أعلنت شركة ميتا إطلاق وكيل الذكاء الاصطناعي الجديد Meta Business Agent عالميًا عبر تطبيق واتساب، في خطوة تستهدف تعزيز قدرات الشركات الصغيرة والمتوسطة وتحويل التطبيق إلى منصة متكاملة لإدارة الأعمال وخدمة العملاء.
ويأتي الإطلاق بعد نحو عامين من التجارب التي أجرتها الشركة في عدد من الأسواق، أبرزها الهند والمكسيك، لاختبار قدرات الوكيل الذكي في التفاعل مع العملاء وتقديم الدعم التجاري بشكل أكثر كفاءة.
مساعد ذكي للمبيعات وخدمة العملاء
يوفر الوكيل الجديد مجموعة من الأدوات التي تساعد الشركات على إدارة تواصلها مع العملاء بصورة تلقائية، حيث يمكنه الرد على الاستفسارات، واقتراح المنتجات المناسبة، وحجز المواعيد، وتأهيل العملاء المحتملين لعمليات البيع، بالإضافة إلى تحويل المحادثات إلى موظفين بشريين عند الحاجة.
كما أكدت ميتا إتاحة الوكيل الذكي عبر الرسائل الخاصة على إنستغرام، ما يمنح الشركات وسيلة موحدة لإدارة التواصل مع العملاء عبر منصاتها المختلفة.
ملخصات وتحليلات مدعومة بالذكاء الاصطناعي
وتختبر الشركة حاليًا ميزة جديدة تتيح للوكيل الذكي تقديم ملخص يومي للمحادثات التي تمت خارج ساعات العمل.. إلى جانب تحليل أبرز الملاحظات والاتجاهات التي قد تساعد أصحاب الأعمال على اتخاذ قرارات أسرع وأكثر دقة.
وتتوفر هذه الميزة بشكل تجريبي لعدد محدود من مستخدمي واتساب بيزنس وإنستغرام برو.
مزايا جديدة قيد التطوير
وكشفت ميتا عن خطط لإضافة مزايا متقدمة خلال الفترة المقبلة، تشمل إجراء أبحاث السوق، وتحليل المنافسين.. وإبراز نقاط قوة المنتجات، وإدارة الجداول الزمنية والمواعيد، فضلًا عن تحسين ظهور الشركات داخل واتساب.
كما تعمل الشركة على تطوير منصة تتيح للمؤسسات الكبرى إنشاء وكلاء ذكاء اصطناعي مخصصين قادرين على التكامل مع أنظمة الأعمال المختلفة مثل Shopify وZendesk وShopee.
نموذج ربحي جديد
وتعتزم ميتا تحقيق إيرادات مباشرة من الخدمة الجديدة عبر دمجها ضمن بعض باقات اشتراك “واتساب بيزنس بريميوم”.. بينما سيعتمد تسعير الشركات الكبرى على حجم استخدام الوكيل الذكي وعدد الرموز البرمجية (Tokens) المستهلكة أثناء معالجة المحادثات والطلبات.
رهان ميتا على مستقبل واتساب
كما يمثل إطلاق Meta Business Agent جزءًا من استراتيجية ميتا لتوسيع دور واتساب في قطاع الأعمال.. من خلال توفير أدوات أتمتة وإنتاجية مدعومة بالذكاء الاصطناعي.
ومع تجاوز عدد مستخدمي واتساب ملياري مستخدم حول العالم.. تراهن الشركة على أن هذه التقنيات ستجعل التطبيق منافسًا قويًا لمنصات إدارة العملاء والدعم الفني المستخدمة لدى الشركات الصغيرة والمتوسطة.
