منحت فودافون مصر عملائها 5 جيجا موبايل إنترنت مجاناً لمدة 3 أيام وذلك بعد ان تعرض عملائها لانقطاع الخدمة الثلاثاء الاضي.
وارسلت الشركة رسالة نصية لكافة العملاء المتضررين قائلة: عميلنا العزيز، نعتذر عن تعطل بعض خدمات الجيل الرابع صباح الثلاثاء، وحرصاً منا على رضائك بنقدملك 5 جيجا موبايل إنترنت مجاناً لمدة 3 أيام
كلم #206* للتفعيل.. برجاء التأكد من إعادة ضبط وضع الشبكة من 3G ل 4G من الإعدادات. لمعرفة الطريقة كلم #400*
شكراً لثقتكم وتفهمكم.
في المقابل غرم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات شركة فودافون مصر عشرين مليون وخمسمائة ألف جنيه، وذلك بعد أن رصد حدوث عطل فني ببعض أجهزة الشبكة الرئيسية أثر على خدمات الجيل الرابع التي تقدمها الشركة صباح يوم الثلاثاء الموافق الخامس من مارس 2024، حيث واجه المشتركين صعوبات في الحصول على خدمات الجيل الرابع لعدة ساعات، كما وجه الجهاز الشركة بضرورة تعويض العملاء المتضررين طبقًا للقواعد العامة للتعويضات التي أصدرها الجهاز للشركات العاملة في السوق المصري لحماية حقوق المستخدمين في حالة تأثر الخدمات، والتي تتضمن أيضًا إجراءات وجزاءات تصاعدية على الشركات في حالات انقطاع الخدمة وتضرر المشتركين طبقًا للتراخيص الممنوحة للشركات.
هذا وقد شدد الجهاز على ضرورة اتخاذ كافة الإجراءات التصحيحية لضمان استمرارية تقديم الخدمات وتفادي تكرار حدوث أعطال بالشبكة تؤثر على المستخدمين، وذلك تلبية لاحتياجات المستخدمين وضمان حقوقهم، وزيادة نسبة رضاهم عن الخدمات التي يحصلون عليها.
كان الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات قد شكل لجنة فنية طارئة فور حدوث العطل، لتحديد أسبابه والوقوف على مدى التأثير الناتج عن الانقطاع على المستخدمين، والمدة الزمنية للانقطاع، والمناطق المتضررة، لحين عودة واستقرار الخدمة بكافة المناطق، وبناء على تقرير اللجنة أصدر الجهاز قراره بتغريم الشركة.
