أوقفت الهيئة القومية لسكك حديد مصر رسميًا الحجز الإلكتروني لتذاكر القطارات عبر تطبيق «فوري»، في خطوة تهدف إلى حماية حقوق الركاب وضبط منظومة الحجز الإلكتروني بعد رصد مخالفات جسيمة شابت عملية بيع التذاكر من خلال بعض وكلاء الشركة.
وقالت الهيئة إن القرار جاء في إطار حرص وزارة النقل على تقديم خدمة آمنة ومنضبطة للمسافرين، خاصة بعد ثبوت قيام بعض وكلاء البيع باستخدام خاصية إعادة طباعة التذاكر وبيعها أكثر من مرة، ما يعد مخالفة صريحة للقانون والتعليمات المنظمة لمنظومة الحجز الإلكتروني.
وأشارت الهيئة إلى أن هذه المخالفات استمرت رغم توقيع غرامات مالية سابقة على الشركة، نتيجة عدم الالتزام بإجراءات الرقابة والحوكمة، وعدم اتخاذ الإجراءات الفنية اللازمة لإيقاف خاصية إعادة الطباعة، الأمر الذي تسبب في الإضرار بحقوق المواطنين وخلق حالة من عدم الانضباط داخل منظومة الحجز.
كما أكدت الهيئة ضبط عدد من وكلاء البيع المخالفين، وإحالتهم إلى الجهات المختصة لاتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة حيالهم، مشددة على أن الحفاظ على حقوق الركاب يأتي في مقدمة أولوياتها، ولن يتم التهاون مع أي ممارسات تضر بجمهور المسافرين أو تمس نزاهة منظومة الحجز.
طرق حجز التذاكر بعد إلغاء التعامل مع «فوري»
حرصت الهيئة على طمأنة الركاب بأن حركة الحجز لم تتأثر بالقرار، وأن تذاكر السفر لا تزال متاحة عبر عدة قنوات بديلة.. لتسهيل عملية الحجز في مختلف أنحاء الجمهورية.
1. الحجز الإلكتروني الرسمي
يمكن للركاب حجز تذاكرهم عبر الموقع الرسمي للهيئة أو التطبيق المخصص للهواتف الذكية.. حيث يمكن اختيار الرحلة والمقاعد والدفع إلكترونيًا، مع إمكانية استلام التذاكر مباشرة على الهاتف.
كما توفر بعض الخدمات الصوتية إمكانية الحجز عبر الهاتف، حيث يقدم موظفو خدمة العملاء خيارات الحجز والمقاعد بطريقة سلسة وسريعة.
2. الحجز من خلال وكلاء البيع المعتمدين
بعد وقف التعامل مع «فوري»، أصبح بإمكان الركاب الاعتماد على مجموعة من وكلاء البيع الإلكتروني المعتمدين الذين يلتزمون بالقوانين والتعليمات الخاصة بالحجز الإلكتروني، ويشمل ذلك عدة شركات ووكلاء يقدمون خدمات دفع آمنة وسريعة.
3. الحجز المباشر من المحطات
يظل الحجز متاحًا عبر شبابيك التذاكر في المحطات، التي تعمل على مدار اليوم لتلبية احتياجات الركاب.
كما توفر بعض المحطات ماكينات حجز إلكترونية لتسهيل شراء التذاكر بدون الحاجة للانتظار الطويل أو التعامل مع أي وسيط.
ملاحظات هامة للركاب
وقف التعامل مع «فوري» لا يعني توقف الحجز الإلكتروني بشكل كامل.. وإنما تم توجيه التعامل إلى القنوات الرسمية ووكلاء البيع المعتمدين لضمان النزاهة والأمان.
تتوافر التذاكر بشكل مستمر عبر البدائل المتاحة، ويستطيع الركاب اختيار أي قناة تناسبهم من الحجز الإلكتروني أو المباشر في المحطات أو عبر وكلاء البيع المعتمدين.
ينصح الركاب بالتأكد من صحة التذاكر وعدم الاعتماد على أي وسطاء غير معتمدين لتجنب أي مشكلات أثناء السفر.
