عززت شركة إكسيد (Xceed) حضورها في صناعة التعهيد العالمية، من خلال الاستحواذ على إحدى الشركات الهندية الكبرى في منتصف العام الحالي، في خطوة استراتيجية تستهدف توسيع أعمالها الدولية وتعزيز قدراتها التشغيلية في الأسواق العالمية.
ويأتي استحواذ إكسيد على الشركة الهندية امتدادًا لخبراتها التي تتجاوز 25 عامًا في تقديم خدمات التعهيد وخدمة العملاء للأسواق الدولية، كما يمثل خطوة جديدة ضمن استراتيجيتها للتوسع في الأسواق الواعدة وتطوير خدماتها المقدمة للعملاء حول العالم.
إكسيد تبدأ عملياتها في السوق الهندية
بدأت إكسيد بالفعل تشغيل عملياتها في مدينة حيدر آباد الهندية، حيث يعمل أكثر من 500 موظف على تقديم الخدمات الصوتية وغير الصوتية لعملائها حول العالم.
ويعكس بدء العمليات التشغيلية في الهند انتقال خطة التوسع إلى مرحلة التنفيذ الفعلي، بما يتيح للشركة الاستفادة من الخبرات المتاحة والبنية التشغيلية في السوق الهندية، إلى جانب تعزيز قدرتها على تلبية احتياجات العملاء الدوليين.
وتسعى إكسيد من خلال هذا التوسع إلى تنويع نطاق عملياتها الجغرافية، والاستفادة من الفرص المتاحة في صناعة التعهيد، فضلًا عن البناء على خبراتها في إدارة خدمات العملاء وتقديم حلول متكاملة للشركات والمؤسسات.
التوسع الدولي يدعم تنافسية صناعة التعهيد في مصر
يتزامن توسع إكسيد في الهند مع استمرار نمو صناعة التعهيد في مصر، التي تستفيد من توافر الكفاءات البشرية المؤهلة، وتنوع المهارات اللغوية، والموقع الجغرافي الاستراتيجي الذي يدعم تقديم الخدمات للأسواق الدولية.
وتبرز هذه الخطوة أهمية التكامل بين جهود الدولة والقطاع الخاص في تطوير الكفاءات البشرية، وتوسيع نطاق الخدمات التكنولوجية، وتعزيز قدرة الشركات العاملة في قطاع التعهيد على المنافسة عالميًا.
كما تؤكد التجارب الدولية للشركات العاملة في مصر أهمية الاستثمار المستمر في الموارد البشرية والقدرات التشغيلية.. بما يفتح آفاقًا جديدة للنمو ويعزز فرص جذب الاستثمارات وتوسيع الأعمال في الأسواق الخارجية.
الرئيس التنفيذي لإكسيد: التوسع في الهند خطوة لتعزيز حضورنا الدولي
من جانبه، قال محمد لطفي، الرئيس التنفيذي لشركة إكسيد، إن توسع الشركة في السوق الهندية يمثل خطوة مهمة في مسيرتها نحو تعزيز حضورها الدولي، والبناء على خبراتها الممتدة لأكثر من 25 عامًا في قطاع خدمات التعهيد.
وأضاف أن الشركة تحرص باستمرار على تطوير قدراتها التشغيلية والاستفادة من الفرص المتاحة في الأسواق العالمية.. بما يعزز قدرتها التنافسية ويساعدها على تقديم خدمات عالية الجودة لعملائها.
وأشار لطفي إلى أن مواصلة تطوير صناعة التعهيد في مصر تتطلب الاستثمار في الكفاءات البشرية وتعزيز تنافسية السوق.. إلى جانب استمرار التعاون بين الدولة والقطاع الخاص.
وأكد تطلعه إلى أن تسهم خبرات الشركات المصرية وتوسعها الدولي في تعزيز مكانة مصر على خريطة صناعة التعهيد العالمية.. وفتح المزيد من الفرص للنمو والاستثمار.
نبذة عن شركة إكسيد (Xceed)
تُعد شركة إكسيد مزودًا عالميًا لخدمات تعهيد العمليات التجارية (BPO) متعددة اللغات.. وتدير اتفاقيات واسعة النطاق في مجالي التعهيد والخدمات المُدارة مع كبرى الجهات التجارية والحكومية.
وتأسست الشركة عام 2001 باعتبارها شركة مملوكة بالكامل للشركة المصرية للاتصالات، قبل أن تبدأ عملياتها في مجال مراكز الاتصال عام 2003.. مقدمةً خدمات التواصل الصوتية وغير الصوتية، إلى جانب خدمات تعهيد البنية التحتية.
وتوسعت محفظة خدمات إكسيد لتشمل إدارة علاقات العملاء، وتعهيد إدارة الرواتب، وعمليات التوظيف.. والخدمات المالية والمحاسبية، مع التركيز على توظيف أحدث التقنيات وتحسين تجربة العملاء.
وتعمل الشركة من خلال ستة مواقع إقليمية في مصر والمغرب وموريشيوس والمملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة والهند.. بطاقة تشغيلية تتجاوز 10 آلاف محطة عمل مجهزة تقنيًا.
كما تضم الشركة أكثر من 30 ألف موظف، بالإضافة إلى 8 آلاف وكيل يعملون عن بُعد.. وتقدم خدماتها لمجموعة متنوعة من القطاعات بعشر لغات.. تشمل العربية والإنجليزية والفرنسية والألمانية والإسبانية والإيطالية والتركية والروسية واليونانية والأوكرانية.
وتواصل إكسيد الاستثمار في الكفاءات البشرية والتكنولوجيا والابتكار، بهدف تقديم حلول متكاملة لإدارة علاقات العملاء.. وتحقيق قيمة مستدامة لشركائها وعملائها والمجتمعات التي تعمل فيها.
للمزيد من المعلومات، يمكن زيارة الموقع الإلكتروني لشركة إكسيد.
