كشف المهندس ضياء نصر، الرئيس الإقليمي لمنطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا في شركة Contentsquare، تفاصيل مشاركة الشركة في مؤتمر LEAP 2026 بالمملكة العربية السعودية، موضحًا دور الذكاء الاصطناعي في تحليل سلوك العملاء وفهم تجربتهم الرقمية.
وقال ضياء نصر، خلال لقائه مع الإعلامي حسن عثمان في برنامج «وطن رقمي»، إن الذكاء الاصطناعي يمثل المحور الرئيسي في نسخة LEAP هذا العام، بالتزامن مع إعلان المملكة العربية السعودية عام 2026 عامًا للذكاء الاصطناعي.
Contentsquare تعزز تحليل تجربة العميل بالذكاء الاصطناعي
وأوضح أن Contentsquare تشارك في LEAP 2026 كشريك فاعل، من خلال التعاون مع عدد كبير من الشركاء في قطاعات الاتصالات والمدن الذكية والقطاع المصرفي والترفيه، إلى جانب المنصات الحكومية.
وأضاف أن الشركة تستهدف تعزيز عمليات التحليل باستخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي، بما يساعد المؤسسات على فهم سلوك العملاء واتخاذ قرارات أكثر دقة.
وأشار إلى أن Contentsquare تعتمد على قاعدة بيانات ضخمة جرى جمعها من أكثر من 1.3 مليون موقع وتطبيق للهواتف المحمولة، ما يساعد نماذجها على تحليل السلوك الرقمي واستنتاج نقاط التعثر خلال رحلة العميل.
كيف تكشف Contentsquare نقاط تعثر العميل؟
وبيّن ضياء نصر أن المنصة تتيح للشركات متابعة رحلة العميل الرقمية، بداية من دخوله إلى الموقع وحتى انتقاله بين الصفحات أو إتمام عملية الدفع.
كما تستطيع الشركة معرفة النقاط التي يتعثر عندها العميل.. وتحليل الجلسة الرقمية الخاصة به، وبالتالي تحديد المشكلات التي قد تمنعه من إكمال الخدمة.
وتعتمد المنصة على ثلاثة محاور رئيسية لفهم تجربة العميل.. تشمل التحليل الكمي، والتحليل النوعي، وتحليل الأخطاء التقنية.
ويكشف التحليل الكمي مدة بقاء العميل داخل الصفحة ومسار انتقاله.. بينما يتيح التحليل النوعي معرفة رأيه في الخدمة من خلال الاستبيانات. كذلك يساعد تحليل الأخطاء التقنية في تحديد المشكلات التي تواجه العميل أثناء رحلته الرقمية.
مصر مركز رئيسي لخدمات Contentsquare
وأكد ضياء نصر أن الشركة تمتلك حضورًا في مصر، حيث تدير مركز تعهيد في القاهرة يضم أكثر من 40 موظفًا يقدمون خدماتهم لأسواق مختلفة حول العالم.
كما تمتلك Contentsquare مركزًا إقليميًا في الرياض.. إلى جانب فرع في الإمارات يخدم منطقة الخليج.
وأشار إلى أن مصر تمثل سوقًا مهمًا للشركة، خاصة مع امتلاك الكوادر المصرية مهارات متنوعة تدعم عمليات التطوير والتحول الرقمي في المنطقة.
ضياء نصر يوجه رسالة إلى الشباب المصري
ووجه الرئيس الإقليمي لمنطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا في Contentsquare رسالة إلى الشباب المصري الراغب في العمل بقطاع التكنولوجيا.
وأكد أن اللغة والمهارة يمثلان عنصرين أساسيين للحصول على فرص عمل في شركات التكنولوجيا العالمية.
وأوضح أن إتقان اللغات، خاصة الإنجليزية والفرنسية والألمانية والإسبانية والصينية.. يمنح الشباب قدرة أكبر على المنافسة في سوق العمل العالمي.
وأضاف أن الشركات تبحث بشكل أساسي عن المهارات التي يستطيع الموظف تقديمها.. داعيًا الشباب إلى الاستثمار المستمر في تطوير قدراتهم لمواكبة التطور السريع في مجالات التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي.
