تستعد Apple لإطلاق تطبيق داخلي جديد يحمل اسم Sales Coach في وقت لاحق من هذا الشهر، وذلك بهدف تطوير مهارات موظفيها في مجال المبيعات وتزويدهم بأدوات تدريبية متقدمة. ويمثل التطبيق خطوة جديدة في استراتيجية الشركة لدمج الذكاء الاصطناعي في بيئة العمل اليومية.
ويهدف التطبيق إلى تحسين تجربة البيع داخل متاجر الشركة وكذلك لدى الموزعين المعتمدين حول العالم، عبر تقديم محتوى تدريبي تفاعلي ونصائح متخصصة.
تقرير يكشف استبدال التطبيق الحالي
كشف تقرير صادر عن موقع MacRumors نقلًا عن مصدر مطلع أن تطبيق Sales Coach سيحل محل تطبيق SEED المستخدم حاليًا داخل الشركة.
ويقدم التطبيق الجديد نفس الوظائف الأساسية، لكنه يأتي بتصميم أكثر حداثة وأدوات تدريبية أكثر تطورًا. ولذلك تتوقع الشركة رفع مستوى كفاءة موظفيها في شرح المنتجات وإقناع العملاء.
تدريب متقدم لموظفي المتاجر والموزعين
سيوفر Sales Coach محتوى تدريبيًا موجّهًا لموظفي Apple Store إضافة إلى موظفي الموزعين المعتمدين. ويركز المحتوى على:
-
شرح مزايا المنتجات
-
استراتيجيات البيع
-
التعامل مع استفسارات العملاء
-
تحديثات المنتجات الجديدة
-
سيناريوهات البيع الواقعية
وبالتالي يحصل الموظفون على مرجع سريع يساعدهم أثناء العمل اليومي.
تصميم مستوحى من Liquid Glass
يحصل التطبيق على واجهة جديدة مستوحاة من أسلوب Liquid Glass، وهو اتجاه تصميمي حديث تتبناه Apple في منتجاتها الأخيرة. ويمنح هذا التصميم التطبيق مظهرًا عصريًا وسهل الاستخدام، ما يشجع الموظفين على التفاعل معه باستمرار.
كما يركز التصميم على السرعة وسهولة الوصول إلى المعلومات، وهو عنصر مهم في بيئة البيع المباشر.
روبوت دردشة بالذكاء الاصطناعي قادم لاحقًا
تخطط Apple لإضافة روبوت دردشة يعتمد على الذكاء الاصطناعي في مرحلة لاحقة من تطوير التطبيق. وسيسمح هذا الروبوت للموظفين بطرح أسئلة فورية حول المنتجات والحصول على إجابات مباشرة.
على سبيل المثال، يمكن للموظف الاستفسار عن مزايا جهاز جديد أو عن طريقة عمل ميزة معينة، فيحصل على شرح فوري يساعده في التعامل مع العملاء بثقة أكبر.
ومع ذلك، لم تكشف الشركة حتى الآن ما إذا كانت ستستخدم نموذج ذكاء اصطناعي داخلي أم منصة خارجية لتشغيل النظام.
موعد الإطلاق المتوقع
تشير المعلومات إلى أن Apple تخطط لإطلاق التطبيق رسميًا يوم الاثنين 23 فبراير. وسيحصل الموظفون على إمكانية الوصول إلى التطبيق عبر أجهزتهم وكذلك من خلال موقع الشركة الإلكتروني.
ويمثل هذا الإطلاق خطوة عملية نحو تحديث أدوات التدريب داخل الشركة وربطها بالذكاء الاصطناعي بشكل مباشر.
خلاصة: تدريب ذكي لموظفي Apple
يعكس تطبيق Sales Coach توجه Apple نحو تطوير أدوات العمل الداخلية بنفس الاهتمام الذي تمنحه لمنتجاتها الاستهلاكية. ويجمع التطبيق بين:
-
تدريب احترافي متطور
-
تصميم عصري
-
دعم ذكاء اصطناعي قادم
-
وصول سريع للمعلومات
وبالتالي قد يرفع التطبيق مستوى تجربة البيع داخل متاجر الشركة حول العالم.
