أعلنت شركة e&CX Solutions تغيير اسمها إلى etisalat cx solutions، بالتزامن مع احتفال مجموعة اتصالات بمرور 50 عامًا على تأسيسها عام 1976، في خطوة تعكس توجه المجموعة نحو مرحلة جديدة تركز على تطوير خدمات الاتصالات والتكنولوجيا والذكاء الاصطناعي.
وجاء الإعلان بالتزامن مع احتفالات المجموعة باليوبيل الذهبي تحت شعار «50 عامًا معًا، 50 عامًا اتصالات»، لتؤكد استمرار اعتمادها على اسم اتصالات الذي ارتبط بثقة العملاء على مدار خمسة عقود.
etisalat cx solutions تواصل تقديم حلول تجربة العملاء
تواصل شركة etisalat cx solutions، التابعة لاتصالات مصر والجزء من مجموعة اتصالات.. تقديم حلول متطورة لتجربة العملاء في مصر والأسواق الدولية.. مع الحفاظ على خبراتها في تقديم الخدمات التي تساعد الشركات والمؤسسات على تحسين التواصل مع عملائها.
ويأتي تغيير الاسم امتدادًا لسنوات من النمو والاستثمار في التكنولوجيا الحديثة.. بما يدعم قدرات الشركة على تطوير خدماتها وتحسين تجارب العملاء، بالاعتماد على الحلول الرقمية والتقنيات المتقدمة.
الذكاء الاصطناعي في صدارة استراتيجية مجموعة اتصالات
تستند المرحلة الجديدة إلى مسيرة التحول التي أطلقتها مجموعة اتصالات عام 2022.. والتي وسعت نطاق أعمالها ليشمل الخدمات الرقمية والحوسبة السحابية والأمن السيبراني والذكاء الاصطناعي.
وتركز استراتيجية المجموعة على أربعة مجالات رئيسية، تشمل الاتصالات، وحلول الذكاء الاصطناعي والأعمال، والبنية التحتية، والتكنولوجيا المالية.
كما تتجه المجموعة إلى تعزيز استخدام الذكاء الاصطناعي في إدارة الشبكات والعمليات وتطوير تجارب العملاء، بما يدعم كفاءة الخدمات ويواكب التطورات المتسارعة في قطاع التكنولوجيا.
مجموعة اتصالات تحتفل بخمسة عقود من النمو والتوسع
على مدار 50 عامًا، انتقلت مجموعة اتصالات من بناء البنية التحتية لقطاع الاتصالات في دولة الإمارات العربية المتحدة إلى التوسع في أسواق دولية متعددة.
وشملت مسيرة المجموعة خدمات الاتصالات الثابتة والمحمولة والإنترنت والألياف الضوئية.. إلى جانب مواكبة التطورات المتلاحقة في تقنيات الاتصال اللاسلكي.
وتخدم المجموعة حاليًا أكثر من 250 مليون مشترك في 38 دولة بمنطقة الشرق الأوسط وآسيا وأفريقيا ووسط وشرق أوروبا، وفقًا للبيانات الواردة في إعلان الشركة.
شريف عطية: تغيير الاسم يعزز الثقة في خدمات تجربة العملاء
قال شريف عطية، الرئيس التنفيذي لشركة etisalat cx solutions، إن الاحتفال بمرور 50 عامًا على تأسيس مجموعة اتصالات يمثل مناسبة مهمة للشركة، باعتبارها جزءًا من مسيرة طويلة بُنيت على الثقة.
وأضاف أن الاستمرار في حمل اسم اتصالات يحمل قيمة كبيرة لفرق العمل والعملاء الذين اعتمدوا على الشركة في إدارة تجارب المتعاملين معهم، مؤكدًا حرص الشركة على مواصلة تعزيز هذه الثقة.
وأوضح عطية أن قطاع تجربة العملاء يشهد تغيرات متسارعة، ويأتي الذكاء الاصطناعي في مقدمة العوامل التي تعيد تشكيله.
وأشار إلى أن توجه المجموعة الجديد يعزز قدرة الشركة على مساعدة المؤسسات في تقديم خدمات أكثر ذكاءً وتخصيصًا.. مع الجمع بين الإمكانات التكنولوجية المتقدمة واللمسة الإنسانية التي تميز خدماتها.
ما خدمات شركة etisalat cx solutions؟
كما تُعرف الشركة حاليًا باسم etisalat cx solutions، وكانت تعمل سابقًا تحت اسم e&CX Solutions Egypt.. وهي شركة تابعة لاتصالات مصر وجزء من مجموعة اتصالات العاملة في قطاعي الاتصالات والتكنولوجيا.
وتقدم الشركة حلولًا متكاملة لتجربة العملاء، تشمل الاستشارات الاستراتيجية، وحلول مراكز الاتصال.. وإسناد الأعمال، والاستشارات التشغيلية، وخدمات إدارة الموارد البشرية.
كما تعتمد الشركة في تقديم خدماتها على مجموعة من التقنيات المتقدمة، من بينها الذكاء الاصطناعي، وإدارة المعرفة، والروبوتات، وتحليل البيانات.
كما تعمل على تطوير دورها من مقدم تقليدي لخدمات إسناد العمليات التجارية إلى شريك استشاري يساعد المؤسسات على تعزيز ولاء العملاء.. وتحسين مستويات التفاعل، وتحقيق نتائج تجارية أفضل في الأسواق التي تعمل بها.
