القاهرة، مصر – 22 يناير 2026 – أعلنت إل جي مصر عن استراتيجيتها المطوّرة لخدمات ما بعد البيع، خلال مؤتمر صحفي عقدته الشركة، استعرضت خلاله رؤيتها لتعزيز تجربة العملاء والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة، اعتمادًا على أحدث الحلول التكنولوجية، وتوسيع نطاق الخدمات، وتسهيل الوصول للعملاء في جميع أنحاء الجمهورية.
تعزيز تجربة العملاء وجودة الخدمات
أكدت الشركة أن إدارة خدمة ما بعد البيع تمثل ركيزة أساسية لتعزيز ثقة العملاء في علامة إل جي التجارية، من خلال تقديم خدمات سريعة ودقيقة ومرنة، مدعومة بتقنيات الذكاء الاصطناعي وقنوات تواصل متعددة، تتيح للعملاء الحصول على الدعم في أي وقت ومن أي مكان.
ويأتي هذا ضمن رؤية إل جي لتكون العلامة التجارية رقم 1 في خدمات ما بعد البيع في مصر، عبر توفير مجموعة متكاملة من الخدمات تشمل:
الصيانة السريعة في نفس اليوم.
الإصلاح من أول مرة.
إدارة المواعيد وفق رغبة العميل.
المتابعة في نفس يوم التواصل.
الصيانة الوقائية للأجهزة المنزلية مثل الغسالات، التكييفات، والثلاجات لضمان أعلى كفاءة تشغيلية وإطالة عمر المنتج.
حلول ذكية لدعم العملاء
وأوضح دي جي تشو، الرئيس الإقليمي لخدمة ما بعد البيع لمنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا.. أن سهولة الوصول إلى الخدمة تمثل نقطة البداية الحقيقية لرضا العملاء.
وتوفر إل جي قنوات تواصل متنوعة تشمل الهاتف، والواتساب، ووسائل التواصل الاجتماعي، والدردشة المباشرة عبر موقع إل جي (Live Chat)، لضمان سرعة الاستجابة وكفاءة الدعم.
كما تم دمج حلول الذكاء الاصطناعي ضمن منظومة الدعم الفني، أبرزها الـAI Chatbot عبر الواتساب.. الذي يتيح استشارات الشراء أونلاين والرد على استفسارات العملاء بشكل فوري ودقيق، مما يسهم في تحسين جودة الخدمة وتوحيد مستوى المعلومات المقدمة للعملاء.
خدمات متخصصة وساعات عمل ممتدة
وأشار المهندس محمد سمير، رئيس قطاع خدمة ما بعد البيع في إل جي مصر، إلى أن خدمات الشركة تنقسم إلى أساسية ومتخصصة.. مثل خدمة Evening Care+ التي توفر ساعات عمل ممتدة خلال فترات الذروة والمواسم الخاصة مثل رمضان وعيد الفطر.
وتعمل المراكز بنظام فترتين: من الساعة 10 صباحًا حتى 5 مساءً، ومن 7 مساءً حتى 11 مساءً، لضمان راحة العملاء وتلبية احتياجاتهم.
شبكة خدمات تغطي جميع أنحاء مصر
تغطي شبكة مراكز خدمة إل جي جميع أنحاء الجمهورية، من الساحل الشمالي وحتى أسوان.. مدعومة بأكثر من 500 فني مدرّب على أعلى مستوى، لضمان تقديم خدمة سريعة واحترافية في القاهرة، الدلتا، الإسكندرية، وصعيد مصر.
التزام طويل الأمد تجاه العملاء
اختتمت إل جي المؤتمر بالتأكيد على أن استراتيجيتها الجديدة لا تقتصر على تقديم خدمات ما بعد البيع فحسب.. بل تسعى أيضًا لبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء، من خلال:
التواصل المتعدد القنوات.
الدعم الذكي بالذكاء الاصطناعي.
الخدمات المرنة.
التواجد الفعّال في جميع أنحاء مصر.
كل ذلك يأتي تجسيدًا للمعنى الحقيقي لشعار إل جي العالمي: “Life’s Good”.. والذي يعكس التزام الشركة بتقديم تجربة خدمة متكاملة ومتميزة للعملاء.
