أعلنت Vodafone Business عن شراكة استراتيجية جديدة مع شركة ServiceNow العالمية، تهدف إلى إحداث نقلة نوعية في تجربة العملاء من خلال إطلاق منصة ذكية لإدارة الخدمات تعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي.
هذه المنصة تمثل خطوة ثورية في كيفية تقديم خدمات الاتصالات وإدارتها على نطاق عالمي، خاصة لقطاع الشركات.
منصة تعتمد على الذكاء الاصطناعي: المستقبل يبدأ الآن
من خلال هذه الشراكة، تسعى Vodafone Business إلى تحسين تجربة العملاء بشكل جذري، من خلال دمج حلول الذكاء الاصطناعي في صميم عمليات إدارة الخدمات.
المنصة الجديدة ستدعم منتجات فودافون في الاتصال الثابت والمتحرك. وتوفر للعملاء تجربة رقمية شخصية ومتكاملة تعزز من كفاءة الخدمات المقدمة وتسرّع الاستجابة لمتطلباتهم.
مزايا المنصة الذكية: استباقية وأمان وابتكار
تتميز المنصة بالعديد من الخصائص التقنية المتقدمة التي تلبي احتياجات الشركات في العصر الرقمي:
- تحسين تجربة العملاء من خلال قنوات رقمية موحدة مدعومة بالذكاء الاصطناعي.
- ثم رصد ذكي لأي خلل في الخدمة باستخدام أدوات متقدمة للكشف عن الحالات الشاذة والتعامل معها بسرعة.
- والقدرة على التنبؤ بانقطاع الخدمات وتقليل حدوثها بشكل كبير، ما يعزز استمرارية الأعمال.
- ومن ثم اكتشاف تهديدات الأمن السيبراني بشكل لحظي لحماية بيانات وأصول العملاء.
- إلى جانب تسريع الابتكار وإطلاق الخدمات الجديدة في وقت أقل، مما يعزز التنافسية ويزيد من رضا العملاء.
تحول رقمي حقيقي في خدمات الشركات
تؤكد هذه الخطوة التزام Vodafone Business بقيادة التحول الرقمي في قطاع الأعمال عالميًا، من خلال تقديم خدمات تواكب تطلعات العملاء وتتفوق على التحديات الرقمية.
وتعتبر ServiceNow شريكًا مثاليًا في هذا التحول، بفضل خبرتها في تطوير الأنظمة الذكية لإدارة الخدمات.
نحو تجربة عميل ذكية وأكثر تخصيصًا
الذكاء الاصطناعي لم يعد خيارًا، بل ضرورة لابتكار حلول تعيد تعريف العلاقة بين مزودي الخدمات والعملاء، ومن خلال هذه المنصة، تؤكد Vodafone Business أنها ماضية في تطوير تجربة رقمية متقدمة، آمنة، وسريعة تلبي توقعات عملائها في الأسواق العالمية.
