أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقرير الربع الثاني لعام 2025 (الفترة من أبريل إلى يونيو 2025)، والخاص باستطلاع رأي مستخدمي خدمات الهاتف المحمول وخدمات الإنترنت الثابت، للوقوف على مدى رضاهم عن الخدمات المقدمة من قبل المشغلين العاملين في السوق المصري.
تم تنفيذ الاستطلاع بالتعاون مع أحد بيوت الخبرة العالمية في مجال بحوث السوق، وشمل عينة مكونة من 7437 مستخدمًا لخدمات الهاتف المحمول و2900 مستخدمًا لخدمات الإنترنت الثابت خلال الربع الثاني لعام 2025، مع مراعاة التوزيع الجغرافي والعُمري والنوعي ليشمل كافة فئات المجتمع.
أهداف التقرير
يأتي هذا العمل في إطار تطوير منهجية وطرق قياس جودة خدمات الهاتف المحمول المقدمة في السوق المصري لتشمل طرفي السوق (المشغلين والمستخدمين).
إذ يقوم الجهاز بقياس المؤشرات الفنية والتقنية بشكل شهري لتقييم جودة الخدمات المقدمة من المشغلين، إلى جانب استطلاع رأي المستخدمين حول جودة الخدمات ومراحل التعامل مع شركات الاتصالات، وتشمل:
-
فروع المشغل
-
وقت الانتظار داخل الفروع
-
تنوع الأنظمة والعروض
-
جودة خدمات الصوت والإنترنت
-
خدمة العملاء
-
حل الشكاوى
-
دقة المحاسبة (الفواتير/الرصيد)
نتائج استطلاع مستخدمي خدمات الهاتف المحمول
فروع المشغل
-
وي: 84%
-
إي آند: 79%
-
فودافون: 78%
-
أورنج: 76%
وقت الانتظار داخل الفروع
-
وي: 73%
-
أورنج: 69%
-
إي آند: 66%
-
فودافون: 62%
تنوع الأنظمة والعروض
-
وي: 64%
-
إي آند: 63%
-
أورنج: 63%
-
فودافون: 61%
جودة خدمة الصوت
-
إي آند: 78%
-
وي: 77%
-
فودافون: 77%
-
أورنج: 71%
جودة خدمة الإنترنت
-
وي: 76%
-
إي آند: 72%
-
فودافون: 69%
-
أورنج: 64%
خدمة العملاء
-
فودافون: 80%
-
إي آند: 80%
-
وي: 79%
-
أورنج: 68%
حل الشكاوى
-
فودافون: 75%
-
وي: 73%
-
إي آند: 72%
-
أورنج: 63%
دقة المحاسبة
-
وي: 72%
-
إي آند: 70%
-
فودافون: 68%
-
أورنج: 67%
التقييم العام للهاتف المحمول
-
إي آند: 82%
-
فودافون: 80%
-
وي: 79%
-
أورنج: 72%
نتائج استطلاع مستخدمي خدمات الإنترنت الثابت
جودة خدمة الإنترنت
-
فودافون: 86%
-
وي: 80%
-
أورنج: 79%
-
إي آند: 78%
خدمة العملاء
-
فودافون: 72%
-
وي: 71%
-
إي آند: 59%
-
أورنج: 43%
حل الشكاوى
-
فودافون: 78%
-
وي: 77%
-
إي آند: 71%
-
أورنج: 61%
الفواتير والتعريفات
-
إي آند: 59%
-
أورنج: 54%
-
فودافون: 51%
-
وي: 38%
التقييم العام للإنترنت الثابت
-
فودافون: 78%
-
أورنج: 67%
-
إي آند: 65%
-
وي: 63%
