محفظة إلكترونية مسجلة باسمك دون علمك؟.. اعرف طريقة اكتشافها وإلغائها عبر My NTRA
يتيح تطبيق My NTRA التابع للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات للمواطنين الاستعلام عن المحافظ الإلكترونية المرتبطة ببياناتهم، ما يساعد على اكتشاف أي محفظة مسجلة باسمهم دون علمهم والتعامل معها.
وتأتي هذه الخدمة ضمن الأدوات الرقمية التي تساعد المستخدمين على متابعة الخدمات المرتبطة ببياناتهم، خاصة مع انتشار الاعتماد على المحافظ الإلكترونية في تحويل الأموال وسداد المدفوعات المختلفة.
كيف تعرف المحافظ الإلكترونية المسجلة باسمك؟
يمكن للمستخدم الاستعلام عن المحافظ الإلكترونية المرتبطة ببياناته من خلال تطبيق My NTRA، وذلك عبر الدخول إلى الخدمات المتاحة داخل التطبيق واختيار الخدمة الخاصة بالمحافظ الإلكترونية.
وبعد إجراء الاستعلام، يستطيع المستخدم التعرف على المحافظ المرتبطة ببياناته. وفي حال ظهور محفظة لا يعرفها أو لم يسبق له فتحها، فمن المهم عدم تجاهل الأمر.
ماذا تفعل إذا وجدت محفظة لا تعرفها؟
في البداية، يُنصح بتسجيل تفاصيل المحفظة التي ظهرت أثناء الاستعلام.. مثل اسم مقدم الخدمة ورقم الهاتف المرتبط بها، إذا كانت هذه المعلومات متاحة.
كما يفضل الاحتفاظ بلقطات شاشة لنتيجة الاستعلام وأي رقم مرجعي يظهر أمام المستخدم.. إذ يمكن الاستفادة منها عند التواصل مع الجهة المسؤولة عن المحفظة.
بعد ذلك، يجب التواصل مع الشركة أو البنك مقدم خدمة المحفظة وإبلاغه بأن المحفظة لم يتم فتحها من جانب صاحب البيانات، مع طلب مراجعة بيانات تسجيلها والإجراءات التي اتُبعت عند فتحها.
وإذا كانت المحفظة لا تخص المستخدم، يمكن طلب إيقافها أو إلغائها وفق الإجراءات التي يحددها مقدم الخدمة.
احتفظ برقم الشكوى
من المهم ألا يكتفي المستخدم بالتواصل مع خدمة العملاء.. بل يجب الاحتفاظ برقم الشكوى أو الطلب الذي يحصل عليه بعد الإبلاغ عن المشكلة.
ويمثل هذا الرقم إثباتًا على تقديم البلاغ.. كما يمكن استخدامه عند متابعة الطلب أو تصعيد الشكوى لاحقًا إذا لم تتم معالجة المشكلة.
ماذا تفعل إذا لم تُحل المشكلة؟
إذا لم يستجب مقدم الخدمة للشكوى أو لم يتم التعامل معها بالشكل المطلوب.. يمكن للمستخدم تصعيد الأمر إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات من خلال قنوات الشكاوى الرسمية المتاحة.
ويستطيع المستخدم كذلك الاستفادة من خدمات My NTRA لمتابعة الخدمات المرتبطة به والتعامل مع المشكلات المتعلقة بخدمات الاتصالات.
وفي حال وجود مؤشرات على استخدام بيانات المواطن في فتح المحفظة دون موافقته أو وجود شبهة احتيال، يمكن اللجوء إلى الجهات المختصة لاتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة.
تحذير مهم عند إلغاء المحفظة الإلكترونية
يجب على المستخدم عدم مشاركة الرقم السري للمحفظة أو أكواد التحقق التي تصله عبر الهاتف مع أي شخص، حتى إذا ادعى أنه من شركة الاتصالات أو البنك ويمكنه إنهاء إجراءات الإلغاء نيابة عنه.
كما يفضل الاحتفاظ بكل المستندات والمراسلات المتعلقة بالشكوى.. إلى جانب صور نتيجة الاستعلام ورقم الشكوى، لحين التأكد من انتهاء المشكلة.
وبذلك تساعد خدمة الاستعلام عن المحافظ الإلكترونية عبر My NTRA المستخدم على اكتشاف الخدمات المسجلة ببياناته، واتخاذ الإجراءات المناسبة إذا وجد محفظة لا تخصه.
