قائد الجودة تقود التحول من التكنولوجيا إلى الإنجاز.. شراكات ناجحة مع البنك العربي الوطني وجامعة الملك خالد
وتبرز تجربتا البنك العربي الوطني وجامعة الملك خالد بوصفهما نموذجين مختلفين في طبيعة العمل، لكنهما يلتقيان عند فكرة أساسية، وهي أن الإنجاز المؤسسي لا تصنعه الحلول التقنية أو المعايير الدولية وحدها، بل تسهم فيه أيضًا فرق العمل المتعاونة والقيادات الداعمة والخبرات القادرة على تحويل التحديات إلى فرص للتطوير.
البنك العربي الوطني.. أتمتة ذكية تعزز كفاءة العمليات المصرفية
في القطاع المصرفي، تمثل موثوقية الأنظمة وسرعة الاستجابة واستمرارية الخدمات أولويات أساسية. وفي هذا الإطار، تعاون البنك العربي الوطني مع شركة قائد الجودة لتطوير عمليات البنية التحتية والأنظمة، من خلال الأتمتة والإدارة المتكاملة للعمليات التقنية، بما يسهم في تقليل الأعمال اليدوية والحد من الأخطاء التشغيلية وتعزيز كفاءة استخدام الموارد.
وتقوم الفكرة على الانتقال من تنفيذ المهام التقنية المتكررة بصورة منفصلة إلى ربط الأنظمة والإجراءات ضمن مسارات عمل أكثر تكاملًا ووضوحًا، بما يساعد الفرق الفنية على متابعة الطلبات بكفاءة أكبر، ويوفر لها مساحة أوسع للتركيز على التطوير وتحسين الخدمات.
ويقول المهندس خالد الجهني، رئيس البنية التحتية وعمليات التقنية بالبنك العربي الوطني: «قائد الجودة أظهرت احترافية استثنائية في التنفيذ، وأسهمت في رفع كفاءة التشغيل وخفض التكاليف».
ويضيف أن التعاون اتسم بالالتزام والحرص على تلبية متطلبات البنك، بما دعم كفاءة البنية التحتية والعمليات التقنية، وعزز التوجه نحو استمرارية الخدمات المصرفية وموثوقيتها.
من جانبه، يؤكد المهندس عبدالعزيز الدخيل، رئيس الأنظمة وخدمات البيانات بالبنك العربي الوطني، أن «فريق قائد الجودة عمل بإخلاص وتفانٍ، ولم يدخر جهدًا في تقديم أفضل الحلول التقنية».
ويوضح أن قيمة التعاون لم تقتصر على توفير الحلول فقط، بل امتدت إلى فهم احتياجات البنك ومعالجة تحدياته، مع التركيز على تقليل الأخطاء البشرية والحد من المخاطر التشغيلية وتعزيز موثوقية الأنظمة.
أما المهندس زامل الغالبي، مدير منصات التطبيقات بالبنك العربي الوطني، فيلخص أحد أبرز أوجه الأثر بقوله: «قائد الجودة منحتنا مرونة فائقة وسرعة قياسية في تلبية متطلبات السوق وإطلاق الخدمات الجديدة».
وتعكس هذه الشهادات أهمية الربط بين الخبرة التقنية وفهم طبيعة الأعمال، فالتكنولوجيا تحقق قيمتها الحقيقية عندما تساعد المؤسسات على الاستجابة بصورة أسرع وأكثر مرونة لمتطلبات عملائها والسوق.
من أتمتة المهام إلى تكامل العمليات.. رؤية تتجاوز الحلول التقليدية
ويؤكد المهندس أحمد موفق، نائب الرئيس للعمليات والتكنولوجيا بشركة قائد الجودة، أن الهدف من التعاون مع البنك العربي الوطني لم يكن مجرد تسريع المهام المنفردة، بل بناء منظومة مترابطة تجعل الإجراءات أكثر وضوحًا وقابلية للمتابعة.
