أعلنت شركة Zoom عن تنظيم ندوة افتراضية حصرية موجهة لعملائها في المملكة العربية السعودية، بقيادة مهند الكلش، نائب رئيس الشركة لمنطقة METAP.
تندرج هذه المبادرة ضمن جهود Zoom لدعم المؤسسات السعودية في تطوير تجربة العملاء باستخدام أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي والأتمتة.
تهدف الندوة إلى تمكين المشاركين من استكشاف استراتيجيات مثبتة لتحسين تجربة العملاء. كما ستناقش مستقبل القطاع في ضوء التحولات التكنولوجية المتسارعة في المملكة.
بالإضافة إلى ذلك، توفر الندوة فرصة فريدة للتفاعل المباشر مع خبراء Zoom من خلال جلسة أسئلة وأجوبة حصرية.
محاور رئيسية للندوة
تغطي الندوة ثلاثة محاور أساسية:
-
عرض استراتيجيات مجربة لتعزيز تجربة العملاء.
-
استكشاف دور الذكاء الاصطناعي والتفاعل الهجين في صياغة مستقبل CX داخل السوق السعودي.
-
جلسة مباشرة مع خبراء Zoom للإجابة عن استفسارات الحضور.
التكامل بين التكنولوجيا وسلوك العملاء
في السنوات الأخيرة، تغير سلوك المستهلكين بشكل كبير حيث لم تعد تجربة العملاء تعتمد فقط على جودة المنتج أو الخدمة. بل أصبحت تعتمد على القدرة على التنبؤ باحتياجات العميل والتفاعل معها بشكل لحظي.
ومن هنا تسعى الشركة إلى تمكين المؤسسات من استخدام تحليلات البيانات وتقنيات التخصيص لتقديم تجربة أكثر عمقًا وفاعلية، علاوة على ذلك تتيح هذه الأدوات بناء ولاء طويل الأمد لدى العملاء.
دعم رؤية السعودية 2030
تتماشى هذه المبادرة مع رؤية السعودية 2030، التي تضع التحول الرقمي في صدارة الأولويات الوطنية.
في هذا السياق، أعلنت Zoom مؤخرًا عن استثمار بقيمة 75 مليون دولار في المملكة.
ويهدف هذا الاستثمار إلى دعم البنية التحتية الرقمية، وتعزيز حلول الاتصالات السحابية (UCaaS) داخل المملكة. كما أنه يعكس التزام Zoom بتمكين المؤسسات السعودية من الاستفادة من الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات.
التسجيل متاح الآن
التسجيل لحضور الندوة متاح من خلال الرابط التالي:
https://events.zoom.us/ev/AjGtWSVA…
من جهة أخرى، تمثل هذه الفعالية فرصة مثالية للمسؤولين عن مراكز الاتصال، وخبراء تجربة العملاء، ورواد الأعمال المهتمين بتطوير آليات التفاعل مع الجمهور السعودي، بالاستفادة من حلول Zoom الحديثة.
