تشهد منظومة الخدمات اللوجستية في الشرق الأوسط تحولًا نوعيًا بدافع التنافس التقني المتسارع، وهو ما يبرز بقوة في خطوة بوسطة الأخيرة، حيث أعلنت الشركة الرائدة في تكنولوجيا الخدمات اللوجستية عن توقيع شراكة استراتيجية مع منصة Tactful AI المتخصصة في إدارة تجربة العملاء. وتأتي هذه الخطوة لتعزيز قدرات بوسطة في تطوير التفاعل مع العملاء اعتمادًا على الذكاء الاصطناعي، وتحليلات البيانات، وأدوات الأتمتة المتقدمة، بما يجعل تجربة العملاء محورًا أساسيًا لتحديث العمليات التشغيلية والارتقاء بالخدمة.
بوسطة.. مسيرة نمو قائمة على الابتكار
منذ تأسيسها عام 2016، استطاعت بوسطة أن ترسخ مكانتها كأحد أهم اللاعبين في قطاع الخدمات اللوجستية والتجارة الإلكترونية، مع تقديم حلول شحن وتخزين وتنفيذ طلبات تخدم آلاف الشركات. ولا تتوقف خدمات الشركة عند التوصيل للمرحلة الأخيرة، بل تمتد إلى حلول التخزين الذكية، إضافة إلى “بوسطة كابيتال” التي تُعد ذراعًا تمويليًا لدعم نمو التجار وزيادة مبيعاتهم.
وتتبع بوسطة نموذجًا تشغيليًا رقميًا عالي الكفاءة يحقق معدل نجاح توصيل ليلي يصل إلى 96%، مما يعزز ثقة الشركاء والمستخدمين ويجعلها عنصرًا محوريًا في تطوير منظومة الخدمات اللوجستية في المنطقة.
Tactful AI.. منصة مبتكرة لإعادة تعريف التفاعل مع العملاء
تقدم Tactful AI—التي تعمل من مصر والمملكة المتحدة—منصة موحدة لإدارة تجربة العملاء عبر قنوات متعددة.. مع قدرات متقدمة في تحليل المحادثات اللحظية، والتعرف على المشاعر، وتفسير الأنماط السلوكية للعملاء.
وتساعد المنصة الشركات على رفع مستويات رضا العملاء بما يصل إلى 60%، وزيادة الإيرادات بنسبة 25%.. وتوفير آلاف الساعات من العمليات بفضل الأتمتة الذكية التي لا تتطلب أي خبرة برمجية.
شراكة قائمة على التكامل بين التقنية والعمليات
تكمن قوة الشراكة الجديدة في الدمج بين البنية التشغيلية الضخمة لبوسطة وتقنيات الذكاء الاصطناعي والتحليلات المتعمقة لمنصة Tactful AI، ما يسمح بتطوير آليات أكثر ذكاءً في التواصل مع العملاء.
وستتيح هذه الشراكة لبوسطة إدارة تفاعلات العملاء عبر منصة موحدة—سواء عبر الدردشة أو وسائل التواصل أو تطبيقات المراسلة—لتوفير رؤية لحظية شاملة تسمح بتحسين الخدمة في كل نقطة تماس.
وتحوّل هذه الآلية تجربة العملاء من مجرد استجابة سريعة إلى تجربة متكاملة تعتمد على الشفافية، والدقة، والتنبؤ المسبق باحتياجات العميل.
إطلاق مسارات خدمة مؤتمتة دون برمجة
تستفيد بوسطة من استوديو الأتمتة دون أكواد الذي توفره Tactful AI، والذي يمكّن الشركة من إنشاء مسارات خدمة جديدة بسرعة.. وتخصيص تجارب متعددة دون الحاجة لمهارات تقنية.
ويسهم ذلك في تخفيف العبء على فرق خدمة العملاء، وتحويل الجهد إلى مهام عالية القيمة والابتكار بدلاً من العمل الروتيني.
كما توفر المنصة لوحة تحكم ديناميكية للتحليلات اللحظية، تكشف مسارات التحسين، والمشاعر.. وأنماط الاستفسارات، ما يسمح باتخاذ قرارات دقيقة ومبنية على البيانات.
تصريحات تعكس رؤية مشتركة للابتكار
قال محمد المصري، المؤسس والرئيس التنفيذي لـTactful AI، إن مستقبل تجربة العملاء يعتمد على رحلات ذكية وسلسة مدعومة بالأتمتة والتحليلات.. مؤكدًا أن الشراكة مع بوسطة ستقود تحولًا حقيقيًا في القطاع.
في المقابل، أوضح محمد عزت، الرئيس التنفيذي والشريك المؤسس لبوسطة، أن الشركة ترى في تطوير تجربة العملاء محركًا رئيسيًا لمرحلة النمو القادمة، وأن التعاون مع شركة ناشئة مصرية مثل Tactful AI يعكس ثقة بوسطة في الابتكار المحلي وقدرته على المنافسة إقليميًا.
شراكة تؤسس لتحول إقليمي تقوده التكنولوجيا المصرية
تمثل هذه الشراكة نموذجًا ملهمًا لتقنيات مطورة في مصر وقادرة على المنافسة عالميًا.. كما تسلط الضوء على الدور المتنامي للابتكار المحلي في تطوير مستقبل التجارة الإلكترونية والخدمات اللوجستية.
وتؤسس بوسطة وTactful AI لمرحلة جديدة من التكامل بين الذكاء الاصطناعي والخدمات التشغيلية.. بما يعزز مكانة الشرق الأوسط كمركز لتجارب عملاء عالمية المستوى.
