سلط برنامج “وطن رقمي” الضوء على أزمة تعطل تطبيق My NTRA، التابع للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، بعد استمرار توقف عدد من خدماته الأساسية لأكثر من أسبوعين دون إعلان رسمي يوضح أسباب المشكلة أو موعد انتهاء أعمال الإصلاح.
ويعد تطبيق My NTRA من أهم المنصات الرقمية الحكومية في قطاع الاتصالات، إذ يعتمد عليه ملايين المستخدمين لإنجاز العديد من الخدمات الإلكترونية المرتبطة بخطوط الهاتف المحمول وشكاوى شركات الاتصالات.
تطبيق My NTRA يقدم خدمات أساسية للمستخدمين
أطلق الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تطبيق My NTRA خلال عام 2021 بهدف تسهيل الوصول إلى خدمات الاتصالات عبر الهاتف المحمول. كما تجاوز التطبيق حاجز 5 ملايين عملية تحميل على متجر جوجل بلاي، وحصل على أكثر من 30 ألف تقييم، بينما صدر آخر تحديث له خلال مايو 2026.
ويتيح التطبيق للمستخدمين الاستعلام عن الخطوط المسجلة بأسمائهم، وتقديم الشكاوى ضد شركات الاتصالات، ومتابعة طلبات نقل الأرقام بين الشركات، بالإضافة إلى قياس جودة خدمات الإنترنت والشبكات.
التطبيق يستقبل نسبة كبيرة من شكاوى الاتصالات
أوضح برنامج “وطن رقمي” أن التطبيق يمثل إحدى القنوات الرئيسية لاستقبال شكاوى المواطنين. ووفقًا لتقرير رسمي سابق، استقبل الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات خلال النصف الأول من عام 2025 أكثر من 139 ألف شكوى، وحقق نسبة استجابة بلغت 97%، بينما استقبل تطبيق My NTRA وحده نحو 42% من إجمالي تلك الشكاوى.
وتعكس هذه الأرقام حجم الاعتماد الكبير على التطبيق، خاصة مع توسع الخدمات الرقمية التي يقدمها الجهاز للمواطنين.
استمرار العطل يثير تساؤلات المستخدمين
أشار الإعلامي حسن عثمان إلى أن الخدمات الأساسية داخل التطبيق ما زالت متوقفة منذ أكثر من أسبوعين.. في الوقت الذي لم يصدر فيه أي بيان رسمي يوضح أسباب العطل أو يحدد موعدًا لعودة الخدمة.
كما أوضح أن الردود الصادرة من خدمة العملاء اقتصرت على التأكيد بأن العمل جارٍ لحل المشكلة.. دون تقديم جدول زمني واضح لاستعادة الخدمات.
وأكد البرنامج أن استمرار تعطل التطبيق يثير قلق عدد كبير من المستخدمين.. خاصة أن التطبيق يمثل وسيلة مهمة للاستعلام عن الخطوط المسجلة بأسمائهم.. وهو ما يساعد في حماية بياناتهم وخصوصيتهم ومتابعة أي خطوط غير معروفة قد تكون مسجلة دون علمهم.
وفي ختام الحلقة، وجه الإعلامي حسن عثمان تساؤلًا إلى مسؤولي الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بشأن موعد إعادة تشغيل التطبيق بشكل كامل.. مطالبًا بسرعة إنهاء الأزمة واستعادة جميع الخدمات.. بما يضمن استمرار تقديم الخدمات الرقمية الحكومية بكفاءة للمواطنين.
