أعلنت شركة «إي آند مصر» عن تغيير العلامة التجارية لشركة e& Global Services إلى «e& CX Solutions Egypt». يمثل هذا التغيير خطوة استراتيجية تعكس رؤية جديدة للشركة كشريك استشاري ومزود لحلول تجربة العملاء المتكاملة.
تحول استراتيجي في نموذج الأعمال
يأتي هذا التطور كجزء من خطة أشمل لتحديث نموذج الأعمال. لم تعد الشركة تقتصر على خدمات التعهيد الخارجي التقليدية، بل تقدم استشارات استراتيجية متكاملة وحلول مبتكرة في مجال تجربة العملاء، علاوة على ذلك، تهدف الهوية الجديدة إلى مساعدة الشركات على تصميم وتنفيذ تجارب عملاء تفاعلية ومستدامة تعتمد على الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات.
تصريحات الرئيس التنفيذي
أكد شريف عطية، الرئيس التنفيذي لشركة e& CX Solutions Egypt، أن الهوية الجديدة تمثل نقلة نوعية في مسيرة الشركة. وقال:
“نسعى إلى إعادة بناء تجربة العميل على أسس أكثر ذكاء وتأثيرًا، مع التركيز على تقديم رؤى واستشارات تعزز قدرة الشركات على التحول الرقمي والنمو المستدام.”
وأضاف عطية:
“نحن نؤمن أن مستقبل الصناعة يعتمد على خلق تجارب مخصصة تحقق ولاء طويل الأمد، لذلك، نركز على تحويل كل تفاعل مع العميل إلى فرصة ذات قيمة.”
خدمات متنوعة وحلول متقدمة
من ناحية أخرى، توفر الشركة مجموعة واسعة من الخدمات، تشمل هذه الخدمات حلول مراكز الاتصال، والتعهيد، والاستشارات التشغيلية، وإدارة الموارد البشرية، بالإضافة إلى حلول رقمية متقدمة مثل الذكاء الاصطناعي، الروبوتات، وتحليلات البيانات. بالتالي، تتميز الشركة بقدرتها على دمج العنصر البشري مع التكنولوجيا لتقديم تجربة متكاملة تلبي احتياجات العملاء.
توسع إقليمي وخطط مستقبلية
تعمل e& CX Solutions Egypt من مصر كقاعدة عمليات رئيسية. في الوقت نفسه، تمتلك الشركة حضورًا قويًا في الإمارات مع خطط توسع في الخليج، أوروبا، والولايات المتحدة، علاوة على ذلك، تهدف الشركة إلى بناء منظومة إقليمية قادرة على تقديم حلول مبتكرة في مجالات تجربة العملاء والتحول المؤسسي.
معدلات نمو قوية
حققت الشركة خلال السنوات الثلاث الماضية نموًا سنويًا مركبًا بنسبة 48%. هذا النمو يعكس متانة نموذجها التشغيلي وقيمة الخدمات التي تقدمها.. وتخدم الشركة اليوم أكثر من 50 مليون عميل عبر فريق متخصص يضم أكثر من 10 آلاف موظف.. في مصر والإمارات، مع خطط للتوسع في السعودية قريبًا.
علامة تجارية جديدة لمستقبل واعد
يُذكر أن تغيير العلامة التجارية إلى “e& CX Solutions Egypt” يعكس توجه الشركة للتحول إلى مجموعة تكنولوجية متكاملة. في المقابل، يشير هذا التطور إلى انتقالها من مقدم خدمات تقليدية إلى مركز إقليمي للابتكار وتقديم استشارات وحلول بمعايير عالمية.
