هبة سلام نائب الرئيس التنفيذي لشركة قائد الجودة تكتب: جِنّي المدينة.. حين تصبح للمحليات حواسّ تفهم الخطر
الساعة الثالثة فجرًا «النفق يغرق… والسيارات تقترب!» يصرخ المتّصل، بينما موظف الطوارئ يبحث عن مسؤول الصيانة، والمقاول ينتظر تصريح التدخُّل، ورئيس البلدية يتلقّى أخبارًا متضاربة، وسلامة الأرواح لا تنتظر ختمًا أو اجتماعًا، قد يبدو المشهد لقطة من فيلم رعب، لكنه يستحضر حجم الأضرار والوفيات في سيول جدة 2022 والإسكندرية 2015، فهل كان بالإمكان ربط الإنذار بالقرار قبل أن تتحول الأمطار إلى أزمة؟
جِنّي لا يحقق ثلاث أمنيات بل يحققها كلها!
تخيل أن للمدينة «جِنّيًّا» لا ينام ولا يطلب إجازة ولا ينسى بلاغًا، ليس ذلك الذي يحقق ثلاث أمنيات بل يحققها كلها، مساعدًا رقميًّا ذكيًّا يتلقّى آلاف الإشارات، ويتحرك من تلقاء نفسه داخل حدود صلاحياته، هذا هو «جِنّي المدينة» القائم على الذكاء الاصطناعي: يعمل بكل الهياكل المحلية، من الأمانات والبلديات في السعودية إلى المحافظات والمحليات في مصر، وغيرهما حول العالم.
جِنّي يتنبّأ.. يرصد.. ويتابع!
قبل أن يرن هاتف الطوارئ ترصد حساسات المدينة ارتفاع المياه، فيفحص «الجِنّي» المضخات، ويربط القراءات بالتوقعات الجوية وبلاغات المواطنين وسجل الأعطال، إن وجد خللًا تقنيًّا فتح بلاغًا لمعالجته، وإن ظهرت مخاطر ميدانية أنشأ أمر عمل للصيانة وتابع المقاول ونبّه القيادة عند التأخير، هكذا تتكامل الأنظمة التقنية والخدمات والفرق الميدانية من أول إنذار إلى استعادة الخدمة، بدل أن يظل كل فريق حبيس شاشته.
مارد يتصدى للمخاطر!
تتنوّع المخاطر: سيول، مبنًى مخالف، تأخر رفع النفايات، أو تشريع تنظيمي جديد، وهنا يتدخل الجِنّي بقدرته الهائلة على إدارة المخاطر المتكاملة! فيتعامل مع جميع مصادر الخطر، رابطًا إياها رأسيًّا بالأهداف الاستراتيجية والمالية والتشغيلية والأمنية والتقنية، وأفقيًّا بجميع الإدارات والمدن والمحليات والتخصصات: هل يهدّد مستوى السيول سلامة الأرواح؟ وهل استوفى المقاول التزاماته؟ يجمع الجِني الأدلة، ويقيم الخطر، ويقترح التصعيد؛ أما أي قرار يمس السلامة فيبقى بيد المسؤول المخوَّل، وبعد انحسار المياه لا يغلق القصة، بل يبحث عن السبب الجذري، ويقترح تحديث خطط الصيانة الوقائية وتعديلات السياسات لمنع التكرار.
كيف ترتدي المدينة ثوب النجاح؟
هنا تتبنى شركة قائد الجودة أفضل الحلول العالمية التي تربط جميع أنظمة المدينة، فتغزل إدارة الأعمال الميدانية والتشغيل والتقنية والخدمات والحوادث والحوكمة والمخاطر والالتزام تحت مظلة الذكاء الاصطناعي في ثوب نجاح واحد، لتخلق تجربة مواطن مميزة.
وبصفتها شريكًا لـ«سيرفيس ناو»؛ تقدم منصتها التي تصنّفها «جارتنر» ضمن القادة منذ أكثر من عقد من الزمن، آخرها تقرير عام 2026، ويستخدمها نحو 90% من شركات قائمة «فورتشن 500» الأكبر في العالم.
المدينة الذكية.. من رصد الخطر إلى سرعة الاستجابة
ختامًا فإن «جِنّي المدينة» لا يمنع المطر ولا يصنع المعجزات؛ لكنه يمنع أن تضيع إشارات الخطر بين المكاتب، فالمدينة الذكية ليست التي ترى كل شيء، بل التي تعرف متى تتحرك، وكيف تتحرك، ومن يُحاسَب على النتيجة.
يمكنكم قراءة العدد كاملًا عبر الرابط التالي:
https://drive.google.com/file/d/10dzmlWxMo8bv4N1vjWQyMizwmKsivN1R/view?usp=drivesdk
