CONNECT PS تستعرض حلول التعاون الذكي وتجربة العملاء بالذكاء الاصطناعي خلال Cairo ICT 2026
استعرضت شركة CONNECT Professional Services (CONNECT PS) أحدث حلولها التكنولوجية في مجالات التعاون المؤسسي الذكي وتجربة العملاء متعددة القنوات والذكاء الاصطناعي، وذلك خلال مشاركتها في الدورة الثلاثين من معرض ومؤتمر القاهرة الدولي للتكنولوجيا Cairo ICT 2026.
وقدمت الشركة مجموعة متكاملة من الحلول التقنية المتقدمة، من خلال عروض تفاعلية وتطبيقات عملية تعتمد على تقنيات Cisco وشركائها التكنولوجيين، بهدف تطوير بيئات العمل المؤسسية، وتحسين كفاءة التواصل بين الموظفين والعملاء، وتبسيط إجراءات تقديم الخدمات.
وركزت CONNECT PS على استعراض دور التكنولوجيا الحديثة في تحويل البنية التحتية الرقمية للمؤسسات إلى منصات متكاملة تدعم تطوير الأعمال، وتعزز كفاءة التشغيل، وتوفر تجارب أكثر ذكاءً ومرونة.
CONNECT PS تستعرض غرف الاجتماعات الذكية وتقنيات Cisco
وفي تعليقه على المشاركة، أشاد المهندس أحمد ماهر، رئيس قطاع إدارة منظومات التواصل وهندسة البرمجيات، بمشاركة الشركة في Cairo ICT 2026، مؤكدًا حرص CONNECT PS على التواجد بالمعرض منذ عدة سنوات واستعراض أحدث حلولها التكنولوجية.
واستعرضت الشركة داخل جناحها تجربة متطورة لغرف الاجتماعات الذكية باستخدام حلول Cisco Room Kit EQ وتقنيات الذكاء الاصطناعي.
وتتيح هذه الحلول التأطير الذكي للمشاركين وتتبع المتحدثين، إلى جانب تحسين جودة الصوت باستخدام تقنيات إزالة الضوضاء وAcoustic Fence.
كما توفر إمكانية أتمتة وظائف غرف الاجتماعات وإدارة الأجهزة مركزيًا من خلال منصة Cisco Control Hub.
وشملت العروض إمكانات برمجة أجهزة Cisco Video Devices ولوحات التحكم Room Navigator، وتحويلها إلى منصات تفاعلية يمكنها تشغيل تطبيقات الأعمال المختلفة، بما يتجاوز الاستخدام التقليدي لاجتماعات الفيديو.
وتضمنت التطبيقات نظامًا لإدارة الزوار باستخدام رموز QR Code، وتطبيقًا لتنظيم خدمات الكافيتيريا والضيافة، بالإضافة إلى حلول دعم غرف الاجتماعات والتحكم في وظائفها من خلال واجهة تفاعلية موحدة.
وتسهم هذه التطبيقات في تحسين تجربة الزوار وتبسيط العمليات الداخلية ورفع كفاءة إدارة بيئات العمل.
الذكاء الاصطناعي يطور تجربة العملاء وخدمات الدعم
وفي مجال تجربة العملاء، استعرضت CONNECT PS تطبيقات عملية لحلول Webex Contact Center وWebex AI Agent.. التي تعتمد على المساعدين الذكيين للتعامل آليًا مع استفسارات العملاء وطلباتهم المتكررة.
وتتيح هذه الحلول تحويل الحالات التي تحتاج إلى تدخل بشري إلى موظفي خدمة العملاء، مع توفير سياق المحادثة وملخص ذكي للتواصل السابق، بما يساعد على تسريع الاستجابة وتحسين جودة الخدمة.
وشملت التطبيقات عددًا من القطاعات الحيوية، أبرزها قطاع التعليم، من خلال التعامل مع استفسارات القبول والتسجيل، والقطاع الحكومي عبر توفير المعلومات والإرشادات المتعلقة بالخدمات والإجراءات الحكومية.
