أعلنت شركة Zoom عن تصنيفها ضمن فئة “الروّاد” في تقرير Forrester Wave™ Unified Communications as a Service (UCaaS) 2025، الصادر عن شركة Forrester Research، إحدى أبرز شركات الأبحاث والاستشارات التقنية عالميًا.
ويقيّم التقرير شركات UCaaS وفق مجموعة من المعايير الأساسية التي تشمل الجودة التقنية، تجربة المستخدم، قدرات الذكاء الاصطناعي، وخدمات الدعم.
وقد حصلت Zoom على تقييم 5 من 5 في عدة محاور رئيسية، مما يعكس ريادتها في تطوير حلول الاتصالات الموحدة عبر السحابة.
تقييمات Zoom في التقرير
وفقًا للتقرير، نالت Zoom أعلى الدرجات في مجالات متعددة، منها:
-
تجربة الاجتماعات الافتراضية
-
ذكاء المحادثات النصية (Chat Intelligence)
-
أتمتة المحادثات باستخدام الذكاء الاصطناعي
-
تجربة المنصة الرقمية
-
دعم الأجهزة الهاتفية وخدماتها
-
حماية البيانات والأمن السيبراني
-
مساهمات إضافية في 9 معايير أخرى
كيف يعزز الذكاء الاصطناعي موقع Zoom في السوق؟
في السنوات الأخيرة، أصبح الذكاء الاصطناعي حجر الزاوية في تطوير أدوات التواصل الرقمي. وتُعد Zoom من أوائل الشركات التي دمجت إمكانيات AI بشكل عملي داخل منصتها، سواء من خلال المساعد الذكي، أو أتمتة المحادثات، أو تقديم ملخصات اجتماعات ذكية.
بالإضافة إلى ذلك، ساعدت هذه الابتكارات المؤسسات على خفض الوقت المستغرق في العمليات المتكررة، والتركيز على التفاعل البشري عالي القيمة.
ومن ثم، ساهم هذا التكامل الذكي في تمييز Zoom عن المنافسين، وترسيخ مكانتها كشركة تقنية تقدم حلولًا متكاملة وسهلة التنفيذ.
تجربة عملاء إيجابية
أشاد عملاء Zoom بجودة التجربة الشاملة التي تقدمها المنصة. حيث أشار التقرير إلى أن “العديد من العملاء يستخدمون حزمة Zoom الكاملة بنجاح، مما مكنهم من تحديث عملياتهم وتعزيز أساليب التعاون داخل مؤسساتهم”.
علاوة على ذلك، حظيت الشركة بتقييمات فوق المتوسط من حيث رضا العملاء ودعمهم المستمر.
أهمية التصنيف
يعكس هذا الإنجاز التزام Zoom المستمر بتطوير منصة موحدة ومرنة تلبي احتياجات المؤسسات العالمية في بيئة أعمال تتجه أكثر نحو الرقمنة والتفاعل اللحظي.
كما يؤكد هذا التصنيف قدرة Zoom على الدمج الذكي بين الاجتماعات، المحادثات، الاتصالات الهاتفية، وحلول الذكاء الاصطناعي ضمن منظومة واحدة سهلة الاستخدام وآمنة.
