أثبتت شركة المصرية للاتصالات “وي” (WE) خلال النصف الثاني من عام 2025 أنها لا تزال الرقم الصعب في معادلة الاتصالات المصرية، محققةً أرقاماً تعكس ثقة الملايين. وبناءً على تقرير الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات (NTRA)، نجحت الشركة في الحفاظ على أدنى معدل شكاوى في قطاع الإنترنت الثابت على مستوى الجمهورية. علاوة على ذلك، تصدرت الشركة مشهد الاستجابة لشكاوى المحمول بنسبة نجاح قياسية، مما يعزز مكانتها كأكبر مشغل اتصالات متكامل في مصر لعام 2026.
المصرية للاتصالات تكتسح قطاع الإنترنت الثابت بأقل معدل شكاوى في مصر
في قطاع الإنترنت الثابت (ADSL)، أظهرت شركة “وي” تفوقاً استراتيجياً ناتجاً عن استثماراتها الضخمة في البنية التحتية. حيث سجلت الشركة أقل معدل شكاوى في السوق بواقع 198 شكوى فقط لكل 100 ألف مشترك، وهو رقم بعيد تماماً عن أقرب المنافسين. بالإضافة إلى ذلك، بلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد تصعيدها للجهاز 98%. ونتيجة لذلك، تظل “وي” الخيار الأول والأكثر استقراراً للمستخدم المصري الباحث عن جودة الإنترنت المنزلي.
ريادة الاستجابة في المحمول بنسبة نجاح 98%
على الرغم من المنافسة الشرسة في قطاع الهاتف المحمول. حققت شركة “وي” أعلى نسبة استجابة للشكاوى المصعدة للجهاز بين جميع الشركات بنسبة 98%. إذ سجلت الشركة معدل شكاوى بلغ 51 لكل 100 ألف مشترك. ومن ناحية أخرى، بلغ متوسط زمن الاستجابة 0.33 يوم. وبناءً عليه، تبرهن هذه النتائج على التزام الشركة بإنهاء مشكلات عملائها بفعالية وجدية، وهو ما يفسر النمو المطرد في قاعدة مشتركي المحمول التابعين للشبكة الوطنية.
استرداد حقوق المستخدمين وتعزيز الثقة الرقمية
بناءً على الأرقام الرسمية، ساهمت شركة “وي” بشكل فعال في منظومة رد المبالغ المالية للمستخدمين بعد ثبوت أحقية شكواهم. حيث تميزت الشركة بالشفافية المطلقة في التعامل مع شكاوى الفواتير وخدمات القيمة المضافة. علاوة على ذلك، لعبت محفظة “وي باي” (WE Pay) دوراً هاماً في تسهيل المعاملات المالية الآمنة. مما يدعم استراتيجية الدولة نحو الشمول المالي وحماية حقوق المستهلك الرقمي.
الخلاصة: لماذا تظل المصرية للاتصالاتالعمود الفقري للاتصالات في 2026؟
ختاماً، تؤكد بيانات عام 2025 أن شركة “وي” هي الركيزة الأساسية لخدمات الإنترنت في مصر، بفضل سيطرتها على أقل معدل شكاوى. وبناءً على ذلك، فإن الجمع بين البنية التحتية القوية. وأعلى نسبة استجابة في المحمول يجعلها المشغل الأكثر موثوقية. لذلك، يتوقع الخبراء أن يستمر هذا الأداء التصاعدي. مع استكمال مشروعات مد الألياف الضوئية (FTTH) في كافة المحافظات. بما يضمن تجربة مستخدم لا تضاهى.
