فودافون مصر في مرمى الانتقادات.. عروض ضعيفة وخدمة متدهورة وتغطية سيئة

نشر المهندس أحمد محمد، أحد عملاء شركة فودافون مصر ومهندس برمجيات بشركة Cisco، رسالة مفتوحة على حسابه بمنصة LinkedIn، وجّه فيها انتقادات مباشرة لخدمة العملاء ونظام “فليكس” الجديد، مطالبًا الإدارة العليا بإجراء تحسينات عاجلة للحفاظ على ولاء العملاء وسمعة الشركة في السوق المصري.

انتقادات لخدمة العملاء

أشار أحمد محمد في منشوره إلى أن تجربة خدمة العملاء عبر تطبيق الدردشة أصبحت غير مرضية، حيث يعتمد الموظفون على ردود نمطية محفوظة دون تقديم حلول فعلية، مما يعكس ضعف التدريب وغياب الصلاحيات لديهم. كما أشار إلى عدم وجود آلية فعالة لتصعيد الشكاوى إلى الإدارة المختصة.

مشاكل في نظام “فليكس” الجديد

كما انتقد أيضًا التعديلات الأخيرة على نظام “فليكس”، مشيرًا إلى اختفاء مميزات كانت محببة للمستخدمين، مثل:

• عروض الـ 50% على الباقات.

• خدمة فليكس فاميلي.

• الإنترنت المجاني لفيسبوك وواتساب.

• عروض “فليكساوية”.

وأوضح أن هذه التغييرات أدت إلى تراجع ملحوظ في رضا العملاء.

مقارنة مع المنافسين

علاوة على ذلك؛ فقد قارن أحمد في منشوره بين خدمات فودافون ومنافسيها، مؤكدًا أن شركات مثل WE استطاعت تحسين تجربة المستخدم من خلال استخدام ترددات جديدة مثل 700 ميجاهرتز، مما أدى إلى تحسن في التغطية وجودة الاتصال.

دعوة للتحسين

اختتم أحمد محمد رسالته بمناشدة لإدارة فودافون مصر، وعلى رأسها الرئيس التنفيذي، باتخاذ خطوات عاجلة لتحسين الخدمة، وتعزيز تجربة العملاء بدلاً من التركيز على تقليل التكاليف على حساب الجودة.

تفاعل واسع

حظي المنشور بتفاعل كبير من المستخدمين على LinkedIn.. حيث أيد العديد منهم الملاحظات التي وردت، مؤكدين وجود نفس المشكلات في تعاملهم مع فودافون.