قد يفاجأ بعض العملاء أثناء استخدام ماكينة الصراف الآلي (ATM) باحتجاز البطاقة البنكية داخل الماكينة، وهو موقف قد يثير القلق، لكنه لا يعني بالضرورة فقدان البطاقة أو تعرض الحساب للخطر، إذا تم التعامل معه بشكل صحيح وسريع.
ويحدث احتجاز البطاقة البنكية لأسباب مختلفة، منها وجود عطل فني في ماكينة الصراف الآلي.. أو انتهاء صلاحية البطاقة، أو إدخال الرقم السري بشكل خاطئ عدة مرات، أو لأسباب أمنية تتعلق بحماية حساب العميل.
ماذا تفعل إذا سحبت ماكينة ATM بطاقتك؟
عند احتجاز البطاقة داخل ماكينة الصراف الآلي، ينصح باتباع الخطوات التالية:
لا تحاول إخراج البطاقة بالقوة: تجنب استخدام أي أدوات معدنية أو بلاستيكية.. لأن ذلك قد يتسبب في تلف الماكينة أو احتجاز البطاقة نهائيًا.
اضغط على زر الإلغاء: في بعض الحالات تكون العملية لا تزال قيد التنفيذ، وقد يؤدي الضغط على زر الإلغاء والانتظار لثوانٍ إلى إعادة البطاقة.
راجع الرسائل الظاهرة على الشاشة: قد توضح شاشة الماكينة سبب احتجاز البطاقة أو الإجراء المطلوب.. مثل انتهاء صلاحيتها أو الاحتفاظ بها لأسباب أمنية.
لا تغادر الماكينة مباشرة: إذا كانت الماكينة تقع أمام أحد فروع البنك أو يوجد موظف أو حارس أمن، أبلغه بالمشكلة للحصول على المساعدة.
اتصل بخدمة العملاء فورًا: اطلب إيقاف البطاقة مؤقتًا لحماية حسابك من أي استخدام غير مصرح به حتى يتم حل المشكلة.
توجه إلى أقرب فرع للبنك: إذا لم تستعد البطاقة، يمكنك تقديم طلب لاستلامها بعد استخراجها من الماكينة أو إصدار بطاقة جديدة.
كيف تحمي حسابك البنكي؟
بعد احتجاز البطاقة، يُفضل متابعة حسابك البنكي للتأكد من عدم وجود أي معاملات غير معتادة.. مع عدم مشاركة الرقم السري مع أي شخص، والتواصل مع البنك فورًا إذا لاحظت أي عملية مشبوهة.
