من الكاميرات الذكية إلى الروبوتات.. كيف يستخدم الذكاء الاصطناعي لحماية الحجاج ومنع الزحام في السعودية؟
توسع المملكة العربية السعودية استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي في تأمين رحلات الحج والعمرة، وتحسين إدارة الحشود داخل المشاعر المقدسة والحرمين الشريفين، من خلال منظومة رقمية متطورة تعتمد على الكاميرات الذكية وتحليل البيانات والخوارزميات، إلى جانب المساعدات الرقمية والروبوتات التفاعلية.
وتعتمد المنظومة على ربط أكثر من 5 آلاف كاميرا مراقبة في 80 موقعًا، باستخدام 16 خوارزمية ذكاء اصطناعي و31 لوحة بيانات عبر منصة «سواهر»، بما يساعد على متابعة المناطق ذات الكثافة المرتفعة، وتحليل حركة الحجاج، ودعم اتخاذ القرارات الميدانية بصورة أسرع وأكثر دقة.
منصة سواهر تراقب الحشود بالذكاء الاصطناعي
تعد منصة «سواهر» إحدى أبرز الأدوات التقنية المستخدمة في إدارة الحشود، حيث تتيح تحليل تدفقات الحجاج ومتابعة التحركات في المناطق المختلفة بصورة لحظية.
وتساعد المنصة الجهات المعنية على إحصاء الحجاج ورصد التغيرات الميدانية، والتنبؤ بالمخاطر قبل تفاقمها، بما يسهم في تقليل الازدحام وتحسين سرعة الاستجابة للحالات الطارئة.
وتعمل المنصة بقيادة الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي «سدايا»، بالشراكة مع وزارة الداخلية، من خلال غرف عمليات تعمل على مدار الساعة.
نسك AI يقدم خدمات للحجاج بأكثر من 180 لغة
وفي إطار تطوير الخدمات الرقمية المقدمة لضيوف الرحمن، توفر خدمة «نسك AI» معلومات وإرشادات متعلقة بالحج والعمرة والزيارة، وتجيب عن استفسارات المستخدمين بأكثر من 180 لغة، مع إمكانية التفاعل الصوتي.
وتجاوز عدد المستفيدين من الخدمة مليوني مستخدم منذ إطلاقها، من بينهم 393 ألف مستخدم خلال الشهر الماضي، كما حصلت على «وسم أخلاقيات الذكاء الاصطناعي» من الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي.
كذلك يقدم تطبيق «نسك» خدمة «المطوف الرقمي»، التي توفر إرشادات تتناسب مع موقع الحاج وحركته، وتساعده على الوصول إلى المسارات والطوابق المناسبة.
وتتيح الخدمة احتساب أشواط الطواف والسعي آليًا، وسجلت أكثر من مليوني استخدام خلال شهر.. فيما أكمل أكثر من 1.4 مليون مستفيد رحلتي الطواف والسعي من خلالها.
الذكاء الاصطناعي يدعم الأمن وإدارة المخاطر
وخلال جلسة بمؤتمر ومعرض الحج، أوضح نائب مساعد وزير الداخلية لشؤون التقنية، الدكتور محمد بن فهد الحامد.. أن الكاميرات الذكية والخوارزميات ولوحات البيانات توفر معلومات دقيقة.. وترفع كفاءة المتابعة الأمنية، وتدعم اتخاذ القرارات في الوقت المناسب.
وأشار إلى أن التطور التقني يتجاوز مجرد ربط الأنظمة وتبادل البيانات.. وصولًا إلى تكامل العمليات بين الجهات المختلفة، بما يعزز القدرة على توقع المخاطر والتعامل معها بصورة استباقية.
وتعتمد كفاءة هذه المنظومة على موثوقية الأنظمة واستمرار تشغيلها وسرعة الاستجابة.. فضلًا عن التكامل التشغيلي وتطبيق معايير الأمن السيبراني لحماية البيانات وضمان استمرارية الخدمات.
تقنيات ذكية للتنبؤ بالزحام وتنظيم حركة الحافلات
ولا يقتصر استخدام الذكاء الاصطناعي على مراقبة الحشود، بل يمتد إلى تحليل حركة الحجاج والتنبؤ بأوقات الذروة وتنظيم عمليات التفويج.
كما تستخدم التقنيات الحديثة في متابعة الحافلات وتحسين مسارات النقل بين المشاعر المقدسة.. بما يساعد على تنظيم حركة التنقل وتقليل التكدسات.
وتسهم تقنيات الرؤية الحاسوبية والطائرات الأمنية دون طيار في توسيع نطاق المراقبة ورصد المخاطر مبكرًا، وهو ما يدعم سرعة التعامل مع المتغيرات الميدانية.
وتتكامل المنظومة الرقمية لوزارة الداخلية مع أكثر من 80 جهة حكومية وتشغيلية، وما يزيد على 5 آلاف مقدم خدمة.. إلى جانب أكثر من 500 خدمة رقمية مرتبطة بالمسار الإلكتروني لوزارة الحج والعمرة.
أبشر الذكي يتيح إنجاز 52 خدمة بالمحادثة
وفي سياق التحول الرقمي، تطور وزارة الداخلية خدماتها من خلال مساعد «أبشر الذكي»، الذي يتيح إنجاز أكثر من 52 خدمة عبر المحادثة.
وتعمل الوزارة كذلك على إطلاق خدمة «أبشر الصوتي» قبل موسم حج 1448هـ.. لتوسيع نطاق الخدمات الذكية وتسهيل حصول المستفيدين عليها.
كما تشمل التقنيات المستخدمة داخل الحرمين الشريفين روبوتات للإرشاد الشرعي والمكاني بلغات متعددة.. وشاشات تفاعلية وأجهزة للترجمة، فضلًا عن منظومة اتصال سحابي للإجابة عن استفسارات الزوار.
وتعكس هذه التطبيقات توسع الاعتماد على الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات في إدارة منظومة الحج.. بداية من مراقبة الحشود والتنبؤ بالازدحام، وصولًا إلى تقديم خدمات إرشادية ورقمية متعددة اللغات.. بما يدعم أمن الحجاج ويحسن تجربة ضيوف الرحمن.