كما استعرضت الشركة حلول القنوات الرقمية المعتمدة على تطبيق WhatsApp، التي تتيح للمواطنين الوصول إلى الخدمات الحكومية والتعرف على المستخدم من خلال رقم الهاتف.
وتساعد هذه الحلول على مراجعة سجل الطلبات والمدفوعات، واستكمال المدفوعات المعلقة، ومتابعة حالة الطلبات، مع إمكانية التواصل مع موظف خدمة العملاء عند الحاجة.
وتدعم المنظومة التكامل بين المكالمات الصوتية وتطبيق WhatsApp والبريد الإلكتروني والمحادثات عبر الويب.. بما يضمن استمرارية تجربة المستخدم والحفاظ على سياق التعامل عبر مختلف قنوات التواصل.
شراكة CONNECT PS وVQ Communications لإدارة بيئات التعاون
وفي إطار استعراض شراكاتها التكنولوجية، سلطت CONNECT PS الضوء على تعاونها الاستراتيجي مع شركة VQ Communications.. باعتبارها الشريك الوحيد لها في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا (EMEA) لتقديم الخدمات الاحترافية.
ويشمل التعاون تنفيذ الحلول التكنولوجية وتكامل الأنظمة، وإجراء اختبارات إثبات المفهوم (POC)، إلى جانب تقديم خدمات الدعم بعد نشر الحلول.
وتضمنت العروض إمكانات الإدارة المركزية لأجهزة Cisco Collaboration، وإدارة الاجتماعات وجدولتها وتشغيلها آليًا، وتأمين اجتماعات الفيديو.
كما شملت أدوات التحليلات والرؤية التشغيلية، التي تساعد المؤسسات على متابعة معدلات استخدام الأجهزة وغرف الاجتماعات.. وتحسين كفاءة إدارتها والاستفادة من إمكاناتها.
منصة Totalix تدعم تجربة العملاء باللغة العربية وأكثر من 37 لغة
كما استعرضت CONNECT PS، بالتعاون مع شركة Upstream Works، منصة Totalix for Cisco.. التي تعمل على تطوير إمكانات واجهة Cisco Finesse الحالية دون الحاجة إلى استبدالها.. مع التكامل مع أنظمة Cisco UCCE وPCCE وUCCX.
وتوفر المنصة مساحة عمل موحدة لإدارة تفاعلات العملاء عبر قنوات متعددة، تشمل المكالمات الصوتية وWhatsApp والبريد الإلكتروني والرسائل النصية.
وتضم المنصة مساعدًا ذكيًا مدعومًا بالذكاء الاصطناعي وقاعدة معرفية متكاملة.. لمساعدة موظفي خدمة العملاء على تسريع الاستجابة وتحسين جودة التعامل مع الاستفسارات.
وتتميز Totalix for Cisco بدعم اللغة العربية، والترجمة الفورية لأكثر من 37 لغة، وإمكانية التشغيل عبر الأجهزة المحمولة.
كما توفر خيارات النشر المحلي (On-Premise)، التي تسمح للمؤسسات بالاحتفاظ ببيانات العملاء داخل مصر وتحت سيطرتها.. بما يدعم متطلبات حوكمة البيانات والامتثال لقانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم 151 لسنة 2020.
CONNECT PS تعزز التحول الرقمي وحلول الذكاء الاصطناعي في المؤسسات
وتعكس الحلول والتطبيقات التي قدمتها CONNECT Professional Services خلال Cairo ICT 2026 توجه الشركة نحو تطوير منظومات تكنولوجية متكاملة تجمع بين التعاون الذكي والذكاء الاصطناعي وتجربة العملاء متعددة القنوات.
كما تستهدف هذه الحلول الاستفادة من البنية التكنولوجية القائمة لدى المؤسسات، ومساعدتها على تحسين الكفاءة التشغيلية.. ورفع إنتاجية الموظفين، وتطوير جودة الخدمات، وتعزيز أمن البيانات.
