استضافت شركة ڤودافون مصر مؤتمر «آفاق جديدة للإتاحة والشمول»، التابع لمجموعة ڤوداكوم، يوم 9 نوفمبر 2026، تحت شعار «كل اتصال يبدأ بالإتاحة». ويُعد المؤتمر الأكبر من نوعه في مصر لمناقشة إتاحة الخدمات للعملاء وتعزيز شمول الأشخاص ذوي الإعاقة.
وجمع المؤتمر نحو 200 مشارك من ممثلي الحكومة وقطاع الأعمال والمنظمات الدولية والمجتمع المدني، إلى جانب مشاركة واسعة من الأشخاص ذوي الإعاقة. وركزت الفعاليات على تحويل مبادئ الإتاحة من مجرد التزامات إلى خطوات عملية تضمن استفادة الجميع من المنتجات والخدمات والتجارب الرقمية.
وزيرة التضامن الاجتماعي والرئيس التنفيذي لڤودافون مصر يفتتحان المؤتمر
شهد المؤتمر كلمة رئيسية للدكتورة مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي، ومحمد عبد الله، الرئيس التنفيذي والعضو المنتدب لڤودافون مصر، والرئيس الإقليمي للأسواق الدولية بمجموعة ڤوداكوم.
كما شارك عدد من قيادات مجموعة ڤوداكوم، من بينهم أيمن عصام، الرئيس التنفيذي للشؤون الخارجية، وخليل الأمريكاني، الرئيس التنفيذي لڤوداكوم الكونغو الديمقراطية، وموهالي راليبيتسو، الرئيس التنفيذي لڤوداكوم ليسوتو.
واستقبل المؤتمر أيضًا ممثلين عن مفوضية الاتحاد الأفريقي وبرنامج الأمم المتحدة الإنمائي، والمجلس القومي للأشخاص ذوي الإعاقة، وصندوق «قادرون باختلاف»، إلى جانب شركاء التنمية ومنظمات المجتمع المدني.
مؤتمر ڤودافون يناقش مستقبل الإتاحة والشمول في أفريقيا
ركزت جلسات المؤتمر على وضع حلول عملية لتعزيز الإتاحة في مختلف أنحاء أفريقيا. كما ناقش المشاركون كيفية تحويل السياسات إلى إجراءات قابلة للتنفيذ، مع ضمان مشاركة الأشخاص ذوي الإعاقة في القرارات التي تؤثر على حياتهم.
وتناولت المناقشات أيضًا الجدوى الاقتصادية للشمول، وأهمية توجيه الاستثمارات نحو التكنولوجيا والحلول المساعدة. كذلك شدد المشاركون على ضرورة دمج الإتاحة في السياسات والمنتجات والخدمات وتجارب العملاء اليومية.
وأكدت الرسائل الرئيسية للمؤتمر أن تحقيق التقدم يتطلب تعاونًا مستمرًا بين الحكومات والشركات والمؤسسات والمجتمعات، مع وضع الأشخاص ذوي الإعاقة في قلب عملية التطوير.
مختبر أفريقيا للإتاحة يستعرض حلولًا تكنولوجية جديدة
شهد المؤتمر مشاركة «مختبر أفريقيا للإتاحة» (Africa Access Lab)، الذي استعرض تجربة فروع ڤودافون مصر المتاحة للجميع.
كما قدمت تسع شركات ناشئة ومؤسسات حلولًا مساعدة تستهدف احتياجات متنوعة. وشملت هذه الحلول دعم الأشخاص ذوي الإعاقات البصرية والسمعية والحركية، وصعوبات التواصل، والإعاقات الذهنية، والتنوع العصبي.
وعرض المشاركون كذلك تقنيات تدعم التعليم الدامج والتوظيف والإتاحة الرقمية. وتستهدف هذه الابتكارات تسهيل استخدام الخدمات اليومية، وتوسيع فرص المشاركة في المجتمع وسوق العمل.
وفي خطوة لدعم الشركات الناشئة، أعلنت ڤودافون بيزنس تقديم خدمات استشارية وإرشاد رقمي مجانًا لشركات مختارة. كما ستحصل شركة ناشئة متميزة على إدراج مجاني في متجر ڤودافون بيزنس الرقمي، بما يساعدها على تطوير قدراتها والوصول إلى مزيد من عملاء قطاع الأعمال.
ڤوداكوم تطلق دليلًا جديدًا لتعزيز الإتاحة
ومن أبرز محطات المؤتمر إطلاق «دليل ڤوداكوم للإتاحة»، الذي يوفر مرجعًا عمليًا لأسواق المجموعة وشركائها. ويساعد الدليل المؤسسات على دمج الإتاحة في المنتجات والخدمات وتجارب العملاء.
ويهدف هذا الإصدار إلى وضع معيار موحد لتطبيق مبادئ الإتاحة داخل أسواق ڤوداكوم المختلفة. كما يمكن للمؤسسات من خارج المجموعة الاستفادة منه لتطوير خدماتها ومنتجاتها وجعلها أكثر ملاءمة لاحتياجات الأشخاص ذوي الإعاقة.
ويمثل إطلاق الدليل خطوة مهمة نحو توحيد الممارسات وتوسيع نطاق الحلول التي تضمن وصول الجميع إلى الخدمات الرقمية والتقليدية.
نمو عملاء ڤودافون من الأشخاص ذوي الإعاقة بنسبة 47.4%
استعرضت ڤودافون مصر خلال المؤتمر نتائج جهودها في مجال الإتاحة، باعتبارها إحدى الأسواق الرائدة داخل مجموعة ڤوداكوم في هذا المجال.
وحققت الشركة نموًا بنسبة 47.4% في استقطاب العملاء الجدد من الأشخاص ذوي الإعاقة خلال 10 أشهر فقط. ويأتي ذلك بدعم من مجموعة من المبادرات والخدمات المتخصصة.
وتشمل هذه الجهود أول مركز اتصال متخصص في مصر لخدمة العملاء الصم وضعاف السمع، والذي بدأ العمل منذ عام 2016. كما تعتمد الشركة على فرق مدربة في الفروع، لتقديم المساعدة باستخدام لغة الإشارة وقواعد التعامل المناسبة مع الأشخاص ذوي الإعاقة.
وأطلقت ڤودافون أيضًا أداة إتاحة داخلية عبر موقعها الإلكتروني، تدعم تسعة أنماط من الإعاقات. وسجلت الأداة أكثر من 1.2 مليون نقرة خلال تسعة أشهر، ما يعكس حجم الاستفادة من خدماتها الرقمية.
وفي سياق متصل، تعمل الشركة على جعل جميع فروعها متاحة بالكامل خلال السنوات الثلاث المقبلة، بهدف تسهيل حصول العملاء على الخدمات دون عوائق.
ڤودافون تستهدف تعزيز مكانة مصر كمركز إقليمي للإتاحة
اختتم المؤتمر فعالياته بتأكيد الطموح المشترك لبناء «أفريقيا متاحة للجميع»، بحيث تصبح الإتاحة جزءًا أساسيًا من طريقة تقديم الشركات والحكومات والمجتمعات للخدمات.
كما عكست استضافة المؤتمر توجه ڤودافون مصر وڤوداكوم نحو تعزيز مكانة مصر كمركز إقليمي لمناقشة قضايا الإتاحة والشمول. ويمهد الحدث الطريق أمام شراكات جديدة يمكنها تحويل التوصيات والالتزامات إلى مشروعات عملية في مصر ومختلف أنحاء القارة الأفريقية.
