في إطار استراتيجيتها لتوسيع محفظة الحلول الرقمية المقدمة لقطاع الأعمال، أعلنت etisalat business، التابعة لاتصالات مصر، عن تعاونها مع شركة Salesforce العالمية المتخصصة في حلول إدارة علاقات العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي، لتصبح أول مزود لخدمات وحلول Salesforce في مصر.
ويتيح هذا التعاون للشركات المصرية الوصول إلى منصات إدارة علاقات العملاء وتطبيقاتها من خلال شريك محلي واحد، يتولى إدارة الاشتراكات وتنفيذ الحلول وتقديم الدعم الفني والتحديثات المستمرة.
وأعلنت الشركتان عن هذه الخطوة في القاهرة، اليوم 5 نوفمبر 2026، بهدف تسهيل استفادة الشركات من التقنيات الرقمية المتقدمة، والجمع بين إمكانات Salesforce العالمية وخبرات etisalat business في السوق المصرية.
شراكة اتصالات مصر وSalesforce لتطوير حلول الشركات
تأتي الشراكة ضمن استراتيجية etisalat business لتوسيع نطاق خدماتها الرقمية الموجهة لقطاع الأعمال، ومساعدة الشركات على الانتقال من استخدام الأدوات الرقمية المنفصلة إلى منظومة متكاملة لإدارة العمليات وتحسين تجربة العملاء.
وبموجب الاتفاق، تتولى etisalat business إدارة اشتراكات Salesforce لعملائها من الشركات، إلى جانب الإشراف على تنفيذ الحلول وتقديم خدمات الدعم الفني والتحديث المستمر.
كما يتيح هذا النموذج للشركات التعامل مع شريك محلي واحد بموجب عقد موحد، بداية من الاشتراك في الخدمات.. مرورًا بتنفيذ الحلول وتشغيلها، وصولًا إلى الدعم الفني والتطوير المستمر.
ويسهم ذلك في تبسيط إجراءات الحصول على الحلول الرقمية، وتقليل الحاجة إلى التعامل مع أطراف متعددة لإدارة الاشتراكات والخدمات التقنية.
Salesforce Pro Suite وSlack ضمن الحلول المقدمة للشركات
تشمل الحلول التي توفرها الشراكة حزمة Salesforce Pro Suite، التي تجمع إمكانات إدارة المبيعات وخدمات العملاء والتسويق ضمن منصة واحدة لإدارة علاقات العملاء.
كما تتضمن منصة Slack المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والتي توفر أدوات للتواصل وإدارة بيئة العمل.. بما يساعد الشركات على تنظيم عملياتها وتعزيز التعاون بين فرق العمل.
وتمنح هذه الحلول الشركات إمكانية إدارة علاقاتها مع العملاء بصورة أكثر تكاملًا، والاستفادة من البيانات وتقنيات الذكاء الاصطناعي في تحسين العمليات ودعم اتخاذ القرارات.
وتتيح الشراكة للشركات العاملة في مختلف القطاعات اختيار الخدمات ونطاق الاستخدام وفقًا لطبيعة أعمالها واحتياجاتها، مع إمكانية توسيع نطاق الاستفادة من الحلول بالتوازي مع نمو أنشطتها.
تصريحات مسؤولي اتصالات مصر وSalesforce
وفي هذا السياق، قال شريف الخولي، رئيس قطاع الأعمال باتصالات مصر.. إن التعاون يمثل خطوة مهمة نحو توسيع نطاق الحلول الرقمية المقدمة للشركات في مصر.
وأوضح أن الجمع بين خبرة Salesforce العالمية في حلول إدارة علاقات العملاء وخبرة etisalat business بالسوق المحلية.. يسهم في تسهيل وصول الشركات إلى إمكانات رقمية متقدمة، تساعدها على تعزيز علاقاتها مع العملاء وتحسين عملياتها ودعم نموها المستدام.
من جانبه، قال عمرو فتحي، الرئيس التنفيذي للتكنولوجيا والمعلومات باتصالات مصر، إن التعاون لا يقتصر على إتاحة الوصول إلى التكنولوجيا.. بل يمتد إلى تمكين الشركات من تحويل البيانات والذكاء الاصطناعي إلى قيمة ملموسة تدعم أعمالها.
وأضاف أن الجمع بين إمكانات Salesforce وخبرات اتصالات مصر في تكامل الأنظمة والتنفيذ والدعم الفني.. يساعد الشركات على دمج هذه الحلول مع أنظمتها وعملياتها التشغيلية، بما يعزز الكفاءة التشغيلية ويحسن تجربة العملاء ويدعم نمو الأعمال.
وفي السياق ذاته، أعرب محمد الخطاني، الرئيس التنفيذي لشركة Salesforce، عن سعادته بالتعاون مع etisalat business.. مشيرًا إلى أن حضور الشركة القوي وفهمها العميق للسوق المصرية يجعلانها شريكًا مناسبًا لتوسيع نطاق الوصول إلى حلول Salesforce.
وأكد تطلع الشركة إلى مساعدة المؤسسات في مختلف أنحاء مصر على توظيف حلول إدارة علاقات العملاء والبيانات والذكاء الاصطناعي.. لبناء علاقات أقوى مع العملاء وتحقيق نمو مستدام.
اتصالات مصر توسع حلول التحول الرقمي لقطاع الأعمال
تعكس الشراكة التزام etisalat business بتعزيز دورها كشريك تكنولوجي في منظومة التحول الرقمي بمصر.. وتوسيع محفظة الخدمات والحلول الرقمية الموجهة للشركات.
ومن خلال التعاون مع Salesforce، تستهدف الشركتان تمكين المؤسسات المصرية من الاستفادة من التقنيات الحديثة.. وفي مقدمتها الذكاء الاصطناعي، وتسهيل دمجها في العمليات اليومية.
كما توفر الشراكة نموذجًا يجمع بين التكنولوجيا العالمية والخبرة المحلية.. بما يدعم تطوير بيئة الأعمال المصرية وتعزيز قدرة الشركات على تحسين الأداء ومواكبة التحولات الرقمية.
