تواصل منصة ذكي Zakii تطوير حلولها التقنية في مجال إدارة السمعة الرقمية وتجربة العملاء، مع الاعتماد على تقنيات الذكاء الاصطناعي لمساعدة الشركات والمنشآت على التعامل مع تقييمات العملاء، وتحليل آرائهم، وإدارة التفاعل معهم بصورة أكثر كفاءة.
وتستهدف المنصة الأنشطة التجارية التي يمثل حضورها الرقمي عنصرًا مهمًا في جذب العملاء، حيث توفر أدوات لإدارة التقييمات والرسائل وطلبات المراجعات، إلى جانب مجموعة من الخصائص المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
وتأتي هذه الخدمات في وقت أصبحت فيه تقييمات العملاء على المنصات الرقمية جزءًا مهمًا من رحلة البحث عن المنتجات والخدمات، خاصة عند اختيار المطاعم والمقاهي والعيادات والفنادق والمتاجر وغيرها.
ما هي منصة ذكي Zakii؟
منصة ذكي Zakii هي منصة تقنية سعودية متخصصة في إدارة السمعة الرقمية والتفاعل مع العملاء.
وتقوم فكرتها على مساعدة المنشآت في تنظيم التعامل مع آراء العملاء بدلًا من ترك التقييمات والمراجعات والرسائل كمهام منفصلة تحتاج إلى متابعة يدوية مستمرة.
وتوفر المنصة مجموعة من الأدوات التي تساعد الشركات على إرسال طلبات للحصول على تقييمات من العملاء، ومتابعة المراجعات الواردة، والرد عليها، وتحليل مضمونها، بالإضافة إلى إدارة الرسائل والتفاعلات من خلال نظام واحد.
وتخدم هذه الأدوات قطاعات متعددة، من بينها المطاعم والمقاهي والعيادات والفنادق والمتاجر والأندية الرياضية ومراكز التجميل.
كيف تساعد ذكي الشركات في إدارة التقييمات؟
تعتمد المنصة على أتمتة جزء من عملية جمع آراء العملاء.
فبعد حصول العميل على الخدمة، تستطيع المنشأة استخدام أدوات ذكي لإرسال طلب للحصول على تقييم، مع إمكانية استخدام قنوات مثل WhatsApp والبريد الإلكتروني وفقًا للخدمات المتاحة في الباقة.
وبعد وصول التقييم، يمكن للمنشأة متابعته وإدارته من خلال المنصة، بدلًا من التعامل مع كل مراجعة بشكل منفصل.
وتوفر المنصة كذلك أدوات للرد على التقييمات باستخدام الذكاء الاصطناعي، وهو ما يساعد الشركات التي تتلقى أعدادًا كبيرة من المراجعات على تقليل الوقت المطلوب للتعامل معها.
الذكاء الاصطناعي في الرد على العملاء
من أبرز استخدامات الذكاء الاصطناعي داخل منصة ذكي المساعدة في إعداد ردود على تقييمات العملاء.
وتكمن أهمية هذه الخاصية في أن الرد على المراجعات لا يتعلق فقط بالتعامل مع صاحب التقييم، بل يمكن أن يطلع عليه أيضًا عملاء محتملون قبل اتخاذ قرار الشراء أو زيارة المكان.
ولهذا تتيح أدوات الرد الذكي للشركات التعامل مع المراجعات بسرعة أكبر، مع إمكانية مراجعة الرد قبل نشره وفقًا لطريقة عمل المنشأة.
وبذلك يصبح الذكاء الاصطناعي أداة مساعدة لفريق خدمة العملاء، وليس مجرد وسيلة لإنشاء نصوص آلية.
AI Summary لتحليل آراء العملاء
من أبرز المزايا التي أعلنت عنها المنصة AI Summary، وهي خاصية تستهدف تسهيل قراءة وتحليل عدد كبير من تقييمات العملاء.
وبدلًا من اضطرار صاحب النشاط إلى قراءة كل مراجعة على حدة لمعرفة الانطباعات المتكررة، تساعد الميزة على تقديم خلاصة لأبرز الموضوعات التي تظهر في آراء العملاء.
