أعلنت شركة ميتا إطلاق وكيل جديد مدعوم بالذكاء الاصطناعي يحمل اسم Meta Business Agent، يهدف إلى مساعدة الشركات في إدارة محادثات العملاء وتحسين خدمات الدعم والمبيعات عبر تطبيقات واتساب وإنستجرام وماسنجر.
ويتيح الوكيل الذكي للشركات أتمتة مجموعة واسعة من المهام اليومية، بما في ذلك الرد على استفسارات العملاء، ومتابعة العملاء المحتملين، وحجز المواعيد، واقتراح المنتجات المناسبة، مما يقلل الحاجة إلى التدخل البشري في العديد من العمليات الروتينية.
وقالت ميتا إن الأداة الجديدة صُممت لتوفير تجربة أكثر تخصيصًا للعملاء، مع قدرة على التكيف مع أسلوب كل علامة تجارية وطريقة تواصلها، بما يضمن الحفاظ على هوية موحدة في مختلف المحادثات.
أكثر من مليون متجر استخدم التقنية خلال التجارب
ويأتي الإطلاق العالمي للخدمة بعد مرحلة تجريبية بدأت في أكتوبر 2024 تحت اسم “Business AI”، وشملت عددًا من الأسواق الرئيسية، حيث استخدم أكثر من مليون متجر أدوات الدردشة الذكية التابعة للشركة، الأمر الذي ساعد على تطوير قدرات النظام وتحسين أدائه قبل طرحه رسميًا.
كما يوفر الوكيل الذكي ملخصات يومية لأصحاب الأعمال تتضمن أبرز المحادثات والتفاعلات مع العملاء.. إلى جانب تحليلات ورؤى تساعد الشركات على فهم احتياجات العملاء واتخاذ قرارات أكثر فعالية.
منصة جديدة لتطوير الوكلاء الرقميين
وأوضحت ميتا أن الخدمة ستتوفر في البداية لعدد محدود من الشركات عبر تطبيق واتساب للأعمال.. والحسابات الاحترافية في إنستجرام، وماسنجر، ومنصة Meta Business Suite.. مع خطط لتوسيع نطاق استخدامها وإضافة مزيد من الإمكانات خلال الفترة المقبلة.
وفي خطوة موازية، كشفت الشركة عن منصة جديدة تحمل اسم Meta Business Agent Platform.. تتيح للشركات والمطورين إنشاء وكلاء رقميين مخصصين وربطهم بخدمات خارجية لإدارة المتاجر الإلكترونية وخدمة العملاء.. بما يعزز كفاءة العمليات التشغيلية.
ميتا تراهن على الذكاء الاصطناعي في قطاع الأعمال
كما تسعى ميتا من خلال هذه الخطوة إلى توسيع استخدام الذكاء الاصطناعي في قطاع الأعمال.. وتحويل تطبيقاتها إلى منصات متكاملة لا تقتصر على التواصل فقط، بل تمتد إلى إدارة المبيعات وخدمة العملاء والعمليات التجارية اليومية.
