الرحلة.
مؤشر جديد يوضح تأثير سعر الرحلة على مدة الانتظار
تتيح إندرايف للمستخدمين اقتراح سعر الرحلة بأنفسهم، وهو أحد المبادئ الأساسية لنموذج عمل المنصة.. إلا أن المستخدم لم يكن يعرف دائمًا مدى توافق السعر المقترح مع توقعات السائقين.
ومع التحديث الجديد، يظهر أسفل خانة السعر مؤشر ملوّن يساعد المستخدم على اتخاذ القرار قبل طلب الرحلة.
ويشير اللون الأخضر إلى أن السعر المقترح قريب من السعر الموصى به.. ما يزيد احتمالية تلقي عروض من السائقين بشكل أسرع، بينما يشير اللون البرتقالي إلى أن السعر المقترح أقل، وهو ما قد يؤدي إلى انخفاض عدد العروض وزيادة مدة الانتظار.
وبذلك، يستطيع المستخدم فهم العلاقة بين السعر ومدة الانتظار قبل تأكيد الرحلة.. وتعديل السعر وفقًا لأولوياته في ذلك الوقت.
توضيح أسباب ارتفاع الأسعار خلال أوقات الذروة
خلال فترات ارتفاع الطلب، قد ترتفع الأسعار الموصى بها بشكل مؤقت نتيجة زيادة عدد طلبات الرحلات.
وأصبح التطبيق يوضح للمستخدم بشكل مباشر أن ارتفاع السعر الموصى به مرتبط بزيادة الطلب خلال تلك الفترة، مع ظهور هذه المعلومة ضمن تفاصيل الرحلة والسعر.
ويساعد ذلك المستخدم على فهم سبب تغير السعر، بدلًا من ملاحظة ارتفاعه دون معرفة العوامل المؤثرة فيه.
متابعة البحث عن السائق لحظة بلحظة
ولزيادة وضوح مرحلة البحث عن السائق، أضافت إندرايف حالات ديناميكية جديدة إلى شاشة البحث عن الرحلة.
ويعرض التطبيق عدد السائقين المتاحين بالقرب من المستخدم، إلى جانب عدد السائقين الذين يطلعون بالفعل على طلب الرحلة، بما يمنح المستخدم رؤية أوضح لتطور عملية البحث بدلًا من الانتظار أمام شاشة ثابتة.
حلول مباشرة لأسباب إلغاء الرحلات
لا يعني إلغاء الرحلة بالضرورة تراجع المستخدم عن رغبته في التنقل.. إذ قد يكون السبب خطأ في تحديد نقطة الانطلاق، أو اختيار فئة غير مناسبة، أو إنشاء الطلب عن طريق الخطأ.
ولذلك، يطلب التطبيق من المستخدم تحديد سبب الإلغاء، ويقترح عليه.. عندما يكون ذلك ممكنًا، حلًا مباشرًا للمشكلة.
وفي حال إنشاء الطلب عن طريق الخطأ، يمكن للمستخدم إلغاؤه مباشرة.. بينما يمكنه تعديل نقطة الانطلاق أو فئة الرحلة دون الحاجة إلى إعادة طلب الرحلة بالكامل.
إظهار حالة التحقق من السائقين بوضوح أكبر
عززت إندرايف أيضًا طريقة عرض معلومات التحقق من السائقين داخل التطبيق.. باعتبارها أحد العناصر الأساسية لتعزيز ثقة المستخدمين.
وقبل السماح للسائق بقبول الرحلات، يخضع لعملية تسجيل إلزامية تشمل التحقق من الوثائق.. ومقارنة صورة الوجه الموجودة في وثيقة الهوية مع صورة الملف الشخصي، إلى جانب التحقق من السيارة.
كما تستخدم المنصة أنظمة تعتمد على الذكاء الاصطناعي لتحليل صور السيارة وصورة الملف الشخصي للسائق، بهدف التأكد من مطابقتها لمعايير وقواعد المنصة.
ولا تقتصر إجراءات التحقق على مرحلة التسجيل، إذ يخضع السائقون بشكل دوري لعمليات تحقق عبر صور السيلفي، إلى جانب تقديم صور حديثة لسياراتهم.
وتهدف هذه الإجراءات إلى التأكد من أن الشخص الموجود خلف عجلة القيادة هو السائق الذي تم التحقق من هويته، وأن المركبة المستخدمة هي نفسها المسجلة على المنصة.
وفي حال رصد أي حالة غير مطابقة، يمكن تفعيل إجراءات تحقق إضافية.. وقد يتم تعليق الوصول إلى المنصة مؤقتًا لحين استكمال عملية التحقق بنجاح.
وأصبحت حالة التحقق من السائق تظهر بشكل أكثر وضوحًا على شاشة اختيار العروض.. وكذلك ضمن بطاقة معلومات السائق أثناء الرحلة، بما يتيح للمستخدم معرفة أن السائق خضع لإجراءات التحقق المعتمدة من المنصة.
إندرايف: نستهدف تقليل الغموض وتحسين تجربة الرحلة
وقال علاء شلبي، مدير إندرايف مصر، إن هذه التطورات تعكس حرص الشركة على جعل التنقلات اليومية أكثر سهولة ووضوحًا وقابلية للتوقع بالنسبة لمستخدمي المنصة.
وأضاف أن إندرايف تحرص باستمرار على الاستماع إلى المستخدمين وفهم طريقة تفاعلهم مع التطبيق.. بهدف تقليل الغموض المرتبط بالسعر ومدة الانتظار والتحقق من السائق.
وأوضح أن الميزات الجديدة توفر للمستخدم معلومات أكثر وضوحًا في مختلف مراحل الرحلة، بما يساعده على اتخاذ قراراته بناءً على معطيات واضحة.
وأشار إلى أن اقتراح أسعار واقعية، إلى جانب إمكانية تصحيح أي مشكلة مرتبطة بنقطة الانطلاق، يساعد السائقين أيضًا على تلقي طلبات أكثر ملاءمة، وتقليل الوقت الذي يقضونه في التعامل مع رحلات قد يتم إلغاؤها لاحقًا.
وتستهدف التحديثات الجديدة تحقيق فائدة مشتركة للمستخدمين والسائقين، من خلال تحسين وضوح الأسعار.. وتفسير الزيادات المؤقتة خلال فترات الطلب المرتفع، وتسهيل تعديل بيانات الرحلة، بما يحد من الرحلات غير الضرورية ويقلل هدر وقت السائقين ووقودهم.
