افتتح الدكتور عمرو طلعت، وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، مقر شركة “TTEC” الأمريكية في المنطقة التكنولوجية بالمعادي. تُعد الشركة رائدة عالميًا في ابتكار تكنولوجيا وخدمات تجربة العملاء، وتوفير حلول تجربة العملاء الرقمية المدعومة بالذكاء الاصطناعي. هذا الافتتاح يعد إضافة جديدة تعزز مكانة مصر كمركز عالمي لصناعة التعهيد وتصدير الخدمات العابرة للحدود.
شركة TTEC الأمريكية
حضر الافتتاح المهندس أحمد الظاهر، الرئيس التنفيذي لهيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات (إيتيدا)، والسيد سايمون غارابيت، نائب الرئيس لمنطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا بشركة TTEC. كما حضر المهندس محمود صفراطه، رئيس قطاع تطوير الأسواق بـ “إيتيدا”، والسيدة أميرة بسيوني، مدير الشركة في مصر، بالإضافة إلى عدد من كبار مسؤولي الشركة العالمية.
النمو والتوسع المستقبلي
بدأت شركة TTEC القابضة عملياتها التجريبية في مصر عام 2023. ومنذ ذلك الحين، شهدت الشركة نموًا ملحوظًا، حيث وصل عدد موظفيها إلى نحو 260 موظفًا في 2024. حصلت الشركة أيضًا على رخصة إنشاء وتشغيل مراكز الاتصال من الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في نوفمبر الماضي.
تخطط الشركة للاستثمار في توسعة مركزها في مصر، مما سيؤدي إلى زيادة عدد الموظفين إلى 800 موظف بحلول عام 2026، وذلك لتقديم خدمات متنوعة مثل خدمة العملاء، الاستحواذ، منع واكتشاف الاحتيال، وتعديل المحتوى.
خدمات متعددة وطاقم عمل متعدد اللغات
تقدم الشركة من خلال مركزها في مصر مجموعة متنوعة من الخدمات للعملاء في وجهات متعددة. يتميز موظفو الشركة بإتقان عدة لغات مثل الإنجليزية، الفرنسية، الألمانية، الإسبانية، الإيطالية، والروسية، مما يعزز قدرة الشركة على تقديم خدمات متميزة. تعتمد الشركة أيضًا على منصات سحابية متعددة القنوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتقديم حلول استشارية مبتكرة.
مصر كمركز عالمي لصناعة التعهيد
أكد الدكتور عمرو طلعت أن قرار شركة TTEC بالتوسع في استثماراتها في مصر يعكس ثقة الشركات العالمية في البيئة الاستثمارية الجاذبة التي توفرها الدولة لصناعة التعهيد. أضاف أن مصر تمتلك بنية تحتية رقمية متطورة، كما أن الكوادر الشابة المؤهلة تعد من أهم عوامل جذب الشركات العالمية.
شهادات من القيادات
قال المهندس أحمد الظاهر إن افتتاح شركة TTEC في مصر يعد شهادة جديدة على مكانة مصر العالمية في صناعة التعهيد. أضاف أن وفرة الكوادر الشابة والمتعددة اللغات تسهم بشكل كبير في جذب الشركات العالمية.
من جهته، أشار السيد جون أبو، رئيس شركة TTEC Engage، إلى أن مركز الشركة في القاهرة أصبح جزءًا أساسيًا من عملياتها العالمية. وأكد أن مصر توفر بيئة مثالية لتنمية وتوسيع عروض خدمات الشركة بما يتناسب مع الاحتياجات العالمية.
جوائز وتقديرات
حصلت شركة TTEC مصر على تصنيف “أفضل مكان للعمل” من قبل منظمة “Great Place to Work”، وهي مؤسسة معترف بها دوليًا في تقييم ثقافة العمل داخل الشركات.
عن شركة TTEC
تتمتع شركة TTEC بخبرة تزيد عن 40 عامًا في مجال حلول تجربة العملاء وخدمات تعهيد العمليات التجارية (BPO). توفر الشركة حلولًا متكاملة تشمل تحليلات تجربة العملاء، الذكاء الاصطناعي، الاستشارات، والخدمات السحابية. كما تمتلك الشركة حضورًا عالميًا، حيث يعمل بها أكثر من 54 ألف موظف في 24 دولة.
