يبحث العديد من المواطنين خلال هذه الفترة عن طريقة الاستعلام عن تكافل وكرامة بالرقم القومي، وذلك بعد إعلان وزارة التضامن الاجتماعي عن تحديثات جديدة في آلية صرف الدعم وتحديث البيانات الخاصة بالمستفيدين من البرنامج.
ويعد برنامج تكافل وكرامة واحدًا من أهم برامج الحماية الاجتماعية في مصر، حيث يستهدف الأسر الأكثر احتياجًا وكبار السن وذوي الإعاقة والفئات الأولى بالرعاية.
وقد أتاحت الوزارة منصة إلكترونية مخصصة لتمكين المواطنين من الاستعلام بسهولة عن حالة بطاقة تكافل وكرامة، دون الحاجة إلى زيارة الوحدات الاجتماعية.
ويأتي ذلك في إطار التحول الرقمي الذي تتبناه الدولة لتسهيل الخدمات الحكومية وتحسين تجربة المستخدم.
خطوات الاستعلام عن تكافل وكرامة بالرقم القومي
يمكن إجراء الاستعلام من خلال خطوات بسيطة عبر الموقع الرسمي لوزارة التضامن الاجتماعي:
- الدخول إلى بوابة برنامج تكافل وكرامة على موقع الوزارة.
- اختيار خدمة “الاستعلام عن نتيجتك”.
- إدخال الرقم القومي المكون من 14 رقمًا بشكل صحيح.
- الضغط على زر “استعلام” لعرض حالة البطاقة.
بعد تنفيذ الخطوات السابقة، تظهر أمام المستخدم جميع تفاصيل حالة الدعم، سواء كانت البطاقة سارية أو موقوفة أو معلّقة، بالإضافة إلى معرفة سبب الإيقاف إن وجد. كما يتيح الموقع معرفة مواعيد الصرف والبيانات الأساسية المسجلة لدى الوزارة.
خدمة تقديم الشكاوى والمتابعة
وفرت الوزارة كذلك خدمة تسجيل الشكاوى إلكترونيًا، حيث يمكن للمواطن تقديم شكوى مرتبطة ببرنامج تكافل وكرامة من خلال إدخال الرقم القومي ثم اختيار نوع الشكوى.
وتُراجع الشكاوى خلال فترة قصيرة، ويمكن متابعة حالة الشكوى بنفس الطريقة عبر الموقع.
وتشمل أنواع الشكاوى المتاحة: وقف البطاقة، أو ظهور بيانات غير صحيحة، أو تأخر الصرف، أو طلب مراجعة الاستحقاق. كما خصصت الوزارة رقم الخط الساخن 19680 لتلقي أي استفسارات أو شكاوى متعلقة بالبرنامج.
أهمية تحديث البيانات
تؤكد وزارة التضامن الاجتماعي بشكل مستمر على ضرورة تحديث بيانات المستفيدين بشكل دوري، وذلك لتجنب وقف البطاقة أو تعليق الدعم.
ويشمل التحديث بيانات الأسرة، والحالة التعليمية للأبناء، والدخل الشهري، وبيانات الحالة الاجتماعية. ويأتي ذلك بهدف ضمان وصول الدعم لمستحقيه الفعليين وتحقيق أعلى مستوى من العدالة الاجتماعية.
ويُعد برنامج تكافل وكرامة من الركائز الأساسية لجهود الدولة في دعم الفئات الأكثر احتياجًا، ويوفّر حماية اقتصادية واجتماعية للأسر من خلال تحويلات نقدية شهرية تسهم في تحسين مستوى المعيشة وتلبية احتياجات الحياة الأساسية.
