مصر، القاهرة – أكتوبر 2025 – أعلنت شركة وايدبوت للذكاء الاصطناعي (WideBot AI)، الرائدة في تطوير حلول الذكاء الاصطناعي العربي للمؤسسات الحكومية والقطاع الخاص، عن إطلاق ميزة مكالمات واتساب للأعمال عبر وكيلها الصوتي الذكي WideBot AI Voice Agent، لتصبح بذلك أول شركة عربية في الشرق الأوسط تتيح هذه التقنية رسميًا لعملائها في المنطقة.
تأتي هذه الخطوة لتُحدث نقلة نوعية في تجربة التواصل المؤسسي، حيث تُمكّن الحكومات والمؤسسات الكبرى من التفاعل مع عملائها ومواطنيها عبر مكالمات واتساب مباشرة — القناة الأكثر استخدامًا وانتشارًا في المنطقة — باستخدام وكيل صوتي ذكي قادر على فهم اللغة العربية بمختلف لهجاتها، والرد في الوقت الفعلي على الاستفسارات، وتنفيذ المهام الصوتية بدقة عالية.
نقلة نوعية في بنية الاتصال المؤسسي
توفر ميزة مكالمات واتساب للأعمال عبر مساعد الذكاء الاصطناعي الصوتي تحولًا جذريًا في بنية الاتصال المؤسسي. إذ تتيح للحكومات تقديم خدماتها الصوتية بشكل آمن ومتكامل دون الحاجة للبنية التحتية التقليدية لمراكز الاتصال.. مع الالتزام الكامل بقوانين حماية البيانات المحلية.
كما تمنح المؤسسات الكبرى، في قطاعات مثل البنوك، التأمين، الاتصالات، والرعاية الصحية.. قدرة غير مسبوقة على إدارة مكالمات العملاء بشكل ذكي ومؤتمت عبر المنصة التي يعتمدها أكثر من مليار مستخدم حول العالم. من خلال دمج المكالمات الصوتية على واتساب للأعمال مع الوكيل الذكي من وايدبوت.. أصبح بإمكان المؤسسات أتمتة المحادثات الهاتفية، سواء لحجز المواعيد، تقديم الاستفسارات، إدارة الطلبات.. أو حتى تنفيذ المعاملات الحكومية بشكل فوري ودقيق ومتوافق مع اللوائح المحلية.
كلمات المسؤولين
قال المهندس محمد نبيل، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة وايدبوت:
“رؤيتنا دائمًا كانت واضحة — أن نجعل الذكاء الاصطناعي جزءًا طبيعيًا من كل تفاعل بين الشركات وعملائها. إطلاق ميزة مكالمات واتساب للأعمال عبر وكيلنا الصوتي WideBot AI Voice Agent هو خطوة جديدة نحو هذا المستقبل.. حيث تصبح كل مكالمة أكثر ذكاءً، وكل تواصل أكثر إنسانية وسلاسة. نحن فخورون بأن نكون أول من يتيح هذه التجربة في المنطقة العربية، لنُمكّن المؤسسات من تقديم خدمة عملاء متكاملة.. تواكب تطلعات الجيل الجديد وتدعم التحول الرقمي في منطقتنا.”
بينما قال المهندس محمد مصطفى، المدير التقني:
“هذه الخطوة تمثل تتويجًا لسنوات من العمل على تطوير حلول ذكاء اصطناعي عربية بالكامل. مكالمات واتساب الذكية ليست مجرد تحديث تقني، بل هي امتداد لرؤيتنا في جعل التواصل بين الحكومات والمؤسسات والمواطنين أكثر سرعة وفاعلية وأمانًا.”
تقنيات الوكيل الصوتي
يعمل WideBot AI Voice Agent على نماذج STT وTTS لتحليل الصوت وفهم اللهجات المختلفة والرد بكفاءة، سواء اللهجات السعودية، المصرية، الإماراتية وغيرها. تم تدريبه على آلاف الساعات من اللهجات المختلفة باستخدام نماذج AQL الأقوى والأكثر دقة في فهم اللغة العربية ولهجاتها المختلفة (أكثر من 25 لهجة).
كما يعتمد الوكيل على تقنية التوليد المعزز بالاسترجاع RAG، ما يمكّنه من الرد على الاستفسارات المعقدة بالاعتماد على قواعد البيانات الداخلية للمؤسسة والمصادر الموثوقة فقط، مما يعزز دقة الإجابات ويقلل من الأخطاء الشائعة في أنظمة الذكاء الاصطناعي التقليدية.
نموذج عقل للذكاء الاصطناعي التوليدي AQL GenAI
نموذج عقل هو نموذج اللغة الكبير (Large Language Model) الذي طوّرته شركة وايدبوت ليكون أول نموذج ذكاء اصطناعي عربي بالكامل مُخصص للمؤسسات والحكومات في الشرق الأوسط. تم تطويره عبر سنوات من البحث في اللغويات العربية، والتعلّم العميق.. ومعالجة اللغات الطبيعية (NLP) ويدعم أكثر من 25 لهجة عربية من مختلف الدول والمناطق.. من الخليج والشام والمغرب العربي حتى مصر والسودان واليمن.
يمتاز نموذج عقل للذكاء الاصطناعي التوليدي AQL GenAI بدمجه بين قدرات الفهم العميق للغة (Deep Context Understanding) ونظام استرجاع المعلومات الذكي (RAG)، ما يتيح له تقديم إجابات دقيقة مبنية على بيانات حقيقية من قواعد المؤسسة الداخلية، بدلًا من الاعتماد على التوقعات أو التخمينات العامة.
استضافة محلية وأمان مؤسسي
توفر وايدبوت تقنية الوكيل الصوتي على واتساب عبر استضافة محلية (On-Premise Hosting) تضمن امتثال المؤسسات والحكومات لقوانين حماية البيانات المحلية.. مع تشفير كامل للمكالمات وحماية للبنية التحتية الرقمية. تتيح هذه الميزة للشركات التحكم الكامل في بياناتها، مع الحفاظ على سرعة الأداء وجودة التجربة.
كما توفر وايدبوت أول نموذج ذكاء اصطناعي مستضاف على خوادم سحابية محلية داخل المملكة العربية السعودية، الإمارات، وجمهورية مصر العربية.
