أعلنت الهيئة القومية لسكك حديد مصر إيقاف وإلغاء خدمة حجز وبيع تذاكر القطارات عبر شركة فوري ووكلائها، وذلك على خلفية رصد عدد من المخالفات المرتبطة بآليات الحجز الإلكتروني وبيع التذاكر، مؤكدة اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة حيال الأمر.
وأوضحت الهيئة، في بيان رسمي، أن القرار يأتي في إطار حرصها على حماية حقوق المواطنين وضمان انتظام منظومة حجز تذاكر القطارات، خاصة في ظل الاعتماد المتزايد على الوسائل الإلكترونية في الحصول على الخدمات.
مخالفات في منظومة الحجز وبيع التذاكر
وبحسب بيان الهيئة، تم رصد استغلال غير قانوني لخاصية إعادة طباعة التذاكر من قبل بعض وكلاء البيع، ما أسفر عن إصدار أكثر من تذكرة للرحلة الواحدة وبيعها بطرق غير مشروعة، وهو ما تسبب في حدوث ارتباك داخل منظومة الحجز، وألحق ضررًا مباشرًا بعدد من الركاب.
وأكدت السكة الحديد أنها سبق وأن نبهت شركة فوري إلى ضرورة تشديد الرقابة والحوكمة على منظومة الحجز.. ووكلاء البيع التابعين لها، كما تم توقيع غرامات مالية سابقة، إلا أن استمرار المخالفات دفع الهيئة إلى اتخاذ قرار الإيقاف.
فوري: لم نتلقَ إخطارًا رسميًا بالقرار
في المقابل، أصدرت شركة فوري بيانًا رسميًا ردًا على ما تم تداوله في وسائل الإعلام، أكدت فيه أنها لم تتلقَ أي مخاطبات رسمية مباشرة من الهيئة القومية لسكك حديد مصر بخصوص إيقاف الخدمة أو تفاصيل المخالفات المنسوبة إليها.
وأوضحت الشركة أن علمها بالقرار جاء عبر وسائل الإعلام في وقت متأخر من مساء أمس.. مشيرة إلى أن عدم وصول إخطار رسمي حال دون قدرتها على دراسة المشكلة أو التحقق من أسبابها الفنية والإجرائية.
استعداد للتعاون وحل الأزمة
وشددت فوري على حرصها الكامل على استمرار تقديم خدماتها بالجودة المطلوبة، مؤكدة أنها ستقوم بالتواصل مع الهيئة.. لمعرفة حجم وطبيعة المشكلة والعمل على حلها، واتخاذ أي إجراءات تصحيحية لازمة حال ثبوت وجود أخطاء.
كما أشارت الشركة إلى أنها تنفذ يوميًا ما يقرب من ستة ملايين معاملة إلكترونية بأمان تام.. يستفيد منها آلاف المؤسسات وملايين المواطنين، مع وجود آليات واضحة لفحص الشكاوى والنزاعات المتعلقة بالمعاملات المختلفة.
بدائل متاحة لحجز تذاكر القطارات
من جانبها، أكدت هيئة السكة الحديد أن خدمة حجز تذاكر القطارات مستمرة دون تأثر، من خلال عدد من القنوات البديلة.. تشمل شبابيك التذاكر بالمحطات، والموقع الإلكتروني الرسمي للهيئة، والتطبيقات المعتمدة، بالإضافة إلى وكلاء دفع إلكتروني آخرين.
ويأتي هذا القرار ضمن جهود الهيئة لتشديد الرقابة على منظومة حجز التذاكر ومنع أي تلاعب قد يؤثر على حقوق الركاب أو انتظام حركة السفر بالقطارات، مع التأكيد على استمرار التنسيق مع الجهات المعنية لضمان تقديم خدمة منظمة وآمنة للمواطنين.
