هشام عز العرب: لا بد من تحول مصرفي لمواكبة تطورات العالم

أكد هشام عز العرب، الرئيس التنفيذي للبنك التجاري الدولي (CIB)، أن القطاع المصرفي يحتاج إلى تحول جذري لمواكبة التطورات العالمية في التكنولوجيا والخدمات المالية. وأوضح أن البنك يعمل على تطوير نموذج أعماله لضمان مستقبل أكثر تنافسية.

هشام عز العرب

وقال عز العرب: “البنك يحقق أرباحًا، لكنه بحاجة إلى إعادة النظر في طريقة تقديم خدماته. العالم يتغير بسرعة، وإذا استمررنا بنفس الأسلوب خلال السنوات القادمة، فسنواجه تحديات في تحقيق نمو مستدام.”

مراحل التحول في البنك

أشار عز العرب إلى أن البنك مر بمرحلتين رئيسيتين من التطوير:

1. التحول في 2002: انتقل البنك من التركيز على تمويل الشركات الكبرى فقط إلى تقديم خدمات مصرفية شاملة.
2. التطور في 2013-2014: بدأ البنك باستخدام تحليل البيانات لدعم اتخاذ القرار وتحسين الأداء.

تطوير تجربة العميل

أكد عز العرب أن البنك يسعى إلى تغيير طريقة تقديم الخدمات لتكون أكثر تكاملًا، مشيرًا إلى أن التطوير لا يقتصر على التكنولوجيا فقط، بل يشمل تحسين تجربة العميل وتبسيط الإجراءات.

تسهيل الخدمات المصرفية الرقمية

شدد على أهمية توفير خدمات رقمية سلسة، موضحًا: “يجب أن يتمكن أي عميل، في أي مكان، من فتح حسابه بسهولة وإجراء معاملاته إلكترونيًا دون الحاجة إلى زيارة الفرع.”

كما أضاف أن البنك يعمل على تعزيز التعاون مع الجهات الرقابية لضمان تطوير الإجراءات بما يسهل حياة العملاء.

الإصلاح المصرفي في مصر

أشاد هشام عز العرب بجهود البنك المركزي المصري وهيئة سوق المال في دعم الإصلاح المصرفي. وأوضح أن التواصل بين الجهات الرقابية والبنوك قد تحسن خلال العامين الماضيين، مما ساعد في مناقشة احتياجات القطاع المصرفي بشكل أكثر فاعلية.

وأشار إلى أن الإصلاح لا يتعلق فقط بالتكنولوجيا، بل يشمل أيضًا إعادة تأهيل الموظفين لمواكبة التطورات، مما يحقق فائدة للجميع.

صلابة النظام المصرفي المصري

أكد عز العرب على قوة القطاع المصرفي المصري، مستعرضًا قدرته على تجاوز الأزمات:

• أزمة 2008 المالية: لم يتأثر القطاع بشكل كبير.
• الأحداث السياسية في 2011: واجهت البنوك تحديات لكنها خرجت أقوى.
• الفترة 2013-2014: استمرت البنوك في العمل بكفاءة رغم التقلبات.

مواصلة التطوير لمستقبل مستدام

اختتم هشام عز العرب حديثه بالتأكيد على أن البنوك المصرية أثبتت قدرتها على الصمود، لكنها تحتاج إلى مواصلة التطوير والتكيف مع التغيرات لضمان تحقيق نمو مستدام.