ويقول: «دور قائد الجودة يتعدى الأتمتة والإدارة المتكاملة للعمليات؛ فإضافة القيمة للبنك العربي الوطني تقتضي الانتقال من مهام منفصلة إلى منظومة مترابطة».
ويشير إلى أن التكامل بين المعرفة التشغيلية العميقة لدى فرق البنك والخبرة الهندسية لدى فريق قائد الجودة مثل عنصرًا أساسيًا في تحويل المتطلبات إلى حلول عملية تدعم الكفاءة والموثوقية.
وفيما يتعلق بالمستقبل، يرى موفق أن توظيف المساعدين الأذكياء في تحليل الأحداث واستباق المشكلات يمثل مجالًا يمكن دراسة الاستفادة منه لاحقًا، مع الالتزام بضوابط الأمن والحوكمة والإشراف البشري، موضحًا أن هذا التوجه يظل خارج نطاق المشروع الحالي.
جامعة الملك خالد.. 21 جهة و25 شهادة أيزو في رحلة التميز المؤسسي
وعلى مسار مختلف، جاءت تجربة جامعة الملك خالد لتسلط الضوء على دور المراجعات الخارجية في تطوير نظم الإدارة وترسيخ ثقافة الجودة والتحسين المستمر، حيث شملت المراجعات 21 جهة داخل الجامعة، حصلت مجتمعة على 25 شهادة أيزو، في تجربة تعكس اتساع نطاق العمل المؤسسي وتعدد الجهات المشاركة فيه.
ويؤكد الأستاذ علي المالكي، مدير إدارة التميز المؤسسي بجامعة الملك خالد، أن «قائد الجودة قدمت مراجعات خارجية متميزة أضافت قيمة حقيقية لرحلتنا مع 21 جهة و25 شهادة أيزو».
ويوضح أن رحلة الجامعة مع الاعتمادات الدولية لم تكن مجرد سعي إلى استيفاء المتطلبات، بل جاءت ضمن توجه أوسع نحو تعزيز التميز المؤسسي واستدامة الجودة.
ويشدد المالكي على أن الإنجاز يرتبط بدعم قيادة الجامعة والتزام فرق العمل في الجهات المختلفة، وأن القيمة الحقيقية للجودة لا تقاس بعدد الشهادات وحده، بل بمدى انعكاسها على الأداء والممارسات المؤسسية.
وقد تسلم رئيس جامعة الملك خالد، الدكتور فالح بن رجاء الله السلمي، شهادات الأيزو من الدكتور أحمد فاروق، الرئيس التنفيذي لشركة قائد الجودة، في محطة تجسد أهمية العمل المشترك في دعم مسيرة الجامعة نحو التميز.
د. أحمد فاروق: نجاح عملائنا هو نجاحنا
ويرى الدكتور أحمد فاروق، الرئيس التنفيذي لشركة قائد الجودة، أن القاسم المشترك بين التجربتين هو الإيمان بأن النجاح لا يتحقق بجهد طرف واحد، بل من خلال شراكة تجمع الرؤية والخبرة والتنفيذ.
ويقول: «قصة نجاحنا مع البنك العربي الوطني صنعتها الشراكة لا الجهود الفردية»، معربًا عن تقديره لإدارة البنك وفرق العمل، ومثمنًا تعاون المهندسين خالد الجهني وعبدالعزيز الدخيل وزامل الغالبي، وجميع الفرق التي أسهمت في تنفيذ العمل.
كما أعرب عن تقديره لقيادة جامعة الملك خالد وفرقها، مؤكدًا أن التزام الجامعة بمعايير الجودة ودعمها المؤسسي كانا عنصرين مهمين في تحقيق هذا الإنجاز.
ويختتم فاروق بقوله: «فلسفة قائد الجودة هي أن نجاح عملائنا هو نجاحنا، وكلماتهم وسام على صدورنا، ووقود يحرك خطواتنا القادمة».