ويمكن أن تكشف هذه الخلاصة عن الجوانب التي يفضلها العملاء، إلى جانب المشكلات أو الملاحظات التي تتكرر في تجاربهم.
وتمنح هذه الطريقة الإدارة فرصة أكبر للاستفادة من التقييمات باعتبارها مصدرًا للمعلومات حول مستوى الخدمة، وليس فقط باعتبارها أرقامًا أو نجومًا تظهر أمام الجمهور.
Ask AI.. مساعد ذكي داخل المنصة
تقدم ذكي أيضًا ميزة Ask AI، وهي مساعد يعتمد على الذكاء الاصطناعي لمساعدة أصحاب الأعمال في تنفيذ عدد من المهام.
ووفقًا للمعلومات التي نشرتها المنصة، يمكن استخدام المساعد في مهام مثل إعداد محتوى للحملات التسويقية، وكتابة منشورات، وإنشاء إجراءات أتمتة، بالإضافة إلى الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بالنشاط التجاري.
وتشير المنصة إلى أن Ask AI يعتمد على نموذج Claude Sonnet 4.6.
وهنا يظهر توسع واضح في دور الذكاء الاصطناعي داخل المنصة، إذ لم يعد الاستخدام مقتصرًا على التعامل مع تقييمات العملاء، وإنما أصبح يمتد إلى بعض المهام التسويقية والتشغيلية.
تطبيق ذكي لإدارة السمعة من الهاتف
من التطورات التي أضافتها المنصة أيضًا توفير تجربة لإدارة السمعة الرقمية عبر الهاتف.
ويتيح التطبيق متابعة مؤشرات مرتبطة بالتقييمات والسمعة، إلى جانب التعامل مع المراجعات وطلبات التقييم والتواصل مع العملاء من الجهاز المحمول.
وتوفر هذه الخطوة مرونة أكبر لأصحاب الأنشطة ومديري الفروع الذين يحتاجون إلى متابعة حسابات أعمالهم أثناء التنقل، دون الاعتماد بشكل كامل على جهاز الكمبيوتر.
كما يجمع التطبيق عددًا من الأدوات التي ترتبط بإدارة السمعة والتفاعل مع العملاء في واجهة واحدة.
إدارة الرسائل من مكان واحد
لا تركز ذكي على التقييمات فقط، إذ توفر كذلك أدوات لإدارة رسائل العملاء.
وتساعد فكرة الصندوق الموحد على تقليل الحاجة إلى التنقل بين قنوات متعددة لمتابعة الاستفسارات والملاحظات.
وبالنسبة للمنشآت التي تتلقى عددًا كبيرًا من الرسائل.. يمكن أن يسهم جمع التفاعلات في مكان واحد في تسهيل المتابعة وتقليل احتمالات تجاهل استفسارات العملاء.
حلول للشركات متعددة الفروع
تقدم المنصة كذلك حلولًا تستهدف الشركات التي تمتلك أكثر من فرع.
وتسمح هذه الحلول بإدارة جوانب مختلفة من السمعة الرقمية للمنشأة من خلال نظام مركزي.. وهو أمر مهم للشركات التي لديها عدد كبير من المواقع وتحتاج إلى متابعة تقييمات كل فرع بصورة منفصلة.
كما تعرض المنصة حلولًا للمؤسسات تتضمن إمكانات إضافية مثل روبوتات المحادثة.. وخدمة المحادثة عبر المواقع الإلكترونية، والحملات الموجهة للعملاء، والتكامل مع الأنظمة الأخرى من خلال واجهات API.
ما أهمية هذه الأدوات للشركات؟
تزداد أهمية إدارة السمعة الرقمية مع اعتماد العملاء بشكل أكبر على الإنترنت في مقارنة الأنشطة التجارية قبل التعامل معها.
فعند البحث عن مطعم أو عيادة أو فندق أو متجر، يستطيع العميل خلال دقائق الاطلاع على تقييمات المستخدمين وتجاربهم السابقة.
