القاهرة، نوفمبر 2025 – تشهد مصر نقلة نوعية في استخدام حلول ذكاء اصطناعي مصرية داخل قطاعات الخدمات الحيوية، حيث أعلنت أورنج مصر عن تقديم حلول مبتكرة خلال فعاليات معرض Cairo ICT 2025، أبرزها “اسأل مريم” الموجه للمطارات و”سارة” المخصص للفنادق والسياحة، في خطوة تهدف إلى تحسين تجربة الزائرين وتسريع الإجراءات وتسهيل الخدمات.
“اسأل مريم”.. المساعد الذكي للمطارات
كما تم تصميم “اسأل مريم” لتقديم تجربة مبتكرة للمسافرين داخل المطارات المصرية، حيث توفر الخدمة المساعدة الذكية عبر شاشات تفاعلية معلومات فورية عن الرحلات، إجراءات السفر، مواقع الخدمات داخل المطار ووسائل النقل المتاحة.
ويتيح هذا النظام للمسافرين الحصول على إجابات دقيقة وسريعة، مما يقلل الضغط على فرق العمل البشرية ويضمن تجربة سلسة للمسافرين.
وأوضح المهندس محمد شبل، رئيس قطاع الحلول المؤسسية في أورنج، أن “اسأل مريم” تمثل جزءًا من منظومة رقمية متكاملة تهدف إلى رفع كفاءة المطارات وتحسين تجربة المسافر، مؤكداً أن الخدمة متاحة باللغتين العربية والإنجليزية مع إمكانية إضافة لغات أخرى مستقبلاً.
“سارة”.. المساعد متعدد اللغات للفنادق والسياحة
في قطاع الفنادق والسياحة، جاءت خدمة “سارة” لتسهيل التواصل مع الزوار الأجانب داخل المنشآت الفندقية، حيث يمكنها التحدث بأكثر من 100 لغة.
ويعتمد الحل على تقنيات تفاعلية متقدمة تتيح للنزلاء إجراء الحجوزات، تسجيل الوصول والمغادرة، وطلب الخدمات المختلفة بطريقة سهلة وسريعة.
ويُعتبر نظام “سارة” مثالاً على التوسع في تطبيقات الذكاء الاصطناعي في السياحة، إذ يسهم في تحسين كفاءة العمل.. تقليل الأخطاء البشرية، وتعزيز رضا العملاء من خلال تجربة شخصية متطورة ومباشرة.
أهمية الحلول الذكية لمصر
كما تأتي هذه المبادرات ضمن استراتيجية مصر لتعزيز التحول الرقمي وتطوير البنية التحتية للخدمات الأساسية، مثل النقل والسياحة.
ويؤكد الخبراء أن الاستثمار في حلول ذكاء اصطناعي مصرية لا يقتصر على تحسين تجربة المسافرين والنزلاء.. بل يشكل أيضًا خطوة استراتيجية نحو بناء بيئة رقمية متقدمة تخدم الاقتصاد والسياحة في آن واحد.
وأشار شبل إلى أن أورنج مصر تركز على دمج هذه الحلول مع باقي الخدمات الرقمية الذكية لتوفير تجربة متكاملة.. بما في ذلك التحليل الذكي للبيانات والدعم الفني المستمر، ما يعكس التزام الشركة بالابتكار والجودة في تقديم الخدمات.
مستقبل الذكاء الاصطناعي في الخدمات المصرية
من المتوقع أن تشهد الفترة القادمة توسعًا في استخدام حلول الذكاء الاصطناعي داخل مختلف القطاعات في مصر.. بما في ذلك المواصلات، الفنادق، المطاعم، والخدمات الحكومية.
وتعتبر “اسأل مريم” و”سارة” مجرد بداية لموجة جديدة من الابتكارات الرقمية التي ستغير تجربة العملاء وتزيد من كفاءة التشغيل داخل المؤسسات.
