نفى المهندس هشام مهران، الرئيس التنفيذي والعضو المنتدب لشركة أورنج مصر، ما تردد مؤخرًا عن قيام الشركة بإرسال رسالتين يوميًا لجميع المستخدمين، مؤكدًا أن أورنج تعتمد على نظام ذكي ومبتكر يحدد نوع وعدد الرسائل الترويجية بناءً على سلوك كل عميل واهتماماته الشخصية بالعروض والخدمات المقدمة.
وأوضح مهران خلال الملتقى الإعلامي لشركة أورنج مصر أن بعض العملاء يتلقون عروضًا مختلفة ومتقاربة في فترات زمنية محددة لأنهم يظهرون تفاعلًا أكبر أو اهتمامًا مستمرًا بالعروض الترويجية والخدمات الجديدة، موضحًا:
“مش كل العملاء بيجيلهم نفس الرسائل، في شريحة كبيرة من العملاء عايشة على العروض، وعلشان كده بنهتم نبعث لهم أكتر من عرض، لكن بمحتوى مختلف ومتجدد”.
رسائل مخصصة لتحسين تجربة العملاء
وأشار مهران إلى أن الهدف من هذا الأسلوب هو تحسين تجربة العميل وضمان وصول عروض مناسبة لكل مستخدم.. مع تجنب تكرار نفس المحتوى أو إزعاج العملاء برسائل غير مفيدة.
وأضاف أن النظام التسويقي لدى أورنج يعتمد على تحليل دقيق لتفاعل العملاء مع العروض السابقة.. بحيث تُرسل لهم رسائل جديدة فقط في حال عدم اشتراكهم في العرض الأول أو عند رغبتهم في خيارات إضافية.
الشبكة مستمرة دون أي تأثير على الأداء
وأكد مهران أن أداء الشبكة وجودتها لا تتأثر بأي شكل بسبب الرسائل الترويجية، مضيفًا:
“الشبكة ما تقلقوش عليها.. الأمور مدروسة فنيًا كويس جدًا، وكل العمليات تتم وفق أحدث النظم التقنية لضمان استقرار الشبكة وسرعة الخدمة لجميع المستخدمين”.
ويأتي هذا التوضيح في إطار حرص أورنج على الشفافية والاحترافية في التعامل مع عملائها.. وضمان أن تجربة استخدام الشبكة والعروض الترويجية ممتعة وفعالة دون أي إزعاج أو تكرار غير مرغوب فيه.