ولهذا أصبحت المراجعات الرقمية جزءًا من الصورة التي يكوّنها العميل عن النشاط التجاري.. وأصبح الرد على التقييمات وفهم مضمونها ومتابعة الملاحظات المتكررة من المهام التي تحتاج إلى إدارة مستمرة.
ومن هنا تأتي أهمية الأدوات التي تقدمها ذكي، خاصة مع محاولة استخدام الذكاء الاصطناعي لتقليل الوقت اللازم للمهام المتكررة وتحويل آراء العملاء إلى معلومات يمكن الاستفادة منها.
منصة ذكي في تحدي الابتكار 2026
وحققت منصة ذكي حضورًا في مجال الابتكار التقني بعدما حصل مشروعها على المركز الأول في تحدي الابتكار في التطبيقات 2026 بجامعة أم القرى.
وتظهر بيانات جامعة أم القرى أسماء عبدالعزيز الجهني وعيسى الخيبري ضمن المشاركين المرتبطين بمشروع منصة ذكي في التحدي.
كما تضمنت نتيجة المشروع فرصة للاحتضان ضمن حاضنة ومسرعة الملكية الفكرية، وفق البيانات المنشورة من الجامعة.
ويعد هذا الإنجاز إحدى المحطات التي تعكس توجه المشروع نحو تطوير حلول تقنية تستفيد من الذكاء الاصطناعي في معالجة احتياجات حقيقية لدى قطاع الأعمال.
من التقييمات إلى إدارة تجربة العميل
وتكشف الخدمات التي تقدمها ذكي عن توسع مفهوم المنصة من مجرد متابعة التقييمات إلى نطاق أوسع يتعلق بتجربة العميل.
فالمستخدم يستطيع طلب التقييم، ثم متابعة المراجعة، وتحليل مضمونها.. والاستعانة بالذكاء الاصطناعي في إعداد الرد، إلى جانب إدارة الرسائل والاستفادة من أدوات التحليل.
كما تضيف ميزات مثل AI Summary وAsk AI جانبًا آخر يتعلق باستخدام الذكاء الاصطناعي في فهم بيانات العملاء وتنفيذ بعض المهام التسويقية.
وبذلك تحاول المنصة جمع عدد من العمليات المرتبطة بالسمعة الرقمية والتواصل مع العملاء داخل منظومة واحدة.
ما أحدث مزايا منصة ذكي؟
يمكن تلخيص أبرز المزايا التي تقدمها المنصة حاليًا في مجموعة من الأدوات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي والأتمتة، وعلى رأسها AI Summary لتحليل وتلخيص آراء العملاء، وAsk AI للمساعدة في تنفيذ مهام تسويقية وتشغيلية، إلى جانب الردود الذكية على التقييمات.
كما تشمل المنظومة تطبيقًا للهاتف، وإدارة طلبات التقييم، وصندوقًا موحدًا للرسائل.. وأدوات لمتابعة السمعة الرقمية وإدارة الفروع.
وهذه المزايا تجعل «ذكي» أقرب إلى منصة لإدارة مجموعة من جوانب علاقة المنشأة بعملائها.. بدلًا من كونها أداة منفردة للتعامل مع تقييمات Google.
الخلاصة
تقدم منصة ذكي Zakii نموذجًا سعوديًا يعتمد على الذكاء الاصطناعي في مجال إدارة السمعة الرقمية وتجربة العملاء.
وتجمع المنصة بين إدارة التقييمات وطلب المراجعات والردود الذكية وتحليل آراء العملاء وإدارة الرسائل، مع إضافة أدوات أكثر تقدمًا مثل AI Summary وAsk AI وتوفير تجربة عبر الهاتف.
ومع حصول مشروع ذكي على المركز الأول في تحدي الابتكار في التطبيقات 2026 بجامعة أم القرى، واستمرار تطوير خدماتها، تركز المنصة على توسيع استخدام الذكاء الاصطناعي لمساعدة الشركات على فهم عملائها وإدارة حضورها الرقمي بصورة أكثر تنظيمًا.
