طلبات مصر تُفجِّر الغضب: شلل مروري، خدمة عملاء كارثية، وتطبيق خارج السيطرة!

سيطرت حالة من الغضب على مستخدمي تطبيق “طلبات مصر” الشهير، المتخصص في خدمة توصيل الطعام وطلبات البقالة، وذلك بعد رصد عدد كبير من الشكاوى من المواطنين.

تنوعت الشكاوى بين الإزعاج، وخصم مبالغ مالية بالخطأ، إلى جانب تغييرات في الطلبات، بالإضافة إلى عدم توفر دعم فني سريع كما هو متبع عادة.

شكاوي من شركة طلبات

وجاءت أبرز الشكاوى التي تم تداولها على منصات التواصل الاجتماعي كالتالي:

• أحد المستخدمين كتب:

“أنا طلبت أوردر بـ 200 جنيه سحبوا الفلوس ومش رجعولي الفلوس ولا الأوردر اتسجل، فمش تقولي سلامتكُم يضحككم!”

• بينما سرد مستخدم آخر تجربته مع السحب الخاطئ قائلاً:

“تم سحب مبلغ 373.33 جنيه بالخطأ نتيجة عطل تقني، ومفترض يرجع خلال 2-7 أيام عمل! مع العلم إنهم سحبوا مبلغ تاني 379.33 جنيه لطلب ناجح، ولحد دلوقتي مفيش فلوس رجعت!”

فيما قال آخر:

“الاوردر كله غلط ومحدش من الدعم الفني راضي يرد علي، خدمة سيئة جداً وكأنهم متعمدين دا”.

تكدس مروروي وإزعاج

فيما شارك أحد مستخدمي موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك ، فيديو يظهر فيه تكدس الطيارين التابعين للشركة بمجمع طيبة للسكان، والذي كان منطقة ملاذ آمن للسكان على حد تعبيره، إلى أن أتت شركة طلبات ولبتم رؤوسهم رأساً على عقب، وذلك بعد أن قامت بتأجير مقر داخل أحد ابراج المجمع، وذلك بسبب الإزعاج وزحمة الطريق بسبب عربيات النقل والبضائع، ولا يوج استجابة من الشركة على الشكاوى التي تقدم لهم”.

وقد أثارت هذه الشكاوى موجة من السخط بين العملاء، الذين طالبوا إدارة التطبيق بسرعة التدخل لحل المشكلات وتحسين مستوى خدمة العملاء، مؤكدين أن استمرار الإهمال قد يدفعهم للبحث عن بدائل أخرى.