تنظيم الاتصالات يوضح طريق الشكوى.. كيف تتصرف إذا لم تحصل على باقة الـ100 جيجا؟
مع بدء تطبيق قرار مضاعفة سعة باقة الإنترنت الأرضي الأساسية من 50 إلى 100 جيجابايت دون زيادة في السعر، يبحث مستخدمو الإنترنت في مصر عن الإجراءات التي يمكن اتخاذها إذا لم تظهر الزيادة على باقاتهم.
وفي حالة عدم تطبيق الزيادة المستحقة، يمكن للمشترك التواصل مع شركة الإنترنت التابع لها أولًا، وتسجيل شكوى بشأن عدم تحديث سعة الباقة، مع الاحتفاظ بالرقم المرجعي للشكوى لمتابعتها لاحقًا.
خطوات تقديم شكوى إذا لم تحصل على باقة الإنترنت الجديدة
يمكن للمشترك اتباع عدد من الخطوات للتعامل مع المشكلة، تبدأ بالتأكد من تفاصيل الباقة المشترك بها، ومراجعة السعة الأساسية المسجلة في حسابه لدى الشركة.
وتشمل الخطوات ما يلي:
التواصل مع شركة الإنترنت: الاتصال بخدمة العملاء والاستفسار عن سبب عدم ظهور الزيادة في سعة الباقة.
تسجيل شكوى رسمية: طلب تسجيل شكوى بشأن عدم تطبيق الزيادة، والاحتفاظ برقمها المرجعي.
متابعة الشكوى: التواصل مع الشركة لمعرفة نتيجة الفحص والإجراء المتخذ.
تصعيد الشكوى: إذا لم تتم معالجة المشكلة، يمكن للمشترك تصعيدها إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، وفقًا للإجراءات المعتمدة.
رقم شكاوى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات
يستطيع المستخدم التواصل مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عبر الخط الساخن 155، لتقديم الشكاوى المتعلقة بخدمات الاتصالات ومتابعتها.
كما يمكن الاستعانة بالقنوات الإلكترونية الرسمية للجهاز، ومنها تطبيق My NTRA ومنصة الشكاوى الإلكترونية، وفقًا للخدمات المتاحة.
ويمكن الوصول إلى الموقع الرسمي للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عبر الرابط التالي:
https://www.tra.gov.eg/
ما البيانات المطلوبة عند تقديم الشكوى؟
لتسهيل فحص الشكوى، يُفضّل تجهيز البيانات المتعلقة بالاشتراك، ومنها رقم الهاتف الأرضي المرتبط بخدمة الإنترنت، واسم الشركة المقدمة للخدمة، ورقم الشكوى المسجلة لدى الشركة، إلى جانب توضيح المشكلة وتاريخ ظهورها.
كما يُنصح بالاحتفاظ بأي رسائل أو بيانات توضح سعة الباقة قبل التحديث وبعده، إذا كانت متاحة.
كيف تتأكد من تطبيق زيادة باقة الإنترنت؟
يمكن للمشترك مراجعة تفاصيل باقته من خلال تطبيق الشركة أو حسابه الإلكتروني، أو التواصل مع خدمة العملاء للاستفسار عن السعة الأساسية المقررة لباقته.
ومن المهم التأكد من أن الباقة ضمن الفئات المشمولة بالقرار، ومراجعة شروط تطبيق الزيادة وتاريخ سريانها، قبل تصعيد الشكوى.
وتساعد هذه الخطوات المستخدم على تحديد طبيعة المشكلة، وتقديم شكوى واضحة تتيح للشركة والجهاز المختص مراجعتها وفقًا للإجراءات المعمول بها.
