الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات يعلن خطوات جديدة لتحسين جودة خدمة الاتصالات في مصر وتطوير الشبكات
يشهد قطاع الاتصالات في مصر مرحلة مهمة من التطوير والرقابة، يقودها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، وفق ما كشفه المهندس محمد إبراهيم، النائب التنفيذي لقطاع التفاعل المجتمعي والمتحدث الرسمي للجهاز، خلال ندوة برنامج سفراء الاتصالات التي أقيمت بالنقابة العامة للمهندسين تحت عنوان “أمانك مسؤوليتك… ووعيك خط الدفاع الأول”.
وتركز هذه المرحلة على جودة خدمة الاتصالات وتعزيز حقوق المستخدمين، إضافة إلى إدخال تكنولوجيات متقدمة ستغير شكل البنية التحتية للشبكات خلال الفترة المقبلة.
جودة الخدمة… باب مستقل وعقوبات صارمة
أكد إبراهيم أن الجهاز لا يمنح أي شركة ترخيص تشغيل إلا بعد وضع باب كامل تحت اسم “جودة الخدمة” داخل الترخيص، يحدد مستوى الأداء المطلوب والمعايير الفنية ونطاق الجودة المقبول.
وأوضح أن أي شركة تهبط بالجودة عن الحد المحدد تتعرض لإجراءات فورية تشمل:
تعويض المواطن مباشرة، مثل الرسائل التي تصل للمستخدم عند فشل المكالمة أو انقطاعها.
فرض غرامات مالية على الشركة بسبب تدني الجودة.
وأشار إبراهيم إلى أن الغرامات لا تُضخ في موازنة الجهاز أو تستفاد منها أي جهة بشكل مباشر، بل يتم تحويلها بالكامل إلى صندوق الخدمة الشاملة المخصص لبناء الأبراج وتطوير الشبكات في المناطق المحرومة أو النائية. وأضاف:
“إحنا بنرجّع الفلوس للمواطن، بس بصورة تانية… بصورة برج جديد أو شبكة محسّنة في مكان محتاج الخدمة.”
تقارير فصلية لتمكين المواطن من اختيار الشركة الأفضل
من أهم أدوات الجهاز لضمان الشفافية إصدار تقرير جودة الخدمة كل 3 أشهر، الذي يعرض أداء كل شركة في كل منطقة، ويحدد بوضوح:
أين تقدم الشركة أفضل جودة.
أين تتراجع.
ما هي المؤشرات الفنية لكل منطقة.
وأكد إبراهيم أن الهدف من نشر هذه المعلومات هو تمكين المواطن قبل شراء خط جديد من معرفة الشركة التي تقدم الخدمة الأفضل في منطقته، مما يدفع الشركات إلى التنافس الحقيقي لتحسين الخدمة بدلًا من الاعتماد على الحملات الإعلانية فقط.
تطبيق الجهاز… دليل المواطن قبل شراء أي خط جديد
كشف المتحدث الرسمي أن الجهاز يوفر تطبيقًا مهمًا يمكن لأي مواطن تنزيله، ويتيح عدة إمكانيات حيوية:
معرفة جودة كل شركة في موقعك الجغرافي قبل شراء خط.
تقديم الشكاوى مباشرة للجهاز.
معرفة جميع الخطوط المسجلة باسمك باستخدام الرقم القومي.
معرفة كل المحافظ الإلكترونية المسجلة برقمك، وإلغاء غير المرغوب فيها.
خدمات تفاعلية كثيرة لتتبع استهلاكك ومعرفة حقوقك.
وقال إبراهيم:
“قبل ما تشتري خط… ادخل التطبيق واعرف مين الأفضل في منطقتك. دي أقوى وسيلة ننافس بيها الشركات.”
أبراج الشبكات وتحديات التوسع
تطرق إبراهيم لسؤال شائع لدى المواطنين: لماذا لا تزيد الأبراج بنفس معدل زيادة استخدام الإنترنت والمكالمات.
وأوضح أن مصر بها نحو 37 ألف برج محمول، وأن زيادة الاستخدام بنسبة كبيرة لا تعني ضرورة بناء نفس عدد الأبراج فورًا، نظرًا لتكلفة الوقت والموارد.
وأضاف:
بناء 3000 برج جديد العام الماضي.
استخدام تقنيات لزيادة كفاءة الأبراج القائمة بدون بناء برج جديد.
تحديث الهوائيات والمعدات لرفع الطاقة التشغيلية.
وأكد إبراهيم أن كل تطوير، مهما بدا بسيطًا، يحتاج إلى استثمارات ضخمة سواء كانت معدات أو أجهزة أو تحديثات برمجية.
حلول تكنولوجية جديدة لتحسين الشبكة داخل المنازل
كما أعلن إبراهيم عن تقنيات حديثة لتحسين الاتصال داخل البيوت، خصوصًا في المباني الخرسانية الكثيفة، مثل:
1. الاتصال عبر الواي فاي (Wi-Fi Calling): السماح بإجراء المكالمات عبر شبكة الواي فاي المنزلية عند ضعف شبكة المحمول.
2. Small Cells أو المحطات الصغيرة: محطات صغيرة تُثبت في الأماكن العامة وعلى أعمدة الإنارة لتعزيز التغطية.
3. دمج الشبكة الأرضية بالشبكة المحمولة: استخدام أجزاء من الشبكة الأرضية لتقوية تغطية المحمول ورفع الجودة، خصوصًا في التجمعات السكانية.
المهندس المصري… شهادة عالمية في الاتصالات
اختتم إبراهيم حديثه بالإشادة بكفاءات المهندسين المصريين في شركات الاتصالات العالمية، مشيرًا إلى أن:
رئيس إحدى أكبر شركات الاتصالات العالمية مهندس مصري.
معظم فرق فودافون في إفريقيا يقودها مهندسون مصريون.
المصريون من أعلى الخبرات في تشغيل وصيانة الشبكات عالميًا.
وأضاف:
“ده فخر لقطاع الاتصالات كله… ومؤشر إن جودة الخدمة في مصر هتفضل تتحسن بإيدين مصرية.”
