تختبر جوجل ميزة جديدة تعتمد على الذكاء الاصطناعي في هواتف Pixel 11، تتيح لمساعدها الذكي Gemini إجراء بعض المكالمات الروتينية نيابة عن المستخدم، ما يقلل الحاجة إلى الانتظار والتحدث مع الشركات لإتمام المهام البسيطة.
وتستهدف الميزة الجديدة المكالمات التي لا تحتاج إلى تدخل مباشر من المستخدم، مثل الاستفسار عن توافر منتج أو قطعة غيار في أحد المتاجر، معرفة المواعيد المتاحة، أو طلب تغيير موعد قائم.
Gemini يتولى المكالمة من البداية للنهاية
وبمجرد تحديد المهمة، يمكن لـGemini الاتصال بالجهة المطلوبة والتعامل مع أنظمة الرد الآلي والقوائم الصوتية، ثم الانتظار على الخط حتى يرد أحد الموظفين.
وعند وصول المكالمة إلى موظف، يستطيع Gemini إجراء المحادثة المطلوبة للحصول على المعلومات أو تنفيذ المهمة التي حددها المستخدم.
ولا يفقد المستخدم السيطرة على المكالمة، إذ يمكنه متابعة ما يحدث على شاشة الهاتف والتدخل في أي وقت إذا أراد التحدث بنفسه.
كما يوضح Gemini للطرف الآخر أنه مساعد ذكاء اصطناعي يجري الاتصال نيابة عن المستخدم، بدلًا من تقديم نفسه على أنه شخص حقيقي.
جوجل تجمع عدة أدوات للمكالمات في Gemini
وتجمع الميزة الجديدة عددًا من القدرات التي قدمتها جوجل سابقًا بشكل منفصل داخل تجربة واحدة.
ومن بينها ميزة Hold for Me، التي تساعد في الانتظار على الخط حتى يرد الموظف، وDirect My Call.. التي تسهل التعامل مع القوائم الهاتفية والرد الآلي.
وتستفيد الميزة كذلك من تجارب جوجل السابقة في إجراء المهام عبر المكالمات، مثل Duplex وAsk for Me.. لكن Gemini يعمل هنا على تنفيذ المهمة بشكل أكثر تكاملًا بدلًا من الاكتفاء بجزء واحد من المكالمة.
كيف تختلف الميزة عن أدوات آبل وسامسونج؟
وتقدم شركات أخرى أدوات تعتمد على الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة المكالمات، لكن طبيعة الاستخدام تختلف من شركة إلى أخرى.
ففي هواتف آيفون، تتضمن أدوات الاتصال الحديثة إمكانات مرتبطة بمساعدة المستخدم أثناء الانتظار وفحص المكالمات الواردة.. بينما تركز أدوات فحص المكالمات في هواتف سامسونج Galaxy على التعامل مع المكالمات التي تصل إلى المستخدم.
أما تجربة جوجل الجديدة، فتركز على خطوة مختلفة، وهي جعل Gemini يتولى إجراء المكالمة نفسها نيابة عن المستخدم لتنفيذ مهمة محددة.
من يستطيع تجربة ميزة Gemini الجديدة؟
ولا تزال الميزة في مرحلة تجريبية محدودة، ولا تتوفر لجميع مستخدمي هواتف جوجل في الوقت الحالي.
وتتطلب التجربة هاتف Pixel 11، واشتراكًا مدفوعًا في Gemini، إلى جانب الانضمام إلى النسخة التجريبية العامة من تطبيق Phone by Google.
كما تقتصر إتاحة الميزة حاليًا على المستخدمين الموجودين في الولايات المتحدة.
وتتجه جوجل إلى طرح الميزة بشكل تدريجي بسبب طبيعة المكالمات التي يجريها الذكاء الاصطناعي نيابة عن المستخدم.. مع التركيز على إبقاء المستخدم على اطلاع بما يحدث ومنحه إمكانية التدخل في المكالمة متى أراد.
